珠寶門(mén)店管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-06-19 05:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門(mén)店的內(nèi)部管理和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。 二、帶領(lǐng)員工努力提高門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益，組 織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識(shí)，掌握和調(diào)整合理的品種和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，針對(duì)本門(mén)店的情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。 三、掌握市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營(yíng) 狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，每周將本門(mén)店周邊范圍同行業(yè)的各種 價(jià)位情況的報(bào)表報(bào)送公司。 四、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。 五、督促檢查員工上崗時(shí)儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置，交接班時(shí)要統(tǒng)一列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)。 六、每天早上出貨后和交接班時(shí)要開(kāi)班前會(huì)，會(huì) 上簡(jiǎn)短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)和要求，晨會(huì)和班前會(huì)情況要作記錄。每周一召開(kāi)周工作小結(jié)會(huì)，每周工作小結(jié)要書(shū)面報(bào)送公司。 七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷(xiāo)售和安全管理規(guī)范，報(bào)表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售服務(wù)流程進(jìn)行操作。 八、負(fù)責(zé)門(mén)店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。 九、晚上下班時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺(tái)。檢查門(mén)店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 十、如發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過(guò)情況和原因，半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告 ，并采取緊急處理措施，提出處理意見(jiàn)。 十一、牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻要對(duì)資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。 十二、店長(zhǎng)對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密有保守機(jī)密的義務(wù)，違者予以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。 違反處分：未按規(guī)定操作對(duì)當(dāng)值店長(zhǎng)罰款 10 元 /次處理，屢次違反則加重處罰。店長(zhǎng)負(fù)有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺(tái)的貨品按貨品價(jià)格的 10%進(jìn)行處罰。 黃金珠寶營(yíng)業(yè)人員管理?xiàng)l例 上崗前需換好工作服，搞好個(gè)人衛(wèi)生，戴好工號(hào)牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違 反其中一項(xiàng)者每次罰款 10元依此類(lèi)推。 營(yíng)業(yè)員貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)為保護(hù)商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時(shí)需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者 5 元 /次。 商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無(wú)空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰 10 元 /次，柜門(mén)上鎖鑰匙必須拔下，未及時(shí)取下的處以 30元 —— 80 元 /次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。 營(yíng)業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開(kāi)站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來(lái)訪時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違 反其中一條處罰10 元 /次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以 50100元 /次處罰。 接待顧客應(yīng)說(shuō)文明用語(yǔ)，服務(wù)要主動(dòng)熱情，顧客離店時(shí)應(yīng)該說(shuō)“慢走歡迎再次光臨”。 營(yíng)業(yè)員未經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價(jià)賠償并處以 50200 元 /次罰款。 營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的貨品問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償（注：首飾的損壞、遺失）。 8 、營(yíng)業(yè)員在接貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨品清單及相關(guān)附件（注：證書(shū)、配鏈等）有無(wú)錯(cuò)漏，如有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)時(shí)指出。如在出貨單上簽 字后即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。 營(yíng)業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時(shí)須認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌、鑒定證書(shū)等，保證實(shí)物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)，素金首飾（注：除 18K）都要在來(lái)貨及出售時(shí)核對(duì)好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴值班經(jīng)理妥善處理。 業(yè)員在接待顧客的時(shí)候不能同時(shí)接待兩位顧客，貨物拿出柜臺(tái)給顧客挑選時(shí)為保證貨物安全，最多拿出 2 件，如違反操作程序出
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