移動全業(yè)務(wù)代維檢查、匯報工作總結(jié)與移動公司20xx年上半年總結(jié)及計劃匯編(存儲版)
【正文】 ）、TD室內(nèi)分布11個（新建8個），3個2G室內(nèi)分布系統(tǒng)。（二）客戶服務(wù)工作1．為了改善客戶服務(wù)短木板，同時提升前臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度及提高服務(wù)質(zhì)量，客服高級督導(dǎo)經(jīng)理、客戶投訴管理員每天到前臺進行現(xiàn)場督導(dǎo)，并及時的進行服務(wù)規(guī)范通報。4．在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，每周二由本中心主任對所有員工進行業(yè)務(wù)及服務(wù)強化培訓(xùn)，每個月對本月月客戶投訴案例進行分析，并要求被投訴的員工作反思，不斷提高服務(wù)意識，以減少投訴量。、中心工作的主動性和計劃性，定期上報周、月工作總結(jié)及計劃，對內(nèi)部各項工作持續(xù)跟蹤，確保各項工作落到實處。嚴格執(zhí)行《中國移動通信集團有限公司分公司采購管理辦法（試行）》、《中國移動通信集團有限公司分公司招標投標管理辦法》和《中國移動通信集團有限公司分公司采購管理監(jiān)督檢查辦法》，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制，加強對企業(yè)運營管理中重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，加大監(jiān)督力度，圍繞企業(yè)發(fā)展中的熱點、難點、敏感問題，實行嚴格的效能監(jiān)察。（3）抓渠道，利用社會力量大力發(fā)展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)代辦網(wǎng)點發(fā)展直銷員。（5）嚴格執(zhí)行SOX法案，每月定期抽查業(yè)務(wù)工單，稽查考核到位，并及時通報。開展形式多樣的團隊活動，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，增強員工凝聚力，保持企業(yè)旺盛的生機和活力。（3）做好退休、內(nèi)退員工的管理和服務(wù)工作，保持離退休和內(nèi)退人員的穩(wěn)定，杜絕集體上訪事件的發(fā)生。（2）提高值班經(jīng)理的執(zhí)行力和現(xiàn)場管理能力，并指導(dǎo)其加強員工的執(zhí)行力。（二）具體措施（1）開展季度勞動競賽活動，任務(wù)層層分解，活動參與率達40%以上，確?；顒拥挠行约案黜椫笜说耐瓿桑唬?）員工包保城區(qū)的網(wǎng)點，網(wǎng)點的任務(wù)數(shù)與員工績效掛鉤。，認真學(xué)習(xí)黨的十七大報告和十七屆四中全會精神，積極開展“講黨性、重品行、作表率”活動，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力；充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，全體黨員按時繳納黨費。通過以上制度的實施，職工“安全第一”的思想提高了，安全意識增強了，安全防范也落實在實處。同時也可降低前臺客戶投訴量3．要求每個廳經(jīng)理每天早上7：45組織員工開晨會，進行簡短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或服務(wù)練習(xí)，開展多樣化的晨會模式。3．，活動期間，分公司員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下在營業(yè)廳開展現(xiàn)場促銷，業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展都取得了明顯的效果。移動公司2018年上半年總結(jié)及計劃(一)市場經(jīng)營，%；，在全各項客服檢查中排全市第二名。其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。我們只記得需要將所檢查的項一一準
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