客戶維護個人工作總結與客戶部經(jīng)理先進事跡材料匯編-預覽頁
【正文】 進行持續(xù)有效的維護，就必須有專門人員來做這項工作。具體而言，我們提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平的努力應從兩個方面展開：首先，要加快投融資金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。公司有了客戶管理系統(tǒng)，對客戶進行了分類，也有了不同的產(chǎn)品和服務，但是往往還需要發(fā)揮團隊優(yōu)勢。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。對預約的客戶，信守承諾。 作為新聯(lián)通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。 在今后的工作中，我要發(fā)揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網(wǎng)通的一面旗子。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。就我負責區(qū)域內(nèi)的電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對我服務都比較滿意。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進步著，因為我知道只有不斷的學習，不斷的完善自己的水平，才能從公司中脫穎而出，成為一名合格的風電人。只有不斷的總結才能不斷的提高自己的專業(yè)技能，才能成為公司的骨干力量。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。四、在這一年中，我參與了霸業(yè)梁風電場一期二期的安全性評價、安評復查、變電站全年檢查、35kv小電流接地改造及線路通訊修復等工作。第五篇：如何做好高端客戶維護工作如何做好高端客戶維護工作高端客戶維護工作具有細致性和艱巨性的特點，現(xiàn)將在此方面的工作總結匯報如下，與大家交流分享，以期對高端客戶維護工作起到些微作用。我一開始接觸的客戶資產(chǎn)結構中以儲蓄存款居多，資產(chǎn)結構比較單一。有一個真實的案例，有一位客戶，經(jīng)大堂經(jīng)理推薦，欲購理財產(chǎn)品9萬元，我們曾主動聯(lián)系客戶三次，客戶也非常配合地來了三次，結果最終還是沒有“搶”到。其次，高端客戶的維護與所有工作一樣都要有一個十分明晰的目標：高端客戶維護要達到什么樣的目的？即維護的意義何在？可能我們許多同事會信口拈來：提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。是啊，我們憑借幾十年努力所建立的信譽，是吸引了一大批忠誠而可愛的客戶：他們把錢存到我們這里，存了又取，取了又存，整天我們的大廳爆滿，還時不時帶來幾句“怎么等這么長時間”的牢騷。但是我們在變，客戶也在變，我們在變好，客戶也在變精，他們學會比較了，學會斤斤計較了。但是我們的大堂經(jīng)理是不是真的履行了大廳制勝？我覺得實不盡然。我們目前高端客戶維護工作的具體措施和行動有哪些？存在什么樣的問題？到目前為止，我們與客戶的交流是否打破了單純的一面之交，深入地挖掘了客戶的需求？實現(xiàn)了客戶的滿意度？說到滿意度，我就想到一個剛剛發(fā)生的案例：我們有位同事辛辛苦苦地做工作從他行(我們一定會做的更好：)將客戶的一部分存款拉了過來，在答謝客戶的過程中出了一點小問題，兩位老人非常懇切地希望我們能夠送他們一個燒水的小電壺，說是快入冬了，而且人年紀大了，經(jīng)常燒水泡個茶喝什么的。試想，客戶帶著這種遺憾離開了我們，把錢存到我們這里了，但是，客戶以后還會來我們這里存嗎？我覺得難度真的有些大了。比如目前我們通過客戶篩選系統(tǒng)選出來大量客戶，但是這些客戶我們“挖”不下去?？蛻艋A信息的完整與否現(xiàn)在已經(jīng)納入對柜員的考核機制中，把將客戶信息完整錄入系統(tǒng)作為柜員日常臨柜操作的基本要求，對于客戶基本信息錄入不完整的柜員進行嚴格考核。綜合業(yè)務素質(zhì)較高，能夠為客戶提供多元化綜合有效服務，能夠隨機給客戶合理化建議的客戶經(jīng)理非常必要。安全性是高端客戶普遍追求的首要條件，另外有許多客戶喜好國債，自前年股市震蕩下行以來，國債的需求量也現(xiàn)了大幅度的提升。我們轉(zhuǎn)型，設定專門的崗位來專門從事營銷維護工作的，營銷維護的前提是有充足的客戶，推薦與銷售是要求密切配合的，沒有銷售推薦，專職營銷人員就如“巧婦難為無米之炊”。如果能夠克服并做到這些，我想，做好高端客戶維護工作指日可待。因此她主動跑了幾次物資部，都被采購員謝絕了?？蛇@樣去廠里，人家肯定不接待。這時，她安排銷售團隊中的技術工程師和客戶方的車間主任進行了交談，對他們現(xiàn)在的設備使用油也進行了專業(yè)分析。這是她的誠心和能力為公司贏得了合同。二、客戶是上帝體現(xiàn)服務之星能力XX年5月份第一批潤滑油計劃20噸如期配送進廠，送油期間她多次到醋酸廠走訪用戶，關心用油的情況，CO制備車間鄭主任為6臺液壓設備選擇了68號機械油，他覺得憑他多年的設備管理，用這種潤滑油先做設備的頭期打壓潤滑能節(jié)省費用。經(jīng)過取了樣，她告訴客戶，不用急，她們大家一起想辦法，先找找原因。在處理完事情正要準備離開的時候，客戶追出門口說：以后有需求幫助你們還給以支持嗎？她笑著告訴主任，只要是你們需要的，一定做到你們滿意為止！三、洞悉人性彰顯優(yōu)秀員工優(yōu)勢近年來。兩天后，采購員痊愈了。為了和這個客戶搞好關系，她發(fā)揮性別優(yōu)勢，常去魏家找魏女士聊天，噓寒問暖，時間長了，魏女士把她當
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