【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院組織成立由院長任組長，各相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動(dòng)列入考核重要內(nèi)容，以 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階。 三、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把 “ 平安醫(yī)院 ” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工 作重心上要立足于一線科室。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。 立足經(jīng)常，重在落實(shí) 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計(jì)劃，又要有短期的安排，要把創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 作為 1 一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。 加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支 持、人人參與創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的濃厚氛圍。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。 四、主要措施 1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，保證病人及時(shí)就診。加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復(fù)情 況及住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見。 提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全 創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持 “ 以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ” 的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī)療文書 質(zhì)量管理，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理 , 嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位。強(qiáng)化 “ 三基三嚴(yán) ” 訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知 識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛 依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處 置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。 4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安 加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房等），要對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí) “ 三級(jí) ” 查房制度，做到精心治 療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。 5．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，糾正不正之風(fēng) 深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建 立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。 堅(jiān)持院務(wù)公開制度 在醫(yī)院管理中長期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對(duì)醫(yī)院重大的活動(dòng)、人事任免、財(cái)務(wù)收、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫(yī)院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，增加決策的透 明度。醫(yī)院每年召開一次職工代表大會(huì)，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行測(cè)評(píng)，收集職工對(duì)醫(yī)院管理及建設(shè)的意見和建議。 五、保障措施 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé) 具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，各科室要按職責(zé)范圍認(rèn)真抓好落實(shí)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)在創(chuàng)建工作中因不負(fù)責(zé)任、工作落實(shí)不到位而給醫(yī)院造成不良影響的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長效機(jī)制 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提 高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相