數(shù)據(jù)庫營銷定義、流程、技巧和管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-06-23 21:30 本頁面
【文章內容簡介】 隨時完整） ? 確保顧客溝通協(xié)調 ? 營銷管理智能化和自動化 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務。通過互動溝通，維護客戶關系，提高重復購買率，為企業(yè)帶來更高利潤率。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。關系營銷強調與顧客之間建立長期的友好關系以獲取長期利益。實踐證明，進行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關系，對企業(yè)是十分重要的。 ? 對顧客的價值進行評估。通過區(qū)分高價值顧客和一般顧客，利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計算顧客生命周期的價值，以及顧客的價值周期，對各類顧客采取相應的營銷策略。 ? 分析顧客需求行為，預測顧客需求趨勢。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。 ? 市場調查和預測。數(shù)據(jù)庫為市場調查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標市場。 ? 數(shù)據(jù)庫的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點：營銷結果可量化；營銷策略可測試性；市場目標的選擇性；溝通信息的個性化；營銷活動富有彈性；市場可細分和延伸性。 ? 缺點：數(shù)據(jù)庫建立的巨大經(jīng)費支出 *專業(yè)人員、設備系統(tǒng)；數(shù)據(jù)更新的工作量、難度、勞動力等。 ? 數(shù)據(jù)庫建立是一種投資行為。 ? 一般數(shù)據(jù)庫管理過程：準備；建立；管理與利用。 ? 數(shù)據(jù)庫安全管理 ? 數(shù)據(jù)不安全造成企業(yè)毀滅性打擊 ? 客戶是企業(yè)的衣食父母。對于以數(shù)據(jù)庫營銷為客戶管理基礎的企業(yè)，數(shù)據(jù)流失和泄密直接傷害企業(yè)：企業(yè)信譽和品牌受損 \企業(yè)經(jīng)營數(shù)字下降 \毀滅企業(yè)！ ? 數(shù)據(jù)不安全傷害客戶 ? 會員數(shù)據(jù)販賣的結果是直接傷害客戶。數(shù)據(jù)價值在不甄別篩選的前提下使用迅速貶值，最后客戶會變成接到陌生電話就掛的習慣，對于通信銷售行業(yè)也是損失。 ? 轉手數(shù)據(jù)危害大作用小 ? 數(shù)據(jù)庫營銷運營中，主動反應數(shù)據(jù)和被動反應客戶之間的質量和效果有天壤之別。如果說主動數(shù)據(jù)客戶是（繼續(xù)重復購買） buybuy，那么被動數(shù)據(jù)客戶可能是（再見） byebye。一手數(shù)據(jù)能 buybuy,販賣和盜版數(shù)據(jù)有可能是 byebye。所以想通過購買數(shù)據(jù)回訪發(fā)財或者做長久的事業(yè)，那是舍本逐末。 ? 道德標準保障數(shù)據(jù)信息安全 ? 通信營銷行業(yè)商會應該驅逐那些沒有商業(yè)道德（把數(shù)據(jù)庫價值貶值歸零）的從業(yè)者和個人，害群之馬，禁入而后快。 ? 信息安全自我防范走在前面 ? 企業(yè)自身對于信息安全的管理更需要寫進企業(yè)規(guī)章制度，對于相關員工應該進行嚴肅的教育與培訓，并且在各個數(shù)據(jù)使用環(huán)節(jié)（如系統(tǒng)授權、第三方數(shù)據(jù)管理、物流系統(tǒng)）加密處理，防范于未然。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷名錄（數(shù)據(jù)） ? 散泛名錄：不詳細或者來源不確定的需要不斷篩選的數(shù)據(jù)。 ? 直接反應名錄（精準名錄）：公司自有的顧客名錄是公司最有價值的名錄。其它反應名錄次之。 ? 名錄擁有者：直郵或電話行銷商；電視、廣播或網(wǎng)絡行銷者；報紙、雜志、書籍出版商；協(xié)會機構；其它名錄交易機構。 ? 決定反應名錄的三個指標：近期度（越新越好）；購買頻率（消費狀態(tài)）；購買金額（購買力）。 ? 名
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