【文章內(nèi)容簡介】 、簽單模板，按【保存 S】，完成建立最基本信息的團隊預(yù)訂單。其中客 源選擇“團隊”或者“會議”，簽單模板選擇“團員簽單”。訂單保存后，點擊團會名稱后 面“ … ”，調(diào)出團會列表界面，按【簽單 P】，簽單模板選擇“團 主簽單”，按【保存 S】， 系統(tǒng)提示“簽單保存成功”， 按【確定】，再按【返回 ESC】，再按【確定 Y】。此時只設(shè) 置了團主簽單，繼續(xù)設(shè)置團員簽單。從訂房列表中，操作中選擇簽單圖標，進入團員簽單 設(shè)置界面。先選擇團員簽單模板，按【保存 S】，系統(tǒng)提示“簽單保存成功”， 按【確定】。 再按帳本列表中右上角操作上面的“新建帳本”圖標，屏幕自動出現(xiàn) B 帳本，點擊【》】， 進入轉(zhuǎn)帳帳戶選擇界面，選擇最底行【轉(zhuǎn)團主帳戶 G】，把“結(jié)帳轉(zhuǎn)帳”改為“發(fā)生即轉(zhuǎn)”， 按操作中“保存”圖標。把簽單信息中空白的帳項，選擇為 B，按【保存 S】 ，系統(tǒng)提示“簽 單保存成功”， 按【確定】，再按【返回 ESC】，回到新建客房預(yù)訂界面，直接按【關(guān)閉 X】， 版使用說明書 第 13 頁 共 87頁 完成建立最基本信息的團隊預(yù)訂單建立。如圖 115 所示 圖 115 特殊情況處理 (1)、如果可租房數(shù) 0,為超預(yù)訂狀態(tài)，房價代碼為空，不允許再建立該等級的訂單了。 (2)、如果實際房價與標準房價不等，系統(tǒng)彈出授權(quán)框，要求選擇授權(quán)人并輸入授權(quán)原因， 以備將來核查，屏幕自動出現(xiàn)紅色燈泡，起提醒作用。 (3)、 界面中紅顏色的項目是必須輸入項目，如果這些項目不輸入信息無法保存預(yù)訂單。 (4)、簽單模板 是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置好的簽單信息自動設(shè)置簽單。如果不選擇模板，也可 以手工設(shè)置簽單。 (5)、歷史客人（包括散客和團會）建立預(yù)訂單時，輸入姓名后，系統(tǒng)會自動彈出該客人或 團會的歷史檔案。操作員仔細核對檔案信息與新建訂單時客人信息是否一致，如果一致， 按 【確定 Y】， 選擇原有歷史檔案，進行歷史客人預(yù)訂。如果不一致，按 【關(guān)閉 X】，新建 客人檔案。 (6)、如果房數(shù)為 1，人數(shù)為 1，系統(tǒng)自動默認為已分帳戶，自動給出“臨 1”房號。如果房 數(shù)為 1，人數(shù) 1，房號為空，系統(tǒng)自動默認為未分帳戶。 新建團會和散客的主要區(qū)別 是： ? 團會 輸入團會名稱，不要輸入客人姓名； 客源選擇團隊或會議； 標記中團隊為 G，會議為 M； 選擇團主簽單和團員簽單。 版使用說明書 第 14 頁 共 87頁 ? 散客 輸入客人姓名，不要輸入團會名稱； 客源選擇散客； 標記中長包為 L，自用為 H； 選擇散客簽單。 二、 訂單處理 基本流程：【 3 訂單處理】 訂單客人列表 對訂單進行處理 返回訂單列表 關(guān)閉 1）、在主界面中直接按【訂單處理 D】，進入訂房列表界面，查看 當天所有預(yù)訂和現(xiàn)住客人情況?？梢酝ㄟ^主界面中各種查詢條件查詢相應(yīng)訂單，其中【快查 F】，【組合 G】中有常用查詢條件。如圖 116 所示 版使用說明書 第 15 頁 共 87頁 圖 116 2）、【快查 F】中幾種常用查詢 今日新增訂單 今日修改訂單 本日本操作員新增訂單 本日本操作員修改訂單 本銷售員訂單 本銷售組訂單 今日應(yīng)到訂單 今日應(yīng)到散客訂單 今日應(yīng)到團會訂單 今日應(yīng)到 VIP 訂單 今日已到訂單 今日取消訂單 昨日失約訂單 未審核訂單 明日即將過期的臨時訂單 明日應(yīng)到訂單 明日應(yīng)到散客訂單 明日應(yīng)到團會訂單 明日應(yīng)到 VIP 訂單 三日后應(yīng)到散客訂單 一個月后應(yīng)到團會訂單 三日內(nèi)候補預(yù)訂單 臨時訂單 版使用說明書 第 16 頁 共 87頁 3）、【組合 G】中幾種常用查詢。如圖 117 所示 圖 117 4）、在主界面中直接按【修改訂單 M】，進入大宗訂單界面，在訂房列表中選擇一條訂單記錄，按操作中修改圖標，彈出預(yù)訂單明細界面，進行修改訂單操作。