【正文】 全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時(shí)，同事跟我說(shuō)想做好服務(wù)這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。 我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點(diǎn)，他說(shuō)：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時(shí)的增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，去實(shí)踐 ，去體驗(yàn)社會(huì)，專業(yè)知識(shí)是重要的，但把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候鍛煉自己的能力很重要，在假期實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)的主要的目的是鍛煉自己的能力。”然后他跟我說(shuō)了他讀書(shū)時(shí)的事，他說(shuō)他讀書(shū)的時(shí)候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時(shí)候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗(yàn)社會(huì)生活。我想在學(xué)生時(shí)代，多鍛煉自己是十分重要的。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會(huì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺(jué)不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。通過(guò)這一個(gè)多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點(diǎn)，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)的人。 第五篇：汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 系部名稱：專業(yè)： 年級(jí)班級(jí)：姓名：給力哥學(xué)號(hào) :007 實(shí)踐單位：上海 **別克 **店 實(shí)踐時(shí)間： *年 *月 *日至 *年 *月 *日共 *天 前言：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“ 4S”店形式 .在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天， 汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 一 .實(shí)習(xí)目的： ，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流 ，價(jià)格，性能 ，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解 ,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用 位和作用的認(rèn)識(shí) ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 .時(shí)間： **年 **月 **日 —— **月 **日 三 .地點(diǎn)：上海 **別克 **店 四 .公司組成：銷售部?jī)?chǔ)運(yùn)部財(cái)務(wù)部人力資源部售后部裝潢部綜合辦公室等 五 .實(shí)習(xí)內(nèi)容： ，對(duì)各種車型進(jìn)行比較 “ 4S店”的含義 六 .汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報(bào)價(jià)協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，遞交名片，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí) 服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。中間過(guò)程當(dāng)中應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式已備客戶 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng) 客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。 ：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員 要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 七 .實(shí)習(xí)總結(jié)： 短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在上海永達(dá)店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客與同事打交道，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，很多事情都要從簡(jiǎn)單的做起，把小事完成好了才有資格接受更加具有挑戰(zhàn)的任務(wù)。 剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新 的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了人事部的同事，接著就上了崗，于是我就跟著范老師以及銷售部的其他同事開(kāi)始了以后的工作。 我每天早晨 8： 15 到，下午 5： 00 下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就有些疲倦，猶豫住在年邁的外婆家，回家我還要自己買菜做飯，收拾好后還要燙熨襯衫。這些瑣碎的事情對(duì)于剛下班疲憊的我也算是鍛煉，時(shí)間長(zhǎng)了，我自然習(xí)慣了這種生活。 