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【正文】 操作成功”，再按【確定】，自動 刷新客人列表，顯示標(biāo)記變?yōu)榧t色五角星。 7)、快速開房 在上門散客客人登記集中、接待處工作量大的情況下，操作員應(yīng)使用房態(tài)圖右鍵中的“快速開房”功能先登入客人簡要信息，在不影響客房部查房、客人交預(yù)付款、到房間打電話、或到各外圍站點消費傳帳的情況下，等到前臺接待處工作量小了以后，再將客人信息盡快輸入計算機。如圖 125 所示 操作方法： [1]、在房態(tài)圖上用鼠標(biāo)選中某一間空房，再點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇【快速開房】功能，進(jìn)入散客入住界面。 [2]、系統(tǒng)默認(rèn)離店日期為系統(tǒng)日期、標(biāo)準(zhǔn)價房費、性 別為男、民族為漢、國籍為中國、簽單模板為散客模板。姓名后面打勾選擇 E，是用于區(qū)分輸入的姓名為英文名還是中文名。中文名為空，英文名打勾選擇。輸入姓名后，系統(tǒng)會自動查詢該客人是否為歷史客人。如果歷史檔案中有同名歷史客人信息，系統(tǒng)彈出歷史客人列表，并等待操作員選擇確認(rèn)。如圖 315 所示 [3]、散客入住界面中左側(cè)為散客基本占房信息和客人基本資料信息，右側(cè)為相關(guān)的接 口信息。左下腳連接身份證掃描系統(tǒng)。 [4]、按飯店要求錄完客人信息后，按【入住 C】，提示“接口設(shè)置成功”，按【確 定】，保存并刷新訂單，繼續(xù)提示下一步操作。提示“是否收取押金”，按【確定】， 彈出傳押金框。收取押金完畢后，按【關(guān)閉 X】，繼續(xù)提示“是否入名單”，按【確 版使用說明書 第 34 頁 共 87頁 定】，彈出入名單框。入名單完畢后，按【關(guān)閉 X】，繼續(xù)提示“是否設(shè)置簽單”， 按【確定】，彈出簽單框。設(shè)置簽單完畢后，按【返回 ESC】，繼續(xù)提示“是否打 印住宿登記單”，按【確定】，再提示“是否打印押金條”，按【確定】，自動關(guān)閉 散客入住界面，回到房 態(tài)圖主界面，此時該房間的顏色已經(jīng)由空房變?yōu)檎挤??？? 速開房工作完畢。 [5]、如果房間已有人入住的話，在房態(tài)圖上用鼠標(biāo)選中某一間占房，再點擊鼠標(biāo)右鍵， 可以選擇【客人列表】、【客人詳細(xì)信息】、【同住】、【換房】、【延住】、【帳務(wù)處 理】、【收押金】、【簽單】、【調(diào)價】、【連房】、【設(shè)置房態(tài)】、【客房信息】、【開電 話】、【操作稽核】等相關(guān)功能。 [6]、【同住】：是把現(xiàn)住客人的訂單復(fù)制了一遍。選擇一個客人姓名后，按【同住】，提示 “操作成功”，按【確定】。再到客人列表中查看，分別有兩個同名訂單，新增訂單中房價為 0。通過入名單修改新增訂單中的客人資料，此時同住工作完畢。 [7]、【操作稽核】：用于核查房間中所有操作信息的記錄。 圖 125 8）、 團(tuán)員與散客之間的相互轉(zhuǎn)換 操作方法： [1]、團(tuán)隊結(jié)帳后，大部分團(tuán)員離店，也可能有部分團(tuán)員轉(zhuǎn)為散客繼續(xù)消費 操作員應(yīng)進(jìn)入該客人的住店信息界面，刪除“團(tuán)會名稱”中已輸入的內(nèi)容，修改 客源代碼由團(tuán)會改為散客，修改簽單模板由團(tuán)隊模板 改為散客模板，按【保存 S】， 再按【關(guān)閉 X】。 [2]、會務(wù)或零星團(tuán)員提前到達(dá)時操作員可能是按照散客進(jìn)行入住登記的。