修改完畢后，按【保存S】，提示“確認保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單 列表界面。如圖 118 所示 圖 118 版使用說明書 第 17 頁 共 87頁 如果修改完預(yù)訂單明細，要繼續(xù)修改其他信息，按【其他 Q】，彈出其他信息界面，輸入完修改信息后，按【關(guān)閉其他 U】，再按【保存 S】，提示“確認保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單列表界面。如圖 119 所示 圖 119 5）、在主界面中直接按【復(fù)制訂單 C】，輸入復(fù)制訂單的客人姓名或團會名稱，新到店日期，新離店日期，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“保存成功，新訂單號是 20210916006，需要查看新訂單嗎”，按【確定 Y】，進入大宗訂單界面， 按【取消 C】，回到訂房列表主界面。如圖 1110所示 圖 1110 6）、在主界面中直接按【取消訂單 Q】，輸入授權(quán)人和原因，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“操作成功”， 按【關(guān)閉 X】，回到訂房列表界面。此時取消的是整張預(yù)訂單，而不是具體某一條訂房信息。系統(tǒng)自動取消過期預(yù)訂單占房信息： 系統(tǒng)在每天夜審過程中將過期預(yù)訂單占房信息自動置為失約狀態(tài)。 系統(tǒng)認為：釋放日期大于等于系統(tǒng)日期的占房信息是過期占房信息。 自動失約的占房信息在置為過期的當天進入歷史資料中。 如果本預(yù)訂單還有其它有效占房信息的話，系統(tǒng)在其 它占房信息到店之后將取消或失約的 版使用說明書 第 18 頁 共 87頁 占房信息從當前信息中徹底刪除。否則的話，系統(tǒng)按夜審參數(shù)設(shè)置中的保留天數(shù)進行保 留，過了保留天數(shù)后再從當前信息中徹底刪除。如圖 1112 所示 圖 1112 7）、在主界面中直接按【訂單客人列表 L】，進入訂單處理界面?？腿肆斜碇杏卸喾N訂單處理操作。如圖 1113 所示 圖 1113 8）、訂單客人列表中各項功能介紹 【客人住店信息 1】：查看并修改客人基本訂房信息和基本客人資料信息。輸入完畢后，按【保存 S】，屏幕下方出現(xiàn)紅色“保存成功”，按【關(guān)閉 X】。如圖 1114 所示 灰色：系統(tǒng)自動帶出預(yù)訂單中信息，不可修改。 空白框：是文本輸入框，可以直接錄入客人信息。 下拉框：選擇輸入框中內(nèi)容，不要直接錄入信息。 版使用說明書 第 19 頁 共 87頁 圖 1114 【收定金押金】：收取客人押金或信用卡授權(quán)?？墒鞘褂醚航鹩嬎愎接嬎阊航?。如圖1115 所示 圖 1115 版使用說明書 第 20 頁 共 87頁 分帳戶：在確定預(yù)訂單到店情況后，旅行社或預(yù)訂客人一般都給銷售部提供一份客人信息簡表，其中包括每個客人的姓名、性別、證件號碼等簡要信息。飯店提前將客人簡要信息輸入計算機，一方面各個站點可 以提前知道客人行程，以便店外客人尋人、留言、傳真等資料信息的保存；另一方面也可以為提前分房時確認每個房間住客情況做好準備。 如果飯店沒有上述管理模式的話，可以不使用此功能，直接進行預(yù)訂分房處理。分帳戶前后應(yīng)特別注意簽單控制、 Packages 設(shè)置正確與否。如圖 1116 所示 圖 1116 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 [2]、按【分帳戶 3】，進入分帳戶界面。 [3]、按系統(tǒng)提示進行輸入，輸入完成后按【確定】。 [4]、等待系統(tǒng)進行處理并自動 返回客人列表界面。 注意：客人列表中，房數(shù)列中鄰近顯示的 0 表示這兩個客人應(yīng)住同一個房間。在分房時，給其中一個客人分配房號后，系統(tǒng)也自動給另一個客人分配同樣的房號。 版使用說明書 第 21 頁 共 87頁 分房：預(yù)訂客人、特別是團隊預(yù)訂、 VIP 預(yù)訂一般都應(yīng)該提前分房、準備房卡。