鏈家地產(chǎn)中介行業(yè)新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)手冊(cè)doc頁-地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-03 12:04本頁面
【導(dǎo)讀】團(tuán)旗下從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的全資子公司，注冊(cè)資金一千萬元。鏈家地產(chǎn)在北京、以客戶需求為中心的工作指導(dǎo)思想，以建立卓越的客戶關(guān)系為工作戰(zhàn)略目標(biāo)。紀(jì)人隊(duì)伍，使得鏈家地產(chǎn)已成為環(huán)渤海地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的標(biāo)榜企業(yè)。產(chǎn)投資咨詢、商鋪?zhàn)馐?、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。限公司前身）正式成立；校”的北京唯一一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是全國首家；■北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一級(jí)；■2020年開業(yè)內(nèi)先河，首家與建設(shè)銀行合作“二手房交易資金托管”；■唯一與中國銀行合作“個(gè)人租房消費(fèi)貸款”單位；■消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)教育先進(jìn)集體；■在業(yè)內(nèi)唯一主辦北京電視臺(tái)房產(chǎn)晚會(huì)的公司；當(dāng)事人直接辭退。裝領(lǐng)子1～厘米，以顯示衣著的層次。西裝、襯衣脖領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)緊靠在這個(gè)部位的中心；西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋
【正文】 清晰明朗的聲音 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 本資料 來自 迅速準(zhǔn)確的接聽 每個(gè)桌面上都有一部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿 起聽筒， 接聽電話， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄 業(yè)主 5W2H： What 何事 ：稅費(fèi)， 上手交易情況，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，獨(dú)家、是否有貸款、業(yè)主對(duì)于客戶的要求，居住情況，售 /租情況，樓層 /到頂 /具體物業(yè)地址。合格去向，裝修，交易方式，交通情況 Where 何地：房子在小區(qū)中的位置，小區(qū)座落商圈、都在哪家中介登記了。落戶區(qū)域 Who 何人：房主姓名。貸款人房主配合過戶共有人、現(xiàn)在住房人、租客放棄優(yōu)先購買權(quán) Why 為什么：賣房的原因，價(jià)格高 /價(jià)格底 When 何時(shí) :看房時(shí)間。騰房時(shí)間。最佳看房時(shí)間 How much 房子的底價(jià)（含不含代理費(fèi)）貸款余額，物業(yè)費(fèi)，停車位 How old 房齡（房屋、 業(yè)主居住情況）契稅票時(shí)間 客戶 5W2H： What: 付款方式：具體要求，先賣后買，收入明細(xì)，租戶的配套要求，裝修情況，年位，更多的聯(lián)系方式，產(chǎn)別，是否有過其他貸款，公積金類別中介費(fèi)，現(xiàn)在居住情況 Where:去哪看過房（中介）看過哪個(gè)小區(qū)，滿意度 Who:誰做主買房，新產(chǎn)權(quán)人 Why :購買原因 When:什么時(shí)間看房方便，什么時(shí)間入住，什么時(shí)間開始買房，打款時(shí)間， 最晚買房時(shí)間。 How much :首付款金額，價(jià)格（包不包括稅費(fèi)和中介費(fèi)） How old :公積金的資質(zhì)，房齡，貸款年齡 掛電話的禮貌 本資料 來自 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應(yīng)有明確的結(jié) 束語，說一聲 “ 謝謝 ” “ 再見 ” ，對(duì)方掛斷電話后再輕輕掛上 電話，不可只管自己講完就掛斷電話 。 打手機(jī)的禮儀 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，一會(huì)再給您打過去。 如果一位 50 多歲的女士客戶我是叫姐姐好還是阿姨好？
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