等到團(tuán)隊大 量客人入住時，需要將這些散客重新劃歸為團(tuán)員 操作員應(yīng)進(jìn)入該客人的住店信息界面，在“團(tuán)會名稱”中輸入要劃歸的團(tuán)會名稱 按【 ENTER】鍵，查詢出該團(tuán)會檔案，按【確定 Y】，修改客源代碼由散客改為團(tuán) 會，修改簽單模板由散客改為團(tuán)隊模板，按【保存 S】，再按【關(guān)閉 X】。 注意： 無論是將團(tuán)員轉(zhuǎn)為 散客、還是將散客轉(zhuǎn)為團(tuán)員后，必須要重新核對客人的簽單控制。 團(tuán)員轉(zhuǎn)為散客后，可能還需要按飯店規(guī)定要求客人交納預(yù)付款。 散客轉(zhuǎn)為團(tuán)隊后，可能還需要操作員手工將散客帳戶上已有的公付費用轉(zhuǎn)入團(tuán)主帳 戶中。 第三節(jié) 帳務(wù)處理 一、 結(jié)帳 版使用說明書 第 35 頁 共 87頁 基本流程：【 5 帳務(wù)處理】 輸入房號或團(tuán)名 選擇結(jié)帳帳戶 結(jié)帳 退房 在主界面中按【 5 帳務(wù)處理】，對散客、團(tuán)會結(jié)帳退房。如圖 131 所示 圖 131 為了清楚起見，我們將現(xiàn)付結(jié)帳（現(xiàn)金、支票、信用卡）和轉(zhuǎn)帳（轉(zhuǎn)客人、轉(zhuǎn)團(tuán)隊、轉(zhuǎn)特 殊帳戶 )、轉(zhuǎn)應(yīng)收、自動轉(zhuǎn)帳分為四部分分別進(jìn)行介紹。 現(xiàn)付結(jié)帳 操作方法： 注意：以下操作應(yīng)使用鍵盤、特別是右側(cè)小鍵盤完成，以提高操作速度 [1]、輸入房號，按 【 ENTER】 鍵，在右側(cè)客人列表中使用鼠標(biāo)點擊結(jié)帳帳戶，把 該房間信息自動帶入左側(cè)結(jié)帳退房界面中。在帳務(wù)處理界面中，系統(tǒng)提示操 作員該帳戶的一些簡要信息（特別是備注），供操作員結(jié)帳參考 [2]、使用快捷結(jié)帳： 按【 F2 結(jié)帳】 ?【 F2 現(xiàn)金】 ?【 P 打印】 ?【 ENTER】鍵 [3]、一般結(jié)帳： 按【 F2 結(jié)帳】，在帳項后面的空白框按【 ENTER】鍵，彈出結(jié)帳帳項，使用 鼠標(biāo)或按【 ↑ 】、【 ↓ 】鍵選擇結(jié)帳帳項，按【 ENTER】鍵，自動帶出實付 金額，再按【 ENTER】鍵，光標(biāo)到核對號，支票和信用卡必須輸入核對號， 否則提示“請輸入信用卡號或支票號”。再按【 ENTER】鍵，光標(biāo)到備注， 如果有特殊說明可以寫入備注中。再按兩次【 ENTER】鍵，彈出結(jié)帳列表 界面，顯示出所結(jié)帳項、金額、核對號、備注等信息，提示“是否進(jìn)行結(jié)帳”， 按【確定】鍵，彈出打印帳單界面，選擇多種不同格式的帳單，再按【打印 P】，預(yù)覽帳單格式，再按【 P 打印】，按【 X 返回】，彈出客人退房界面，此 時如果其他客人余額為零，選中后可以一起退房。如果余額不為零要單獨結(jié) 版使用說明書 第 36 頁 共 87頁 帳退房。選擇其 他客人同時退房時要在列表中客人前面打勾選中，再按 【確定】，結(jié)帳并退房完成。如果結(jié)帳成功后，按【取消】鍵，再按右上角 ╳ 關(guān)閉結(jié)帳列表，回到剛才按【 F2 結(jié)帳】界面，可以重新選擇結(jié)帳方式進(jìn)行 結(jié)帳。如圖 13圖 13圖 13圖 135 所示 圖 132 圖 133 圖 134 圖 135 注意： 如果結(jié)帳時間超過中午 12： 00，那么按【 F2 結(jié)帳】時，提示“是否加收半日房費”。 版使用說明書 第 37 頁 共 87頁 同一個房間 同一天內(nèi)只能加收一次房費，否則提示“已經(jīng)加收過房費，不可再加收”。 