上海市市場監(jiān)督管理投訴舉報處理程序規(guī)定(編輯修改稿)
2024-12-06 02:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)市場監(jiān)管部門在受理投訴后、組織調(diào)解前，發(fā)現(xiàn)投訴不符合本規(guī)定第十一條第二款規(guī)定的，或者存在本規(guī)定第十四條第（三）（四）（五）（六）項情形的，可以終止處理。 第十七條（調(diào)解人員的回避） 區(qū)市場監(jiān)管部門的調(diào)解人員是消費者或者經(jīng)營者的近親屬或者與其存在其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應當回避?！ ∠M者或者經(jīng)營者對調(diào)解人員提出回避申請的，區(qū)市場監(jiān)管部門應當及時中止調(diào)解，并由區(qū)市場監(jiān)管部門主要負責人或者分管負責人作出是否回避的決定。 第十八條（調(diào)解形式） 消費者和經(jīng)營者同意調(diào)解的，區(qū)市場監(jiān)管部門應當組織調(diào)解。區(qū)市場監(jiān)管部門可以決定采取現(xiàn)場調(diào)解或者非現(xiàn)場調(diào)解的形式進行調(diào)解?！ 〔扇‖F(xiàn)場調(diào)解形式的，區(qū)市場監(jiān)管部門應當提前告知調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員，消費者和經(jīng)營者應當按照被告知的時間、地點到場參加調(diào)解?！ ^(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)解時，消費者應當提供身份證明，消費者和經(jīng)營者應當依法提供證據(jù)?！ 〗?jīng)消費者和經(jīng)營者同意，區(qū)市場監(jiān)管部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解?！ 」膭詈椭С秩嗣裾{(diào)解員、律師等社會力量參與調(diào)解?！ 〉谑艞l（檢測、鑒定） 因商品或者服務質(zhì)量爭議需要進行檢測、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以約定檢測、鑒定的機構(gòu)或者單位；未約定的，由受理該消費投訴的區(qū)市場監(jiān)管部門委托或者指定具有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)或者鑒定組織單位進行檢測、鑒定?！ z測、鑒定的費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔保，最終由責任方承擔；不能明確責任的，由消費者與經(jīng)營者分擔。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 第二十條（調(diào)解協(xié)議） 區(qū)市場監(jiān)管部門在消費者和經(jīng)營者平等協(xié)商基礎上，引導雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議?！ ∵_成調(diào)解協(xié)議的，區(qū)市場監(jiān)管部門應當制作調(diào)解書。 調(diào)解書的內(nèi)容可以采取現(xiàn)場確認的方式，也可以采取遠程確認的方式。 第二十一條（終止調(diào)解） 在調(diào)解時限內(nèi)，有下列情形之一的，區(qū)市場監(jiān)管部門應當終止調(diào)解并告知消費者： ?。ㄒ唬┫M者撤回投訴的； （二）消費者與經(jīng)營者自行和解的； ?。ㄈ┫M者或者經(jīng)營者拒絕調(diào)解的； ?。ㄋ模o法聯(lián)系到經(jīng)營者的； ?。ㄎ澹┙M織現(xiàn)場調(diào)解，消費者或者經(jīng)營者未到場參加調(diào)解的； ?。┙?jīng)調(diào)解，消費
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