珠寶門店管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-06-19 05:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一、認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門店的內(nèi)部管理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營管理工作。 二、帶領員工努力提高門店的經(jīng)濟效益，組 織員工學習相關的貨品知識，掌握和調(diào)整合理的品種和庫存結構，針對本門店的情況提出改進意見。 三、掌握市場信息，分析市場動態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營 狀況，認真做好相關的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種 價位情況的報表報送公司。 四、嚴格遵守勞動紀律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯報漏報現(xiàn)象。 五、督促檢查員工上崗時儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負責檢查商品服務設施的陳列布置，交接班時要統(tǒng)一列隊召開班前會。 六、每天早上出貨后和交接班時要開班前會，會 上簡短的工作發(fā)言，進行工作布置，指出存在問題及注意事項和要求，晨會和班前會情況要作記錄。每周一召開周工作小結會，每周工作小結要書面報送公司。 七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷售和安全管理規(guī)范，報表管理規(guī)范和是否按標準銷售服務流程進行操作。 八、負責門店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。 九、晚上下班時按規(guī)定要求進行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。檢查門店的設施、設備、用水、用電、消防等是否安全和正常運轉(zhuǎn)。 十、如發(fā)生差錯事故要及時認真地記錄事故經(jīng)過情況和原因，半小時內(nèi)向公司報告 ，并采取緊急處理措施，提出處理意見。 十一、牢固樹立安全防范意識，關鍵時刻要對資金和貴重貨品能采取應急防范措施。 十二、店長對公司的商業(yè)機密有保守機密的義務，違者予以開除處理，情節(jié)嚴重者將按司法程序追究其法律責任。 違反處分：未按規(guī)定操作對當值店長罰款 10 元 /次處理，屢次違反則加重處罰。店長負有關聯(lián)責任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺的貨品按貨品價格的 10%進行處罰。 黃金珠寶營業(yè)人員管理條例 上崗前需換好工作服，搞好個人衛(wèi)生，戴好工號牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違 反其中一項者每次罰款 10元依此類推。 營業(yè)員貨物進出庫時為保護商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者 5 元 /次。 商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒有及時補充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰 10 元 /次，柜門上鎖鑰匙必須拔下，未及時取下的處以 30元 —— 80 元 /次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應全額賠償。 營業(yè)員必須做到：定位、立姿服務，人并應根據(jù)情況分開站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來訪時應長話短說，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違 反其中一條處罰10 元 /次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以 50100元 /次處罰。 接待顧客應說文明用語，服務要主動熱情，顧客離店時應該說“慢走歡迎再次光臨”。 營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價賠償并處以 50200 元 /次罰款。 營業(yè)員在交接班時應認真清點貨品，并在交接本上簽字，如在其當班過程中出現(xiàn)的貨品問題應承擔責任并照價賠償（注：首飾的損壞、遺失）。 8 、營業(yè)員在接貨時應認真核對貨品清單及相關附件（注：證書、配鏈等）有無錯漏，如有問題應當時指出。如在出貨單上簽 字后即表示對出貨單的認可并對貨物負責。 營業(yè)員在每筆業(yè)務終了時須認真核對實物標牌、鑒定證書等，保證實物與標牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關珠寶首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾（注：除 18K）都要在來貨及出售時核對好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問題及時告訴值班經(jīng)理妥善處理。 業(yè)員在接待顧客的時候不能同時接待兩位顧客，貨物拿出柜臺給顧客挑選時為保證貨物安全，最多拿出 2 件，如違反操作程序出
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