【文章內容簡介】 其它過敏的?　?。?、現(xiàn)在給您查查體，請配合一下?！　∧枰綄犹幾鰝€檢查，查完后，我再給你看看?！　。?、您患的是病，不要緊的。　?。?、我給您開些藥，請按方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看?！　。贰x藥需要先到注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取藥?！　。?、您患的是xx病，需要做個小手術，現(xiàn)在給您開個手術通知單，請x日x時到門診手術室做手術?！　。埂⒛嫉氖莤x病，需要住院手術(治療)，大約需要花費xx元，您同意嗎?　　1０、現(xiàn)在結您開住院證，請到住院處辦理住院手續(xù)。您走好?！　∽≡褐委熡谜Z：　　首次查房　?。?） 您好，我叫，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是，主任(副主任)醫(yī)師。我們每天都會來看您的。　?。?）請您把病情介紹一下好嗎?　　（3）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。謝謝合作?！　。?）為了明確診斷，您需要做檢查?！　。?）您患的是病，準備采取治療，您看可以嗎?　　三級查房　?。?）您好，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?　?。?）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。　?。?）謝謝合作?！　。?）您的病還需進一步確診，今天(明天)時我們組織全科會診或請科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎?　　（5）您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是病。下一步的治療方案是，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎?　?。?）請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的?！　⊙惨暡》俊　。?）您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎?　?。?）您好，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎　?。?）您的治療方案還需要調整一下，準備采取治療，您看可以嗎?　　夜間查房　?。?）您好，我是醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系?！　。?）您感覺哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?　?。?）不要緊的，我馬上為您做治療，一會兒就會好的。　　會診　?。?）您好，我是科醫(yī)生，今天來給您會會診。您感覺哪兒不舒服?多長時間了?　?。?）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下?！　。?）謝謝合作?！　。?）經(jīng)過討論會診，我們認為您患的是病，準備采取治療，您看可以嗎?　　診療操作　?。?）您好，現(xiàn)在給您做治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就好?！　。?）謝謝您的合作?！　。?）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。　　麻醉查房　?。?）您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。　?。?）請您把病情介紹一下好嗎?　　（3）現(xiàn)在為您查查體，請配合一下?！　。?）準備為您施行麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?　　手術　　（1）您是嗎?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心?！　。?）術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我?！　。?）您好，您叫什么名?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我?！　。?）您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。　　出院　?。?）您好，您的病已基本好了，天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。藥要服用?！　。?）您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動?！　。?）您的傷口還需要換次藥，日時請到外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打電話與我聯(lián)系?！　