【文章內(nèi)容簡介】 固定車位。 嚴禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上，需進入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛，需與值班室取得聯(lián)系。 采用攝像實時監(jiān)控與安全管理員定時巡檢相結(jié)合的方式，對停車場 進行管理，對出入車輛進行引導，確保車輛安全。 安全及車輛管理服務標準 表一：服務工作標準 序號 項 目 服 務 工 作 標 準 1 治安及車輛管理 做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作，確保安全和正常的辦公秩序。把好門衛(wèi)關(guān)，認真做好來訪人員、進出車輛及過夜車輛登記，嚴格按規(guī)定查驗進出物資，憑相關(guān)手續(xù)放行；杜絕推銷人員或沒有正當理由的人員進入小區(qū)，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件，群眾滿意率 95％以上。做好值班記錄和閉路電視錄像工作，錄像資料至少保留一個月以上。及時處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)事件，并按有關(guān)規(guī)定上報和做好記錄。嚴格車輛管理，無亂停亂放現(xiàn)象，無交通事故，無車輛失竊事件。 （三）消防管理初步方案 消防管理是三院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理工作中的重點，為了保證三院職工宿舍區(qū)業(yè)主和住戶的人身、財產(chǎn)安全，應貫徹“安全第一，預防為主，防消結(jié)合”、“專業(yè)消防與義務消防相結(jié)合”的方針，“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的道理。以《中華人民共和國消防法》和《消防管理規(guī)則》為準則，并結(jié)合三院職工宿舍區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點，開展消防管理工作，確保安全第一。 消防 機構(gòu)的建立 消防安全崗位責任制 （ 1）三院職工宿舍區(qū)值班室主管負責設(shè)立消防組織機構(gòu)，指揮消防演練和滅火工作； （ 2）消防主管負責監(jiān)督日常消防工作和協(xié)調(diào)督促消防設(shè)備的維護保養(yǎng)，負責執(zhí)行日常的消防管理工作、值班運行和義務消防隊的工作； （ 3）技術(shù)保障班負責對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護和故障排除； （ 4）專門的消防監(jiān)管員負責巡回檢查、器材管理、直觀設(shè)備設(shè)施的檢查、動火作業(yè)及相關(guān)檔案管理； （ 5）三院職工宿舍區(qū)全體員工和業(yè)主都是義務消防員，擔負滅火義務。 消 防管理規(guī)定 (防火公約 ) 消防第一責任人三院職工宿舍區(qū)服務中心主管 義務消防員 消防監(jiān)控中心值班員 消防監(jiān)管員 消防主管 (1)三院職工宿舍區(qū)值班室將利用《業(yè)主手冊》及宣傳欄、畫等形式向用戶傳達三院職工宿舍區(qū)防火管理公約； (2)三院職工宿舍區(qū)的業(yè)主和進入三院職工宿舍區(qū)的客人，要遵守《中華人民共和國消防法》及《三院職工宿舍區(qū)防火管理制度》； (3)須進行二次裝修的用戶，必須報消防主管部門審批，并接受適當消防培訓和購置必要的消防器材。 消防檢查制度 (1)消防監(jiān)管員定期對各種消防設(shè)施器材巡回檢查，查找消防隱患，并做好相應紀錄； (2)保安員每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對三院職工宿舍區(qū)進行巡回檢查，并做好相應紀錄； (3)定期組織各種安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題除當場解決的外，應以書面形式通知責任部門或用戶整改，整改單位在通知書上簽名后存檔；同時限期整改，跟蹤驗證。 獎懲制度 三院職工宿舍區(qū)每年總結(jié)一次消防工作，對在消防工作中成績突出的集體和個人給予獎勵，違者予以處罰。 消防設(shè)施器材的配備 （ 1）、三院職工宿舍區(qū)和三院職工宿舍區(qū)值班室應根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑防火規(guī)范》，配備相應的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由消防主管具體負責。