我的任務(wù)之一就是擦車和洗車，每天早上開(kāi)完例會(huì)我還有另外兩位師兄就拿著抹布去擦室外的試駕車，炎炎烈日下沒(méi)有人抱怨車是如何的 臟，這讓我感覺(jué)到兩位師兄們身上的榜樣二字，這種工作態(tài)度對(duì)我也是一種很大的收獲。 熟悉產(chǎn)品也是作為一個(gè)新人必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我在這段時(shí)間里學(xué)習(xí)了別克在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的 8 款車型，每款車型不同的排量，每個(gè)排量的高配中配與低配有哪些不同。了解車上各個(gè)部分。外到輪轂格柵，內(nèi)到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱，都是要了解的內(nèi)容，而且車上的每個(gè)按鍵都要做到如數(shù)家珍。車上的安吉星人工幫助系統(tǒng)也讓我大開(kāi)眼界，對(duì)當(dāng)今汽車越來(lái)越人性化發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。 熟悉產(chǎn)品光靠自己觀察肯定是不夠的，幸運(yùn)的是，一進(jìn)入公司我就有幸和已 經(jīng)在公司工作一個(gè)月甚至數(shù)月的同事參加永達(dá)別克對(duì)實(shí)習(xí)生的系統(tǒng)培訓(xùn)（ GMtraining）。內(nèi)訓(xùn)師王老師 帶領(lǐng)我們系統(tǒng)的了解了通用別克的發(fā)展歷程與企業(yè)文化以及各個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)特點(diǎn)與介紹話術(shù)。不僅如此我們還開(kāi)通了在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上權(quán)威的課件更進(jìn)一步加深對(duì)產(chǎn)品的了解。在培訓(xùn)期間我有幸參加的來(lái)自臺(tái)灣的鐘老師給我們的培訓(xùn)，了解了“動(dòng)能回收系統(tǒng)”對(duì)當(dāng)代汽車工業(yè)發(fā)展以及環(huán)保起到的重要作用。不僅在技術(shù)講解上，鐘老師幽默的風(fēng)格與實(shí)用的銷售技巧也使我收獲頗多。 比起培訓(xùn)，與同事打交道仿佛更像是我工作的主旋律 。幫老 銷售跑腿，打一下會(huì)議記錄，填購(gòu)置稅申報(bào)表等等這些瑣碎的事情使我有時(shí)會(huì)忙的不亦樂(lè)乎。很樂(lè)意幫助同事做些自己力所能及的事情。這使我想起了這樣的一句話“別人把事情托付給你是對(duì)你的信任”。 同事們對(duì)我很照顧，讓我跟在身邊參與到接待客戶的流程中來(lái)，傾聽(tīng)他們是如何一步一步與客戶搭建關(guān)系的。雖說(shuō)是買汽車，但客戶的性格真是多種多樣，并且一個(gè)客戶一個(gè)需求，處理事情的條件千差萬(wàn)別，有的是為牌照苦惱，有的是對(duì)貸款還有不了解的地方，這些都是需要銷售人員去幫助他們解決的問(wèn)題。但總結(jié)到一句就是要把客戶的事情當(dāng)作 自己的事情，要像幫助朋友一樣去幫助客戶，這些說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)真是需要銷售人員具有很高的素質(zhì)。與不同的客戶建立同樣的信任關(guān)系確實(shí)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們真是給我上了一個(gè)有一個(gè)生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)演練課。這里的收獲有多大，自然只有我心中了解但又無(wú)法用語(yǔ)言形容得出。 銷售部門作為 4S 店的一線團(tuán)隊(duì)，自然任務(wù)就比較繁忙，不光每天輪流站崗，接待客戶，還要每天給潛在客戶打電話，了解對(duì)方的購(gòu)車需求，每月還要完成上面下達(dá)的指標(biāo)，壓力真是不小。但是在每周的例會(huì)中，我感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)有著一股強(qiáng)大的凝聚力。 記 得上次例會(huì)結(jié)束時(shí)已經(jīng)接近晚上 9 點(diǎn)。當(dāng)然，這沒(méi)比之前的幾次晚多少。大家都是餓著肚子，在經(jīng)過(guò)一天的繁忙洗禮之后， 依然進(jìn)入精神高度集中狀態(tài)，去聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話，一起討論如何解決近期發(fā)生的問(wèn)題。整個(gè)會(huì)議過(guò)程中，沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)容，大家都積極思考，就像擰成了一股繩一樣，真不愧是全上海唯一樣板店，連續(xù)多年獲雙五星標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)！ 在這里，每一個(gè)人身上都有閃閃發(fā)光的地方，每一個(gè)人都是我很好的學(xué)習(xí)榜樣，是他們讓我感受到了什么是 TEAMSPIRIT（團(tuán)隊(duì)精神）。每當(dāng)腦海中浮現(xiàn)出耿經(jīng)理和黃老師極富調(diào)理，生動(dòng)的分析 與講話還有在座的每一位同事所回饋的積極響應(yīng)時(shí)，我都不禁都這支團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一種特殊的情感。謝謝你們所帶給我的這一切。 最后不得不提一下什么是“ 4S。”“ 4S”也就是：整車銷售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋等 (Survey)。是從國(guó)外帶進(jìn)來(lái)的一種成熟的汽車銷售模式。有了“ 4S”店，消費(fèi)者才能在購(gòu)車的過(guò)程中享受到從售前到售后一條龍服務(wù)的精彩體驗(yàn)。 實(shí)習(xí)生： *** 實(shí)習(xí)單位 （實(shí)習(xí)單位蓋章） 20 年月日