店鋪營運部門管理新員工入職須知教材(編輯修改稿)
2025-06-23 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 店鋪固定資產(chǎn)要登記管理，報公司備案，區(qū)域留底并每半年清查一次； ? 部分物品可循環(huán)利用，節(jié)約成本！ ? 文具物品必須在公司領(lǐng)取，不得在當?shù)夭少彛駝t無法報銷，店鋪要提前領(lǐng)取！ 19 如何管理業(yè)績？ ? 目標明確，分配目標到人； ? 定期檢討； ? 鼓勵士氣； ? 給予方法和指導； ? 獎懲分明； ? 業(yè)績除了月目標外，也可指定周目標，根據(jù)周目標完成情況給予獎勵，完不成的給予處罰； ? 日目標完成一定標準的可給予獎勵！未完成最低標準的給予處罰； ? 區(qū)域主管沒有完成最低標準的給予處罰； ? 思考如何完成目標，比悶頭做要強，有思路才有出路！ 20 跨部門溝通？ ? 物流：沒有貨品，那來的業(yè)績！！ ? 電腦：保證系統(tǒng)是正常運行 ? 財務(wù)： ? 維修：企劃 ? 加強店鋪其他人對外的處理人際關(guān)系能力！ ? 學會利用公司平臺，整合公司資源比單打獨斗要強； ? 與店鋪保持業(yè)務(wù)合作的部門有：物流、倉庫、商品、電腦、財務(wù)、培訓，加強與這些部門同事的溝通利于區(qū)域工作的順利開展！ 21 內(nèi)部網(wǎng)的利用 ? 通過內(nèi)部網(wǎng)與其他店鋪進行工作交流； ? 了解公司發(fā)展動態(tài)； ? 學習專業(yè)知識； ? 學習與借鑒其他區(qū)域的成熟的店鋪管理方法； ? 與其他部門的溝通與交流，節(jié)約電話費用； ? 通過網(wǎng)絡(luò)加強貨品流通，提高業(yè)績！ 22 市場調(diào)查 ? 定期進行（每月最少 2次）； ? 看服務(wù)； ? 陳列、模特展示； ? 看推銷； ? 看推廣； ? 調(diào)查業(yè)績； ? 回店鋪分享調(diào)查結(jié)果??！ ? 學習別人的服務(wù)項目； ? 學習別的品牌的陳列手法； ? 了解別的品牌的業(yè)績與促銷手段！ 23 那些工作最重要？ ? 店長進行店鋪管理的重點管理項目： ? 人員培訓； ? 業(yè)績管理； ? 貨品管理； ? 推廣執(zhí)行； ? 現(xiàn)金管理； 24 店長如何培養(yǎng)人？ ? 精挑細選：招聘要嚴把關(guān)； ? 系統(tǒng)的入職培訓； ? 平常工作的指導； ? 潛力店員 —— 重點培養(yǎng)； ? 因人而異的進行工作分配； ? 定期檢查工作情況； 25 店鋪業(yè)績差，我該怎么辦？ ? 人；工作情緒、推銷、培訓、工作檢查； ? 貨；庫存、結(jié)構(gòu)、搭配性、系列性、補給； ? 推銷能力；銷售技巧； ? 客戶管理；分級管理、運用； ? 推廣； POP、推廣宣傳、引誘利用； ? 陳列；陳列的亮點； ? 服務(wù)；服務(wù)的亮點； 26 怎樣評價銷售人員的工作情況？ ? 業(yè)績！ ? 業(yè)績！！ ? 還是業(yè)績?。。? 零售人員是拿業(yè)績說話的，不是拿嘴巴說話！ 27 如何和顧客保持良好關(guān)系 ? 保持友好、親切的態(tài)度； ? 保證你的顧客滿意； ? 和你的顧客經(jīng)常保持聯(lián)系； ? 對你的顧客提出的不滿盡快處理，并令他 /她滿意； 28 善后處理看出營業(yè)員的本領(lǐng) 要同意時就高興的表示同意； 要讓顧客比想象的還滿意； 要盡快實施解決方案； 29 超值服務(wù) ? 真誠相待； ? 重義輕利； ? 無店鋪銷售：比如送貨上門 ? 通訊服務(wù)； ? 服務(wù)的延伸：售前和售后的免費服務(wù)。 30 營業(yè)員成功的因素 ? 了解顧客； ? 發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要； ? 提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)； ? 為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)； ? 讓顧客成為企業(yè)的回頭客； ? 讓顧客 “ 一傳十，十傳百 ” ? 永遠保持良好的服務(wù)形象； 31 營業(yè)員如何留住顧客的心 ? 了解顧客：采取詢問或者請教的方式，切記注意引起顧客是反感； ? 建立完整的顧客資料； ? 應(yīng)用、經(jīng)常整理； 32 顧客消費的目的與女性心理 1. 舒適的店鋪氛圍 2. 專業(yè)服裝建議 3. 顧客的形象及場合需求 4. 顧客同伴的對待 5. 營造情感抒發(fā)空間 6. 滿足 VIP的期望 7. 價格及折扣期望 8. 顧客投訴處理 33 顧客基本要求 ? 硬件（店鋪環(huán)境） ? 溫馨、熟悉、安全感的環(huán)境
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