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登 記表中，以備查詢； （ 2）、結(jié)合三院職工宿舍區(qū)具體情況以及設(shè)備運行情況，需要更新、改造、增補等較大項目，由消防主管提出方案，值班室主管向三院提出申請，審批后實施； （ 3）、消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項目有：消防栓、各種滅火器、防火門、各種標識等，并做好相應記錄。 消防知識培訓 （ 1）、對三院職工宿舍區(qū)的消防工作，要求通過宣傳欄、畫等傳達到各業(yè)主和住戶，做到每季度在宣傳欄上摘登“消防動態(tài)”及通報三院職工宿舍區(qū)的消防情況和下一步的工作重點； （ 2）、每年不少于兩次組織義務消防員進 行消防技能訓練； （ 3）、每年 3 月、 11 月為春、冬季訓練月，對全體人員進行消防基礎(chǔ)知識、滅火技能、火災事故處理程序 (滅火作戰(zhàn)程序 )等訓練，并進行考核，記錄存檔； （ 4）、消防主管、消防監(jiān)管員在上崗前必須接受相應知識和技能培訓，技術(shù)人員必須有水電基礎(chǔ)知識或資質(zhì)證書，并通過消防培訓方可上崗； （ 5）、積極參加社會各項消防活動，參加公安消防部門舉辦的各種培訓、學習。 消防演習 （ 1）、三院職工宿舍區(qū)每年至少組織 — 次消防演習，按《消防滅火作戰(zhàn)程序》實施； （ 2）、消防演習后，消防主管編制消防演習報告， 對在演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，三院職工宿舍區(qū)值班室主管或其指定人應制定相關(guān)措施，要求有關(guān)部門整改，并驗證其效果。 四、環(huán)境與綠化管理服務 主要工作內(nèi)容： （ 1） 公共區(qū)域和公共設(shè)施如走廊、樓梯、洗手間、消防栓等清潔衛(wèi)生。 （ 2） 建筑外圍道路、綠化帶路燈、欄桿等公共設(shè)施。 （ 3） 公共垃圾箱的清潔衛(wèi)生。 （ 4） 公共綠化的養(yǎng)護。 管理的方法及控制過程： （ 1）內(nèi)部監(jiān)控。對環(huán)境狀況日抽查、周檢、月檢。 日檢：環(huán)境主管每日會同環(huán)衛(wèi)班長對環(huán)境服務進行一次抽查，并根據(jù)抽查結(jié)果填寫《環(huán)境工作日查記錄表》。 周檢：管理處經(jīng)理組織環(huán)境主辦及管理 處人員，每周對清潔綠化服務進行一次全面檢查和考評，并對檢查情況及反映出來的問題進行總結(jié)，填寫《清潔綠化服務工作評估報告》上交物業(yè)管理部。評估報告作為考核管理處的重要依據(jù)。 月檢：總公司物業(yè)管理部會同管理處經(jīng)理、環(huán)境主管及管理處其它人員，每季度對清潔綠化服務進行一次全面檢查和評估。檢查結(jié)果記錄于《清潔綠化服務工作評估報告》，由管理處經(jīng)理負責對評估報告中的問題采取預防或糾正措施。 （ 2）外部監(jiān)護 業(yè)主對于日常清潔綠化服務有不滿意可以即時管理處提出投訴 ,管理處將對顧客投訴進行即時處理 ,并將投訴處理過程作記錄，同時我司將定期在小區(qū)內(nèi)時行顧客意見調(diào)查 ,充分聽取顧客意見 ,不斷提高服務質(zhì)量 . 清潔服務要點 三院職工宿舍區(qū)外墻清洗、白蟻消殺可由專業(yè)公司分包，清潔工作將由本公司負責，設(shè)置固定垃圾箱，清潔服務將按照港式保潔模式運作。管理值班室對清潔、消殺的質(zhì)量、作業(yè)頻次、效果進行監(jiān)督、控制，做到： （ 1）、全員保潔，人過地凈； （ 2）、重點部位，重點保潔； （ 3）、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好； （ 4）、管理制度完善； （ 5）、每天 10 小時保潔服務； （ 6）、垃圾袋裝化； （ 7）、生活垃圾每半天清運一次； （ 8）、裝修垃圾日產(chǎn)日清； （ 9）、垃圾分類處理； （ 10）、收集轉(zhuǎn)運密閉式。 清潔項目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標準 每天 每周 每月 每季 小區(qū)外圍及廣場四周部分 明溝、暗渠 清理樹葉及垃圾一次，發(fā)現(xiàn)阻塞及時清理 大清理一次 避免溝渠阻塞 外圍地面、停車場、梯級馬路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時每天下午用沖洗機沖洗、發(fā)現(xiàn)煙頭及垃圾立即清除 高壓沖洗機沖洗一次 大清洗一次 無果皮、紙屑 、煙頭、痰漬、整個外圍干凈 綠化帶 清除果皮、紙屑、煙頭等雜物二次。