分房前后應(yīng)特別注意簽單控制、 Packages 設(shè)置正確與否。如圖 1117 所示 圖 1117 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 [2]、按【分房 4】，進入分房界面。 [3]、分房界面中，左側(cè)界面的上面顯示的是已分帳戶列表，下面顯示的是未分帳戶列表，最底行為分帳戶方式和分付方式，右側(cè)界面居中顯示是選房列表，右側(cè)顯示含臟房、含應(yīng)離等其他選房條件。 [4]、雙擊未分帳戶列表，選房列表中會出現(xiàn)該時間段內(nèi)、該等級的所有可出租房房號，同時可以通過查詢條件篩選出所需的房號。 [5]、雙擊已分帳戶列表，選房列表中會出現(xiàn)該時間段內(nèi)、該等級的所有可出租房房號，同時可以通過查詢條件篩選出所需的房號。 [6]、在房號前面打勾表示選中該房號。取消已選中的房號只需將房號前面的對勾 打掉即可。選中房號后，選房列表下面已選房數(shù)隨之改變。 [7]、選中某一房號后，操作員也可以在左下腳的“每房人數(shù)”處人為修改本房號所住人數(shù)。 [8]、分付費用時要打勾選擇房費或者雜費。 [9]、輸入完成后按【確定】，等待系統(tǒng)進行處理，提示“該訂單分房完畢”，自動返回客人列表界面。 版使用說明書 第 22 頁 共 87頁 入名單：同一訂單客人批量錄入并修改客人基本客人資料信息。輸入完第一個客人資料，按【下一個 N】，繼續(xù)輸入下一個客人資料，全部輸入完成后，按【保存】，提示“保存成功”，按【關(guān)閉 X】，返回客人列表 ，屏幕自動更新所有已修改的客人資料。如圖 1118所示 圖 1118 簽單：控制客人在酒店消費時，有哪些消費是可以掛帳的。 簽單分為簽單模板、帳本列表和簽單信息。 (1)、 簽單模板：系統(tǒng)預(yù)先根據(jù)酒店情況設(shè)置好的模板信息。如果沒有任何改變，建立新訂單時就可以選擇簽單模板，自動按規(guī)定分配好簽單中所有可簽帳項。如果有改變，可以先選擇簽單模板，再在簽單信息中手工修改部分可簽帳項。 (2)帳本列表： 能建立多個帳本，分別進行掛帳、結(jié)帳。 在預(yù)知客人將來結(jié)帳時轉(zhuǎn)帳關(guān)系 的情況下，先建立好帳本轉(zhuǎn)帳關(guān)系，提高結(jié) 帳速度。 操作方法： [1]、建立多帳本，在操作圖標中點擊新建帳本，系統(tǒng)自動帶出 B 帳本，再按保存帳本 圖標，完成建立新帳本操作。如圖 1119 所示 [2]、編輯帳本設(shè)置轉(zhuǎn)帳關(guān)系，在操作圖標中點擊編輯帳本，按“》”，設(shè)置轉(zhuǎn)帳關(guān)系， 查找出轉(zhuǎn)帳帳戶，按【確定 Y】。如圖 1120 所示 [3]、選擇一種轉(zhuǎn)帳方式：“結(jié)帳即轉(zhuǎn)”、“發(fā)生即轉(zhuǎn)”、“夜審即轉(zhuǎn)”。如果有轉(zhuǎn)帳限額， 在限額處輸入限額。如果與以前帳本設(shè)置的轉(zhuǎn)帳關(guān)系雷 同，可以選擇“轉(zhuǎn)帳關(guān)系 同”，最后按保存帳本圖標保存帳本。一旦操作過程中想取消以前的操作，按取 消操作圖標進行取消。想取消已經(jīng)設(shè)置好的轉(zhuǎn)帳關(guān)系，按取消轉(zhuǎn)帳關(guān)系圖標進行 取消。想取消已有帳本，按取消帳本圖標進行取消。 版使用說明書 第 23 頁 共 87頁 圖 1119 圖 1120 (3)、簽單信息：具體設(shè)置哪些帳項可以簽單，哪些帳項不可簽單。 操作方法：按【帳本 A】進入簽單信息界面，左邊為待選帳項，右邊為已選帳項。中間為選擇按鈕：添加、移除、清除。查看全部帳本，點擊【全部 W】。設(shè)置完成后，按【保存 S】，提示 “簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回 ESC】，回到客人列表界面。如圖 1121所示 圖 1121 入住：由于團隊預(yù)訂有客人數(shù)量多、入住集中的特點，因此，預(yù)訂客人、特別是預(yù) 版使用說明書 第 24 頁 共 87頁 訂團隊應(yīng)提前分房，客人到店時應(yīng)使用批量入住功能先將客人變?yōu)槿胱?