【正文】 同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時，同事跟我說想做好服務(wù)這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識，用知識武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。 我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點，他說：“一個人在他的學(xué)生時代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時的增長見識，去實踐 ，去體驗社會，專業(yè)知識是重要的，但把專業(yè)知識運用于實踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時候鍛煉自己的能力很重要，在假期實習(xí)是一個很好的機會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機會，實習(xí)的主要的目的是鍛煉自己的能力?！比缓笏艺f了他讀書時的事，他說他讀書的時候求知欲很強，想方設(shè)法的想多學(xué)點東西，在假期的時候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗社會生活。我想在學(xué)生時代，多鍛煉自己是十分重要的。 四、實習(xí)總結(jié) 經(jīng)過這次的實習(xí)生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。通過這一個多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，做一個能適應(yīng)社會的人。 第五篇：汽車銷售實習(xí)報告 實習(xí)報告 系部名稱：專業(yè)： 年級班級：姓名：給力哥學(xué)號 :007 實踐單位：上海 **別克 **店 實踐時間： *年 *月 *日至 *年 *月 *日共 *天 前言：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4S”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設(shè)小康社會的今天， 汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 一 .實習(xí)目的： ，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流 ，價格，性能 ，進一步加深對理論知識的理解 ,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用 位和作用的認(rèn)識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 .時間： **年 **月 **日 —— **月 **日 三 .地點：上海 **別克 **店 四 .公司組成：銷售部儲運部財務(wù)部人力資源部售后部裝潢部綜合辦公室等 五 .實習(xí)內(nèi)容： ，對各種車型進行比較 “ 4S店”的含義 六 .汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，遞交名片，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時 服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。中間過程當(dāng)中應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式已備客戶 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強 客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員 要對車進行清洗，車身要保持干凈。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 七 .實習(xí)總結(jié)： 短短的一個月的實習(xí)期過去了，而我在上海永達(dá)店實習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客與同事打交道，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，很多事情都要從簡單的做起，把小事完成好了才有資格接受更加具有挑戰(zhàn)的任務(wù)。 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新 的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了人事部的同事，接著就上了崗，于是我就跟著范老師以及銷售部的其他同事開始了以后的工作。 我每天早晨 8： 15 到，下午 5： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就有些疲倦，猶豫住在年邁的外婆家，回家我還要自己買菜做飯，收拾好后還要燙熨襯衫。這些瑣碎的事情對于剛下班疲憊的我也算是鍛煉，時間長了，我自然習(xí)慣了這種生活。 我的任務(wù)之一就是擦車和洗車，每天早上開完例會我還有另外兩位師兄就拿著抹布去擦室外的試駕車，炎炎烈日下沒有人抱怨車是如何的 臟，這讓我感覺到兩位師兄們身上的榜樣二字，這種工作態(tài)度對我也是一種很大的收獲。 熟悉產(chǎn)品也是作為一個新人必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我在這段時間里學(xué)習(xí)了別克在中國大陸地區(qū)銷售的 8 款車型，每款車型不同的排量，每個排量的高配中配與低配有哪些不同。了解車上各個部分。外到輪轂格柵，內(nèi)到發(fā)動機變速箱，都是要了解的內(nèi)容，而且車上的每個按鍵都要做到如數(shù)家珍。車上的安吉星人工幫助系統(tǒng)也讓我大開眼界，對當(dāng)今汽車越來越人性化發(fā)展方向有了更進一步的認(rèn)識。 熟悉產(chǎn)品光靠自己觀察肯定是不夠的，幸運的是，一進入公司我就有幸和已 經(jīng)在公司工作一個月甚至數(shù)月的同事參加永達(dá)別克對實習(xí)生的系統(tǒng)培訓(xùn)（ GMtraining）。內(nèi)訓(xùn)師王老師 帶領(lǐng)我們系統(tǒng)的了解了通用別克的發(fā)展歷程與企業(yè)文化以及各個產(chǎn)品的詳細(xì)特點與介紹話術(shù)。不僅如此我們還開通了在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，運用互聯(lián)網(wǎng)上權(quán)威的課件更進一步加深對產(chǎn)品的了解。在培訓(xùn)期間我有幸參加的來自臺灣的鐘老師給我們的培訓(xùn)，了解了“動能回收系統(tǒng)”對當(dāng)代汽車工業(yè)發(fā)展以及環(huán)保起到的重要作用。不僅在技術(shù)講解上，鐘老師幽默的風(fēng)格與實用的銷售技巧也使我收獲頗多。 比起培訓(xùn)，與同事打交道仿佛更像是我工作的主旋律 。幫老 銷售跑腿，打一下會議記錄，填購置稅申報表等等這些瑣碎的事情使我有時會忙的不亦樂乎。很樂意幫助同事做些自己力所能及的事情。這使我想起了這樣的一句話“別人把事情托付給你是對你的信任”。 同事們對我很照顧，讓我跟在身邊參與到接待客戶的流程中來，傾聽他們是如何一步一步與客戶搭建關(guān)系的。雖說是買汽車，但客戶的性格真是多種多樣，并且一個客戶一個需求，處理事情的條件千差萬別，有的是為牌照苦惱，有的是對貸款還有不了解的地方，這些都是需要銷售人員去幫助他們解決的問題。但總結(jié)到一句就是要把客戶的事情當(dāng)作 自己的事情，要像幫助朋友一樣去幫助客戶，這些說起來容易，做起來真是需要銷售人員具有很高的素質(zhì)。與不同的客戶建立同樣的信任關(guān)系確實是一門很深奧的學(xué)問，經(jīng)驗豐富的同事們真是給我上了一個有一個生動的實戰(zhàn)演練課。這里的收獲有多大，自然只有我心中了解但又無法用語言形容得出。 銷售部門作為 4S 店的一線團隊，自然任務(wù)就比較繁忙，不光每天輪流站崗，接待客戶，還要每天給潛在客戶打電話，了解對方的購車需求，每月還要完成上面下達(dá)的指標(biāo)，壓力真是不小。但是在每周的例會中，我感受到了這個團隊有著一股強大的凝聚力。 記 得上次例會結(jié)束時已經(jīng)接近晚上 9 點。當(dāng)然，這沒比之前的幾次晚多少。大家都是餓著肚子，在經(jīng)過一天的繁忙洗禮之后， 依然進入精神高度集中狀態(tài)，去聽領(lǐng)導(dǎo)的講話，一起討論如何解決近期發(fā)生的問題。整個會議過程中，沒有浪費時間的內(nèi)容，大家都積極思考，就像擰成了一股繩一樣，真不愧是全上海唯一樣板店，連續(xù)多年獲雙五星標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)團隊！ 在這里，每一個人身上都有閃閃發(fā)光的地方，每一個人都是我很好的學(xué)習(xí)榜樣，是他們讓我感受到了什么是 TEAMSPIRIT（團隊精神）。每當(dāng)腦海中浮現(xiàn)出耿經(jīng)理和黃老師極富調(diào)理，生動的分析 與講話還有在座的每一位同事所回饋的積極響應(yīng)時，我都不禁都這支團隊產(chǎn)生一種特殊的情感。謝謝你們所帶給我的這一切。 最后不得不提一下什么是“ 4S?！薄?4S”也就是：整車銷售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋等 (Survey)。是從國外帶進來的一種成熟的汽車銷售模式。有了“ 4S”店，消費者才能在購車的過程中享受到從售前到售后一條龍服務(wù)的精彩體驗。 實習(xí)生： *** 實習(xí)單位 （實習(xí)單位蓋章） 20 年月日