清抹一次 清洗花池、花葉?；ㄅ枰淮? 無雜物、無污 漬 小區(qū)指示牌庭院燈飾時燈、崗亭 保潔 無污漬 四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹二次 保持無臭味 各層公共走道公共設(shè)施 地面、地板 上或下午清掃、拖抹一次。保潔 大清洗一次 無雜物、塵漬保持光潔明亮 瓷磚墻身 煙缸桶、衛(wèi)生桶。垃圾桶 清抹一次 清倒垃圾二次，上下午各一次，發(fā)現(xiàn)垃圾立即傾倒，清擦桶，清抹煙缸，煙缸內(nèi)放白色沙粒每天換沙粒一次 用清潔劑洗桶內(nèi)外，不銹鋼 桶擦不銹鋼油四次 無雜物、塵漬保持光潔明亮 無垃圾、痰漬，保持環(huán)境衛(wèi)生 玻璃門 清潔劑清刮一次 用玻璃水大清洗一次 無污漬 通訊設(shè)備、配電箱 清抹一次 大清潔一次 無污漬 其它消防栓電閘門；消防栓，報警器，開關(guān)、電器等 清抹一次 無污漬、塵漬 招牌、指示牌、公共門框 清抹一次 無污漬、塵漬 樓梯部分 墻身 大清掃一次 無絲網(wǎng) 地面及樓梯級 清掃一次，用拖布拖地一次，保持干凈 用清潔劑清洗地面一次 無紙屑、污漬梯級保持干凈 各層梯級扶手及直通各層走道 門 清抹一次、保潔 大清潔一次 無污漬 垃圾部分 樓層垃圾 從各樓層垃圾桶清倒到小區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運站二次，上下午各一次、清抹桶一次 垃圾轉(zhuǎn)運站 清洗垃圾轉(zhuǎn)運站二次，保持清潔 清潔劑大沖洗一次 消殺四次 保持清潔無臭味 其它部分 化糞池 定期清理 費用另計 清洗高空外墻 定期消毒清洗，價格另計 無污潰、霉斑、玻璃膠、水泥點 特殊服務 核實際成本收費 每名保潔員完成分配范圍后，須來回巡視所分配范圍，確保清潔標準達標。 每日清潔操作細作要求 物業(yè)對象 清潔部位、區(qū) 域 清潔方式 清潔次數(shù) 項數(shù) 小區(qū) 指定區(qū)域內(nèi)道路 清掃 2 1 指定區(qū)域內(nèi)綠化帶 清掃 1 2 住宅各層樓梯、過道 清掃、抹擦 1 3 住戶生活垃圾 收集、清除 2 4 每周清潔操作細作要求 物業(yè)對象 清潔部位、區(qū)域 清潔方式 清潔次數(shù) 項數(shù) 各層公共走廊 拖洗 1 2 用戶信箱 抹擦 1 3 公用部位窗戶 打掃 1 4 地臺表面 清掃 1 5 每月清潔操作細作要求 物業(yè)對象 清潔部位、區(qū)域 清潔方式 清潔次數(shù) 項數(shù) 公用電燈燈罩、燈飾 抹擦 1 3 在狠抓環(huán)境管理和強化環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對三院職工宿舍區(qū)的垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 垃圾分流流程圖 收集 袋裝 垃圾分類 廢品 可回收 有 害 垃圾 無害垃圾 小區(qū)室內(nèi)外垃圾 垃圾處理場 集中處 理 廢品收購站 殘羹剩飯、果皮、竹木、渣土等 廢電池、廢光管及其它化學物品等 紙、塑料、金屬、橡膠、玻璃等 垃圾轉(zhuǎn)運站 綠化養(yǎng)護與管理的操作 基礎(chǔ)設(shè)施是建筑物的有機 組成部分。園林綠化是唯一有生命的基礎(chǔ)設(shè)施，集藝術(shù)性和功能性于一體，直接影響和制約著人們生存環(huán)境的質(zhì)量。在現(xiàn)代化程度和人文景觀高度發(fā)達的今天，人們更需要貼近自然，去享受那份清新與寧靜。 三院職工宿舍區(qū)的綠化面積較多，園林綠化環(huán)境也比較優(yōu)美，美中不足的是以綠化為主，沒有很好的配合和點綴一些四季時花，因此，需要在環(huán)境綠化方面做一些更新改造，通過綠色設(shè)計營造一個四季常青、四季花開、優(yōu)美舒適的花園式環(huán)境。 綠化養(yǎng)護必須按照植物的不同品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期適地適樹的進行精心管理，最大程度發(fā)揮植物的季相變 化。俗話說“三分種、七分管”，我們在精心管理室外綠地及室內(nèi)盆花的同時，做到“立地成景、一年成蔭、綠地常青、花壇常艷”，營造一個景觀絢爛、綠意盎然、鮮花盛開的景象。 （ 1）綠化養(yǎng)護措施 項 目 養(yǎng) 護 措 施 雜草、垃圾 做到每日清潔，綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物、枯枝、落葉，喬，灌木樹盤整潔、琉松。盆花內(nèi)無雜草，葉面無灰塵、干凈光潔。 整形、修剪 喬木樹