客戶維護(hù)個(gè)人工作總結(jié)與客戶部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。三、工作上能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事及領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn)，明白到電力運(yùn)行維護(hù)的重要性。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己，用成績(jī)征服大家。四、在這一年中，我參與了霸業(yè)梁風(fēng)電場(chǎng)一期二期的安全性評(píng)價(jià)、安評(píng)復(fù)查、變電站全年檢查、35kv小電流接地改造及線路通訊修復(fù)等工作。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)人身安全，設(shè)備安全生產(chǎn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定，主要是得益于領(lǐng)導(dǎo)大力支持、鼎立幫助；得益于公司干部職工之間團(tuán)結(jié)共事，相互信任，互相支持，共同維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和整體效能的發(fā)揮積極努力和拼搏奉獻(xiàn)。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，盡管我做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。第五篇：如何做好高端客戶維護(hù)工作如何做好高端客戶維護(hù)工作高端客戶維護(hù)工作具有細(xì)致性和艱巨性的特點(diǎn)，現(xiàn)將在此方面的工作總結(jié)匯報(bào)如下，與大家交流分享，以期對(duì)高端客戶維護(hù)工作起到些微作用。作為一名理財(cái)經(jīng)理，我從XX年5月起專門從事此崗，在服務(wù)該崗位的過(guò)程中，逐步加深了對(duì)中高端客戶維護(hù)工作的思考，有不解也有收獲，現(xiàn)將其總結(jié)如下，以期與大家溝通交流，增進(jìn)發(fā)展。我們要做好客戶尤其是高端客戶的維護(hù)工作，首先要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，積累客戶資源，要對(duì)我們的客戶情況有深入的了解和清醒的認(rèn)識(shí)?？蛻舻姆e累主要有以下幾個(gè)渠道：高端客戶篩選系統(tǒng)，柜員和大堂經(jīng)理的推薦，日?？蛻舻姆e累。我一開始接觸的客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以儲(chǔ)蓄存款居多，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較單一。如此多的優(yōu)質(zhì)客戶，為何在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的配置上嚴(yán)重失衡，深究原因如下：第一，許多私營(yíng)企業(yè)主資金流動(dòng)十分頻繁，機(jī)動(dòng)性非常強(qiáng)，無(wú)法強(qiáng)制自身把存款轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃；第二，絕大多數(shù)客戶，受傳統(tǒng)觀念的影響，風(fēng)險(xiǎn)偏好較低，加上銀行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)良好的信譽(yù)，傾向于存款；另外，理財(cái)類產(chǎn)品品種單一，為數(shù)不多的理財(cái)產(chǎn)品性價(jià)比不高，無(wú)法做到真正吸引此類客戶。我們?cè)谙蚩蛻敉扑]理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，往往沒有隨手拈來(lái)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。而一般的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行頻率不均衡，往往是客戶需要的時(shí)候已經(jīng)售罄，一方面可能我們的產(chǎn)品真的很熱銷，另一方面也反映出，我們的產(chǎn)品市場(chǎng)需求量非常的大。有一個(gè)真實(shí)的案例，有一位客戶，經(jīng)大堂經(jīng)理推薦，欲購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品9萬(wàn)元，我們?cè)鲃?dòng)聯(lián)系客戶三次，客戶也非常配合地來(lái)了三次，結(jié)果最終還是沒有“搶”到。作為客戶，無(wú)論是哪一類客戶只要有大筆資金意向長(zhǎng)期不用，那么客戶本身應(yīng)該是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的，而且此類客戶一般都很忙。該客戶最后終于放棄了，說(shuō)了句非常無(wú)奈的話：我已經(jīng)跑了這么多趟了，還是沒有買上，我還是存三年定期存款吧！最后客戶就轉(zhuǎn)存成了三年定期。于我們而言，是再也不好意思浪費(fèi)客戶的時(shí)間了。其次，高端客戶的維護(hù)與所有工作一樣都要有一個(gè)十分明晰的目標(biāo)：高端客戶維護(hù)要達(dá)到什么樣的目的？即維護(hù)的意義何在？可能我們?cè)S多同事會(huì)信口拈來(lái)：提高客戶忠誠(chéng)度，提升客戶的滿意度。我認(rèn)為高端客戶維護(hù)工作的最終目的，是讓客戶認(rèn)可我們忠于我們的同時(shí)，能夠聽從我們的建議，配合我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與我們?cè)诮?jīng)濟(jì)利益上的雙贏。我們有大量的優(yōu)質(zhì)客戶，到目前為止，真正與我們建立深厚感情關(guān)系的客戶還是不夠多，能夠非常配合我們工作的客戶也是微乎其微。原因在于，我們沒有與客戶建立長(zhǎng)期有效的服務(wù)關(guān)系。是啊，我們憑借幾十年努力所建立的信譽(yù)，是吸引了一大批忠誠(chéng)而可愛的客戶：他們把錢存到我們這里，存了又取，取了又存，整天我們的大廳爆滿，還時(shí)不時(shí)帶來(lái)幾句“怎么等這么長(zhǎng)時(shí)間”的牢騷。我們的高端客戶檔案建立了沒有，在這里，我一直在思考，我們對(duì)中高端客戶的維護(hù)是不是只要建立了紙質(zhì)的檔案就足夠了？現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行林立，外資又在拼命地想法在中國(guó)建立分支機(jī)構(gòu)，而設(shè)的門檻恰恰是我們?yōu)閿?shù)不多的高端客戶所能夠達(dá)到的基本條件。私人銀行的構(gòu)建也在吸引著他們的眼球，我們拿什么給他們，留住他們呢？現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)型了，從原先的以我們自己的經(jīng)營(yíng)為中心，轉(zhuǎn)成以客戶需求為中心了。服務(wù)熱情了，設(shè)備先進(jìn)了。但是我們?cè)谧?，客戶也在變，我們?cè)谧兒?，客戶也在變精，他們學(xué)會(huì)比較了，學(xué)會(huì)斤斤計(jì)較了。什么都發(fā)展了，就看不到發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
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