【正文】 文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說為客戶倒茶，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當的 水溫則會讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務，讓他們滿意。 要好好遵守公司的規(guī)矩 俗話說：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀唬鳛橐粋€公司也有很多的規(guī)定，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位。為什么不可以隨便串崗呢？因為各個崗位各個人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會出現某個崗位缺人，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，則會給公司帶來負面影響。 同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公 司就像一個菜市場，毫無紀律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準接聽電話也是相同的理由吧，如果被經理發(fā)現，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。要嚴格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應用公司的紀律要求自己。 要真誠的對待身邊的人 你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量，第一天去上班的時候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作，心里就沒底，不知道應該去怎么做，要去干些 什么等等，剛踏進公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問他們早安，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來。 從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候，發(fā)自內心的，真正的微笑，是一種能打動人的真誠問候，我總覺得經常有一些東西容易被我們忽略，比如一個甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關心的話語，但他們卻表達了對一個人的尊重和關心，也讓別人感覺到被重視與關心。 僅僅幾天的時間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通，我想，應該是我的真誠換得了同事們的信任吧，他們都把我當朋友，也愿意指導我，教我應該怎么去做，也跟我談現在的就業(yè)形勢等與工作無關的事情，短短的一個月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當今社會一直處在發(fā)展中，所以對人才的要求也越來越高，我們應該用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，更好的完善自己，要用真誠的力量去感動別人。 我們也需要有工作的激情與耐心 激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時，同事跟我說想做好服務這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學習新的知識，用知識武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。 我的經理在我走之前也給我一些指點，他說：“一個人在他的學生時代要好好學習，但也要適時的增長見識，去實踐，去體驗社會，專業(yè)知識是重要的，但把專業(yè)知識運用于實踐也重要，在大學學習的時候鍛煉自己的能力很重要，在假期實習是一個很好的機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有 的是賺錢的機會，實習的主要的目的是鍛煉自己的能力?！比缓笏艺f了他讀書時的事，他說他讀書的時候求知欲很強，想方設法的想多學點東西，在假期的時候經常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗社會生活。我想在學生時代，多鍛煉自己是十分重要的。 四、實習總結 經過這次的實習生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會社會競爭的現實與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復雜與艱辛。通過這一個多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點，所以在今后的學習中 要嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學習專業(yè)技能，做一個能適應社會的人。 