移動全業(yè)務代維檢查、匯報工作總結與移動公司20xx年上半年總結及計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4．及時地將各種宣傳資料分發(fā)到各個自辦、代辦網(wǎng)點，營業(yè)前臺一對一宣傳工作很到位，“移動網(wǎng)絡好、服務好、不亂收費”在人們的心中形成了良好的口碑。（二）客戶服務工作1．為了改善客戶服務短木板，同時提升前臺營業(yè)員的服務態(tài)度及提高服務質(zhì)量，客服高級督導經(jīng)理、客戶投訴管理員每天到前臺進行現(xiàn)場督導，并及時的進行服務規(guī)范通報。同時開展兩個廳之間的服務競賽。且每個月進行一次崗位練功，每個季度進行一次前臺員工崗位練功比賽，包括導服全過程服務練功、業(yè)務操作速度、前臺服務質(zhì)量滿意度等進行情景模擬演練，并對獲獎者給予一定的物質(zhì)獎勵和績效獎勵，對于不合格的員工加強了平時的業(yè)務指導與考核。2．嚴格的按照市公司要求落實“便捷服務滿意100”活動，及時的上報“便捷服務滿意100”活動各類信息，并每天針對市公司短信測評不滿意客戶進行二次回訪，并向客戶作好解釋工作，以便提高客戶滿意度。也力爭將滿意率達到97%以上。在前臺提倡每位員工向客戶多說一句話，同時在前臺向客戶發(fā)放本分公司名片，如客戶遇到不清楚的資費或其他問題，均可通過拔打本分公司咨詢電話進行咨詢，有專門的業(yè)務人員進行答復。同時也可降低前臺客戶投訴量3．要求每個廳經(jīng)理每天早上7：45組織員工開晨會，進行簡短的業(yè)務培訓或服務練習，開展多樣化的晨會模式?；蛘唛_展輕松的工作前娛樂，以更熱情更積極的態(tài)度開展工作。4．在業(yè)務培訓方面，每周二由本中心主任對所有員工進行業(yè)務及服務強化培訓，每個月對本月月客戶投訴案例進行分析，并要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務意識，以減少投訴量。同時對新加入的營業(yè)員作業(yè)務等各方面的強化培訓，并每月進行一次綜合考試，對于考試不及格的員工除通報批評外，還通過績效進行考核，并進行末位淘汰，5月份淘汰了一名員工。5．做好SOX法案的相關測試工作，每個月自行組織進行SOX法案自測。同時在前臺積極組織流程穿越，讓管理層體驗基層員工的工作苦楚，同時也讓基層員工感受領導層的不易，讓團隊之間更融洽。（三）網(wǎng)絡維護建設工作基本情況建設維護中心要保障地區(qū)的移動通信的暢通無阻，首先必須保證基站的正常運行，尤其是要保證傳輸機房設備的正常運行，其次，加強管理，落實制度。建設維護中心重點是做好安全預防工作，嚴格落實市公司的各項安全規(guī)范，對機房實行嚴格的出入制度管理，并定期對機房設備進行檢查、調(diào)試及打掃，嚴查安全隱患。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防范也落實在實處。（四）綜合工作。、中心工作的主動性和計劃性，定期上
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1