。?）您的口服藥用完后，x日x時到xxx處找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話聯(lián)系?！　「郊?：優(yōu)質服務之星和優(yōu)質服務示范科室評選條件及辦法　　西安市中心醫(yī)院“優(yōu)質服務我先行”　　百日競賽活動評比細則　　最滿意的醫(yī)生評選　　評選范圍：全院醫(yī)生　　評選條件：　　認真完成本科室安排的各項工作任務。醫(yī)療行為規(guī)范，無一起病人投訴意見或違反醫(yī)療規(guī)范的行為?！　》找庾R強，積極主動解決病人困難，工作中體現(xiàn)良好職業(yè)素質，解釋耐心，文明用語，態(tài)度和藹，不與病人爭吵，獲得患者贊揚，收到過錦旗或表揚信?！　∮兄卮蠡蚨鄠€危重搶救，或參與醫(yī)院重大搶險，連續(xù)加班工作發(fā)揮突出作用?！　】炭嚆@研業(yè)務知識，具有精湛的專業(yè)技術和豐富的臨床經(jīng)驗，在工作中開展了具有代表性技術或開展了具有一定影響力的醫(yī)療業(yè)務者?！　》e極參加醫(yī)院組織的各類大型公益活動或發(fā)揮主要作用者?！　∽顫M意的護士評選　　評選范圍：全院護士　　評選條件：　　認真完成本科室安排的各項工作，優(yōu)質服務，解釋耐心，不與病人爭吵。無病人投訴意見或違反醫(yī)療規(guī)范行為?！　》諔B(tài)度好，禮貌用語，能積極主動為病人解決實際困難，贏得病人的高度評價，收到表揚信或錦旗?！　》e極參加科室或院內重大搶救和特護，服從分配，無責任心不強而發(fā)生意外事故?！　I(yè)務知識全面，專科技術熟練，能勝任技術難度大的操作，理論、操作考核合格。　　團結協(xié)作，有良好的團隊精神，對上級工作大力支持無抵觸情緒?！　∽顫M意的窗口服務明星評選　　評選范圍：門診醫(yī)技各科室、門診收費掛號、門診藥房　　評選條件：　　實行首問、首診負責制，不推諉病人，文明用語，態(tài)度和藹，不與病人發(fā)生爭吵?！　≡谠\療過程中認真負責、服務到位，受到病人的好評。　　上班不干私活，不吃零食，不在窗口科室穿工作服就餐。　　積極參加醫(yī)院各項醫(yī)療公益活動，遵守科室及醫(yī)院各項工作制度?！　￠T診各醫(yī)技科室檢查預約時間不超過24小時（特殊檢查項目除外），按規(guī)定時間出報告?！　∽顫M意的服務明星評選　　評選范圍：行政職能科室、后勤各工種　　評選條件：　　自覺遵守勞動紀律，堅守崗位，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象?！　》e極巡視病區(qū)，及時了解臨床工作的需求，并設法及時解決?！　≡跒榕R床服務的全過程中，能做到及時到位，及時處理，無投訴?！　『喕k事程序，熱情接待，來有迎聲，走有送聲；杜絕長明燈、長流水和開窗戶開空調現(xiàn)象；合理開啟和使用計算機、打印機等用電設備，杜絕“人離機開”現(xiàn)象?！　∧苤鲃蛹皶r為臨床一線服務，做到三下（下收、下送、下修），保證三通（水通、電通、氣通），不發(fā)生兩漏（漏水、漏電），做到兩滿意（職工、病人滿意）?！　∽顫M意的優(yōu)質服務示范科室評選　　評選范圍：全院各科室　　評選條件：　　一、臨床、醫(yī)技科室：　　依法執(zhí)業(yè)。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范；依法按照核定的診療科目執(zhí)業(yè)。 　　形象良好。認真完成醫(yī)院部署的各項工作任務，積極參加醫(yī)院組織的各項活動，履行責任和義務，全科人員團結和諧、公平競爭?！　」芾砜茖W。健全并落實醫(yī)院質量管理組織、規(guī)章制度和崗位職責，保證醫(yī)療服務質量的安全性和有效性，重點工作如急危重癥患者搶救、醫(yī)務人員基本技能崗位訓練和競賽、合理使用抗菌藥物等逐項分解，措施有力。　　服務優(yōu)良。醫(yī)務人員服務行為規(guī)范，服務環(huán)境和設施清潔、舒適，全面、細致地落實便民服務措施，窗口服務方便、快捷，病房整潔、設施配套?！　∈召M合理。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，合理檢查、合理用藥、因病施治，接受患者價格咨詢和費用查詢，及時處理患者對收費的投訴?！　』颊叻諠M意度調查滿意率達98%以上。　　在評選中發(fā)生下列情況之一的科室，不得評為“優(yōu)質服務科室”：　?。?）、發(fā)生醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故?！　。?）、有關部門接到科室人員收受紅包舉報及服務態(tài)度等方面投訴并查實?！　《?、行政后勤科室　　工作人員應做到盡職盡責，按時保質保量完成本職工作和其它各項任務，經(jīng)常深入到業(yè)務科室了解情況，解決實際問題，為業(yè)務科室排憂解難?！　」ぷ魅藛T應做到遵紀守法，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無違法亂紀行為發(fā)生，認真落實崗位責任制，按照規(guī)定和制度做好各項工作。　　提高服務質量，改善服務態(tài)