第二篇：汽車銷售顧問畢業(yè)實習報告 XX 學院 畢業(yè)實習報告 院 系 機電工程系 專業(yè)班級 13 級汽車技術服務與營銷 學生姓名 XXXX 學 號 指導教師 實習時段 關于在 XXX豐田汽車銷售服務有限公司的實習報告 一，實習目的 熟悉汽車銷售流程 掌握汽車基本配置構造以及使用技巧 鍛煉自己的能力，適應工作，提高社會交往能力 二，實習單位及崗位介紹 我的實習單位是 XXXX 豐田汽車銷售服務有限公司，我在這的崗位是汽車銷售人員。 XXXX豐田汽車銷售服務有限公司成立于 2021年 2月，是全國首批 50 家具有“整車銷售、配件供應、維修服務、信息反饋”功能的一汽豐田汽車 4S 店，主要經營一汽豐田公司生產的系列國產豐田汽車，包括：威馳、花冠、卡羅拉、普瑞斯、銳志、皇冠、普拉多、蘭德酷路澤、柯斯達等車型。固定資產投資 2500 萬元，流動資金 4000萬元，公司占地面積 7700 平方米，擁有按豐田公司標準建立的造型優(yōu)美、設施先進的汽車展廳和現代化的維修車間，擁有從德國、日 本、意大利引進世界同步先進水平的維修檢測設備，擁有經過豐田專業(yè)和系統(tǒng)培訓的銷售隊伍和經過豐田嚴格考核認證的專業(yè)維修隊伍。我的任務就是銷售這些車輛，簡要來說就是賣車。 三，實習內容及過程 我從二月份開始在 XXXX 豐田汽車銷售服務有限公司做銷售，剛開始的一段時間每天我就是在背產品知識，參數配置熟悉了才可以去接待客戶賣車，在開始的一周我都在適應環(huán)境，處理人際關系，說實話我自己并不擅長處理人際關系這些，所以這些事情做的特慢。因為新員工只有我自己一個人，并沒有設立專門的培訓，只是在背完參數配置之后領導給我檢查了一遍就上崗了。雖然我沒有專門的培訓但是在公司每周都會有一個培訓針對所有的銷售顧問，每次培訓完都會考試，考試不合格還會扣工資在間我基本上都是每天在背參數大部分時間是在辦公室度過，后來給我 安排的衛(wèi)生區(qū)每天都要執(zhí)行展車的清理，各項業(yè)績的考核， 都直接和工資掛鉤，聽同事說做銷售顧問最鍛煉人，剛剛畢業(yè)就做這個挺不錯的 .一汽豐田每季度還有會有明察暗訪的人，都是廠家的人來調查公司人員工作是否規(guī)范，尤其是銷售顧問考核尤為嚴重。所以公司把重點放在接待流程上，每天都要檢查不合格的不允許上崗，從展廳接待必須要主動迎接自我介紹并詢問客戶如何稱呼，給客戶讓座并提供免費的三種飲料，要問到幾點意向車型、設么時間用車、主要是誰開，想要買個什么價位的，準備分期買還是全款買，來的時候是開車來的嗎？有沒有二手車置換需 求等等。主動給客戶介紹展車，采用六方位介紹，按步驟去做，而且公司提供試駕車看好車型可以先去試駕感受車輛性能，在簽訂單，然客戶感受展車，整體感受展車是否需要增加一些其他的配置。還要稍微了解一些金融的情況，在有些客戶有分期購車需要的時候可以簡單的算一下分期概要接著就是買保險這個也得懂一些，因為買車必須要出保險，最起碼要買交強，一般新車買的險種比較多而且買的多了提成也高啊，所以就努力的給客戶介紹保險的好處如果客戶當時不訂車還得回家商量的話，一定要及時留下電話，多多跟蹤邀約下次再來。 在交車環(huán)節(jié)一定要提前檢 驗車輛，讓客戶檢查沒有問題，帶客戶講解車輛使用資料包的資料保存好，先掛臨牌等幾天再掛正式牌照。車輛在使用三個月或者五千公里的時候回來做首次檢查，車輛有無損壞問題。車輛在半年一萬公里的時候要做首次保養(yǎng)，第一次是免費的。 隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經濟的快速發(fā)展，汽車貿易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“ 4S”店形式 .在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的基本都是店銷形式。但是隨著網絡的發(fā)展，網銷已經在成為一種新模式。 平時有客戶來看車但是一時不準備訂車的留下聯系方式，根據客戶的意向進行電話跟蹤，每天晚上要給想要買車的客戶打電話邀約到店所以做銷售是一個很累的工作從早到晚甚至休息的時候都會有人給你打電話，沒有安靜的時間，他們 都說銷售最鍛煉人，在銷售過程中不僅需要交流、察 言觀色還要會做人，讓客戶把你當做親人好友才是真正的銷售，銷售不僅是賣車還要賣人。當你做銷售積累下來的人脈就可以讓你不用接待每天找客戶喝喝茶聊聊天就足以，所以最成功的銷售就是把自己賣出去。 四、實習總結及體會 在 XXXX 豐田實習這一段時間以來我受益頗多，單位的銷售師傅和領導也在工作和日常事務中給予我最大的支持與幫助。但在此同時，我的實習過程中也遇到了一些不可避免的問題。首先，作為一個服務類公司本身的經營規(guī)模和人員編制相當有限，所以經常出現各部門之間事物混雜、權責不清的情況。這不僅妨礙了單位業(yè)務 的正常運行和單位目標的完成，也給企業(yè)內部管理增加了很多障礙。在單位實習的時候會碰到要與其他部門人員溝通協調的事情，但是由于部門之間缺乏良好的內部分工協作機制，所以這種協調往往費事費力，而且往往出現拖延推諉的情況。再者，實習單位對于實習生也沒有什么合理的安排規(guī)劃，實習期間的安排也主要以銷售人員的日常工作事項為準，所以存在很大的隨意性和變動性。一些臨時性的任務常常影響到了銷售工作的正常進度，致使員工工作積極性和工作效率不高。因此，我認為單位加強內部管理體制改革提升企業(yè)經營水平以適應市場競爭的迫切性和必要性。 幾個月的實習生活讓我學會了很多，充實了我的生活，豐富了我的頭腦。感謝我的指導老師 XXX 老師，在學校上課期間和實習