公司效能監(jiān)察工作實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-12-06 05:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)服務(wù)宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，現(xiàn)決定在支公司開(kāi)展供電服務(wù)效能監(jiān)察。為確保此項(xiàng)工作順利開(kāi)展并取得實(shí)效，特制定如下方案： 一、 工作目的 通過(guò)深化內(nèi)部管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。暢通監(jiān)督渠道，及時(shí)受理客戶投訴舉報(bào)，有效解決社會(huì)各屆關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。深化三指定自查自糾工作，研究和探索從體制機(jī)制上規(guī)范客戶工程管理的具體措施，維護(hù)正常營(yíng)銷(xiāo)秩序。 二、 工作原則 開(kāi)展供電服務(wù)效能監(jiān)察，必須堅(jiān)持以提升供電服務(wù)規(guī)范化水平和客戶滿意為目標(biāo)，落實(shí)三不指定規(guī)定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進(jìn)電力事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)良好形象。必須堅(jiān)持以服務(wù)公司工作再上新臺(tái)階為中心，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，為國(guó)家、企業(yè)和客戶增收節(jié)支，節(jié)能降耗服務(wù)。必須堅(jiān)持以忠誠(chéng)企業(yè)為宗旨，通過(guò)監(jiān)督檢查，從嚴(yán)查處以電謀私等違紀(jì)違法行為，增強(qiáng)干部員工的廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。 三、 工作時(shí)間、范圍 工作時(shí)間：從20xx年5月開(kāi)始至20xx年10月結(jié)束?！ 」ぷ鞣秶汗?0xx年1月至20xx年當(dāng)前受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，跨年度的工程以報(bào)裝審批時(shí)間為準(zhǔn)。重點(diǎn)監(jiān)察10KV及以上的業(yè)擴(kuò)工程，特別是涉及重要電力客戶的業(yè)擴(kuò)工程?！ ∷摹?監(jiān)察內(nèi)容 按照國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司和分公司有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察： (一)管理體系與職責(zé)方面 監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理職責(zé)落實(shí)情況、制度建立和執(zhí)行情況。檢查各級(jí)管理人員落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理責(zé)任情況，相關(guān)部門(mén)及不同崗位之間責(zé)權(quán)界定是否清晰。檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員是否全面落實(shí)掌握并認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)規(guī)章制度的情況?！ ∈欠癜凑找豢趯?duì)外的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是否推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。 是否按照便捷高效的原則，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)是否直接進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理?！ ∈欠癜凑辙k事公開(kāi)的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢工作進(jìn)程?！ ?二)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限方面 供電方案是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書(shū)面答復(fù)客戶。是否根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)則對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化?！ ?duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核是否超過(guò)規(guī)定時(shí)限。受電
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