【文章內容簡介】 醫(yī)院組織成立由院長任組長，各相關負責人為成員的 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。將創(chuàng)建活動列入考核重要內容，以 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作上臺階。 三、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認識 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認識出發(fā)，把 “ 平安醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工 作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。 立足經常，重在落實 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 作為 1 一項經常性的工作來抓，把創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的各項工作任務落到實處，務求取得實效。 加強宣傳，營造氛圍 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支 持、人人參與創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。 四、主要措施 1．切實改善醫(yī)療服務 加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，保證病人及時就診。加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象，建立醫(yī)療費用公開透明制度，對住院病人實行一日清單制度。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復情 況及住院期間對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見。 提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 首先要提高醫(yī)療質量，提升服務水平。切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。加強醫(yī)療質量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持 “ 以病人為中心，以質量為核心 ” 的服務理念，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。加強醫(yī)療文書 質量管理，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理 , 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化 “ 三基三嚴 ” 訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知 識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質，為創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 打下堅實的業(yè)務基礎。 3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛 依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處 置機制，制定突發(fā)性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。 4．強化安全措施，維護醫(yī)院治安 加強對院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協(xié)調，切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責任制。嚴格落實 “ 三級 ” 查房制度，做到精心治 療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，確保全院不出現(xiàn)重大責任事故。 5．加強醫(yī)德醫(yī)風教育，糾正不正之風 深化治理商業(yè)賄賂，有效預防職務犯罪是創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建 立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫(yī)院建設。 堅持院務公開制度 在醫(yī)院管理中長期堅持院務公開制度，對醫(yī)院重大的活動、人事任免、財務收、職稱晉升、評優(yōu)評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫(yī)院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，增加決策的透 明度。醫(yī)院每年召開一次職工代表大會，對醫(yī)院領導干部進行測評，收集職工對醫(yī)院管理及建設的意見和建議。 五、保障措施 明確目標，落實職責 具體目標是通過本院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對在創(chuàng)建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫(yī)院造成不良影響的，要追究當事人的責任。 建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制 不斷總結經驗，適時推進創(chuàng)建工作，提 高創(chuàng)建質量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相