數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)定義、流程、技巧和管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-06-23 21:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隨時(shí)完整） ? 確保顧客溝通協(xié)調(diào) ? 營(yíng)銷(xiāo)管理智能化和自動(dòng)化 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務(wù)。通過(guò)互動(dòng)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，為企業(yè)帶來(lái)更高利潤(rùn)率。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與顧客之間建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系以獲取長(zhǎng)期利益。實(shí)踐證明，進(jìn)行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，對(duì)企業(yè)是十分重要的。 ? 對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)區(qū)分高價(jià)值顧客和一般顧客，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，可以計(jì)算顧客生命周期的價(jià)值，以及顧客的價(jià)值周期，對(duì)各類(lèi)顧客采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 ? 分析顧客需求行為，預(yù)測(cè)顧客需求趨勢(shì)。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，還可以評(píng)估需求傾向的改變。 ? 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)為市場(chǎng)調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場(chǎng)。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果可量化；營(yíng)銷(xiāo)策略可測(cè)試性；市場(chǎng)目標(biāo)的選擇性；溝通信息的個(gè)性化；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有彈性；市場(chǎng)可細(xì)分和延伸性。 ? 缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)建立的巨大經(jīng)費(fèi)支出 *專(zhuān)業(yè)人員、設(shè)備系統(tǒng)；數(shù)據(jù)更新的工作量、難度、勞動(dòng)力等。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)建立是一種投資行為。 ? 一般數(shù)據(jù)庫(kù)管理過(guò)程：準(zhǔn)備；建立；管理與利用。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理 ? 數(shù)據(jù)不安全造成企業(yè)毀滅性打擊 ? 客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。對(duì)于以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)管理基礎(chǔ)的企業(yè)，數(shù)據(jù)流失和泄密直接傷害企業(yè)：企業(yè)信譽(yù)和品牌受損 \企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字下降 \毀滅企業(yè)！ ? 數(shù)據(jù)不安全傷害客戶(hù) ? 會(huì)員數(shù)據(jù)販賣(mài)的結(jié)果是直接傷害客戶(hù)。數(shù)據(jù)價(jià)值在不甄別篩選的前提下使用迅速貶值，最后客戶(hù)會(huì)變成接到陌生電話(huà)就掛的習(xí)慣，對(duì)于通信銷(xiāo)售行業(yè)也是損失。 ? 轉(zhuǎn)手?jǐn)?shù)據(jù)危害大作用小 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中，主動(dòng)反應(yīng)數(shù)據(jù)和被動(dòng)反應(yīng)客戶(hù)之間的質(zhì)量和效果有天壤之別。如果說(shuō)主動(dòng)數(shù)據(jù)客戶(hù)是（繼續(xù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)） buybuy，那么被動(dòng)數(shù)據(jù)客戶(hù)可能是（再見(jiàn)） byebye。一手?jǐn)?shù)據(jù)能 buybuy,販賣(mài)和盜版數(shù)據(jù)有可能是 byebye。所以想通過(guò)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)回訪發(fā)財(cái)或者做長(zhǎng)久的事業(yè)，那是舍本逐末。 ? 道德標(biāo)準(zhǔn)保障數(shù)據(jù)信息安全 ? 通信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)商會(huì)應(yīng)該驅(qū)逐那些沒(méi)有商業(yè)道德（把數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值貶值歸零）的從業(yè)者和個(gè)人，害群之馬，禁入而后快。 ? 信息安全自我防范走在前面 ? 企業(yè)自身對(duì)于信息安全的管理更需要寫(xiě)進(jìn)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)于相關(guān)員工應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)肅的教育與培訓(xùn)，并且在各個(gè)數(shù)據(jù)使用環(huán)節(jié)（如系統(tǒng)授權(quán)、第三方數(shù)據(jù)管理、物流系統(tǒng)）加密處理，防范于未然。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)名錄（數(shù)據(jù)） ? 散泛名錄：不詳細(xì)或者來(lái)源不確定的需要不斷篩選的數(shù)據(jù)。 ? 直接反應(yīng)名錄（精準(zhǔn)名錄）：公司自有的顧客名錄是公司最有價(jià)值的名錄。其它反應(yīng)名錄次之。 ? 名錄擁有者：直郵或電話(huà)行銷(xiāo)商；電視、廣播或網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)者；報(bào)紙、雜志、書(shū)籍出版商；協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)；其它名錄交易機(jī)構(gòu)。 ? 決定反應(yīng)名錄的三個(gè)指標(biāo)：近期度（越新越好）；購(gòu)買(mǎi)頻率（消費(fèi)狀態(tài)）；購(gòu)買(mǎi)金額（購(gòu)買(mǎi)力）。 ? 名
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