探百貨店企業(yè)競爭力提高途徑(編輯修改稿)
2024-12-06 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而保持企業(yè)和較多的顧客之間穩(wěn)定持久的關(guān)系。 購物環(huán)境。當(dāng)零售商感到在商品、價格、促銷和地理位置方面很難獲得差別競爭優(yōu)勢時，商店獨特的購物環(huán)境可提供一個造就差別的機會。商店氛圍和商品陳列對顧客的購物行為有著重要的影響，零售企業(yè)需要對與顧客發(fā)生接觸的環(huán)境進行設(shè)計，讓目標(biāo)顧客感到舒適、有興趣并產(chǎn)生購買的意愿。 服務(wù)創(chuàng)新。百貨店企業(yè)在銷售商品的同時，提供顧客期望之外的服務(wù)是實現(xiàn)顧客滿意的最佳方法。商品是有形的，服務(wù)是無形的，新創(chuàng)造出的服務(wù)過程體驗是顧客難忘的。百貨店企業(yè)可以根據(jù)自身定位，量身打造新穎服務(wù)，形成自己的特色服務(wù)，最大限度滿足消費者各層次的需要，使顧客不僅感覺滿意，而且能夠獲得意外驚喜。另外，服務(wù)具有無限的拓展空間和瞬間的可變換性，即使同行步步緊“隨”，企業(yè)只要開闊思路創(chuàng)新服務(wù)，便可建立服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。 （三）財務(wù)管理能力 企業(yè)的財務(wù)管理能力可以從企業(yè)的成本控制能力和資產(chǎn)利用能力方面來考慮。 成本控制能力。商品的單位進價、企業(yè)的管理費用、商品的物流成本等是零售企業(yè)進行成本控制的重要方面，企業(yè)實現(xiàn)收入增長所花費的單位成本越低，其獲取的利潤就越大。作為主要以“品牌聯(lián)營”方式進行經(jīng)營的百貨店企業(yè)，商品的單位進價可降空間有限。但物流成本的降低，可拓展獲利空間，同時也提高了百貨店企業(yè)管理方的收入，而管理費用縮減，企業(yè)的支出減少，盈利增加。 資產(chǎn)利用能力。百貨店企業(yè)需要給消費者營造溫馨、安逸、舒適的購物環(huán)境，購物環(huán)境越好，對客戶群體的吸引力就越大，企業(yè)的獲利空間就越大，而相對優(yōu)越的購物環(huán)境需要一定的空間作為支撐。在考慮百貨店企業(yè)的盈利能力時，需要充分利用商店的資源，提高單位面積上的獲利能力。 （四）流程控制能力 在百貨店企業(yè)的整個經(jīng)營活動中，通過全面實施以系統(tǒng)的方法來監(jiān)控業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)組合的行為。利用各種信息系統(tǒng)，收集分析市場信息和消費變化的綜合反饋信息，從而制定出針對性的服務(wù)措施；努力按照市場變化和消費需求變化實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部中心流程的不斷優(yōu)化，進一步完善商品供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建高效的物流配送體系，從而提高企業(yè)對整個流程的控制能力。 信息化水平。當(dāng)今的百貨業(yè)競爭日益激烈，導(dǎo)入電子化信息管理系統(tǒng)能使銷售過程更快速而且更簡易。這樣可向各管理層面提供又快又精確的銷售情報，使經(jīng)營者能立即取得正確資訊，做出最合理的決策。正確運用電子信息管理系統(tǒng)不但可以大大降低庫存壓力，更能采購適合的商品及掌握客戶的流動狀況，可使商場更有效率的經(jīng)營。 與品牌商的關(guān)系。目前，我國百貨店企業(yè)大多以“品牌聯(lián)營”的方式經(jīng)營，百貨店企業(yè)根據(jù)品牌商業(yè)績的好壞進行“保底抽成”，它們的收益密切聯(lián)系在一起。百貨店企業(yè)可以通過取得品牌在該地區(qū)的獨
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