家裝工地管理制度_裝飾公司標(biāo)準(zhǔn)工程施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-06-19 07:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的增改必須到公司協(xié)商解決 3．客戶對(duì)施工質(zhì)量、材料品牌、等級(jí)、數(shù)量等量有意見(jiàn)和看法的，正在使用的應(yīng)立即停用，并立即通知材料管理中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)和定點(diǎn)供貨商，現(xiàn)場(chǎng)作出答復(fù)和處理，直到客戶認(rèn)可。 4．客戶對(duì)施工質(zhì)量提出質(zhì)疑的，施工人員必須先當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)過(guò)失，表示道歉，然后再與客戶耐心說(shuō)明，并溝通后做好改進(jìn)方案 5．客戶對(duì)施工質(zhì)量和服務(wù)不滿意投訴到總公司客戶服務(wù)管理中心的，立即責(zé)令施工現(xiàn)場(chǎng)停工整頓，統(tǒng)一思想，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，向客戶道歉，直到客戶同意 方可恢復(fù)施工，停止造成的損失，由責(zé)任人負(fù)擔(dān) 三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見(jiàn)，增加客戶滿意度 1．施工人員、工班長(zhǎng)必須做到邊施工邊與客戶溝通 （ 1）每次見(jiàn)到客戶來(lái)施工現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)向客戶匯報(bào)施工進(jìn)展情況，仔細(xì)交待我們正在做什么，下一步將做什么，應(yīng)達(dá)到何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，歡迎客戶監(jiān)督、檢查 （ 2）對(duì)客戶的每條意見(jiàn)、建議、要求應(yīng)記入施工日記。邊施工、邊對(duì)照檢查、并將檢查、改進(jìn)、執(zhí)行客戶意見(jiàn)情況記入施工日記，以便客戶咨詢 （ 3）施工現(xiàn)場(chǎng)必須做到每天有人作業(yè)，如有特 殊原因無(wú)法施工的，應(yīng)事先告知客戶和上級(jí)主管部門(mén)，不得擅自停工
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1