20xx供電所營銷管理員個人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-06-19 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則（初稿）”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又擬定了“ ***城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”， 有計劃，有目標地去推進，去完成。 11 月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核， 12 月完成 722 臺配變線損率和回收率同步考核。 真誠服務(wù) 創(chuàng)新思維 我所客戶規(guī)模 12 余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對***所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高 了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年 9 月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和范圍，針對性地為大客戶提供全天候 24 小時的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。 9月初，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動
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