提示“是否進(jìn)行結(jié)帳”，按【確定】前，可以隨時按【 Esc】鍵退出結(jié)帳操作 如果結(jié)帳客人余額為零，按【 F2 結(jié)帳】結(jié)帳時，提示“該帳本下無可結(jié)帳”，按【確 定】，彈出同時退房客人框，再按【確定】，結(jié)帳并退房。 如果帳戶中有多個帳本的話，按【 F2 結(jié)帳】前必須先選擇不同的結(jié)帳帳本。多帳本 要分不同帳本分別結(jié)帳。只有所有帳本的帳目都結(jié)清后，才能進(jìn)行退房。如圖 136 所示轉(zhuǎn)帳或轉(zhuǎn)應(yīng)收時不能進(jìn)行多種 付款組合結(jié)帳。如果客人要求部分現(xiàn)付、部分轉(zhuǎn)帳 或轉(zhuǎn)應(yīng)收的話，應(yīng)先將客人明細(xì)帳進(jìn)行劈帳、挑帳，分離出現(xiàn)付金額，然后再進(jìn)行 轉(zhuǎn)帳或轉(zhuǎn)應(yīng)收。 圖 136 選擇自定義帳單格式時，需要選擇要修改的帳項，按【修改】，彈出帳目輸入框， 可以在這里修改中文帳項名、英文帳項名、日期、金額、備注。修改完畢后，按【確 定 O】，回到打印自定義帳單界面。除了修改功能外，也可以增加、刪除已有帳項。 如圖 137 所示 圖 137 轉(zhuǎn)帳結(jié)帳 操作方法： [1]、輸入房號，按 【 ENTER】 鍵，在右側(cè)客人列表中使用鼠標(biāo)點擊結(jié)帳帳戶，把 該房間信息自動帶入左側(cè)結(jié)帳退房界面中。 [2]、一般轉(zhuǎn)帳（客人、團(tuán)隊、特殊帳戶）： 按【 F4 轉(zhuǎn)帳】，彈出轉(zhuǎn)帳帳戶選擇框，可以按姓名、證件號、房號查詢出所 有現(xiàn)住客人，也可以按團(tuán)名查出所有現(xiàn)住團(tuán)主帳戶，還也可以按帳戶名、帳 戶編號查詢出長期狀態(tài)的特殊帳戶。再使 用鼠標(biāo)或按【 ↑ 】、【 ↓ 】鍵選擇轉(zhuǎn) 帳帳戶，按【確定】鍵，彈出選擇轉(zhuǎn)帳帳本框，默認(rèn) A帳本、轉(zhuǎn)明細(xì)，也 可以選擇不同帳本、轉(zhuǎn)合計。再按【確定】鍵，打印帳單，結(jié)帳并退房。 [3]、【轉(zhuǎn)連房主帳戶 L】： 客人在連房中已經(jīng)設(shè)置了主帳戶，不必使用查詢條件，直接把該帳戶的明細(xì) 帳轉(zhuǎn)至連房主帳戶中，直接彈出打印帳單界面，結(jié)帳并退房。如果沒有對應(yīng) 連房主帳戶，提 示“該帳戶無連房”，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)連房主帳戶操作。 [4]、【轉(zhuǎn)團(tuán)主帳戶 G】：團(tuán)員轉(zhuǎn)團(tuán)主帳戶，不必使用查詢條件，直接把該帳戶的明 細(xì)帳轉(zhuǎn)至團(tuán)主帳戶中，直接彈出打印帳單界面，結(jié)帳并退房。如果不是團(tuán)員， 提示“該帳戶不是團(tuán)員帳戶”，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)團(tuán)主帳戶操作。如圖 138 所示、 版使用說明書 第 38 頁 共 87頁 如圖 139 所示 圖 138 圖 139 轉(zhuǎn)應(yīng)收結(jié)帳 操作方法： [1]、輸入房號，按 【 ENTER】 鍵，在右側(cè)客人列表中 使用鼠標(biāo)點擊結(jié)帳帳戶，把 該房間信息自動帶入左側(cè)結(jié)帳退房界面中。 [2]、一般轉(zhuǎn)應(yīng)收帳： 按【 F5 轉(zhuǎn)應(yīng)收】，彈出轉(zhuǎn)帳帳戶選擇框，可以按帳戶名、編號查詢出應(yīng)收帳 戶，再使用鼠標(biāo)或按【 ↑ 】、【 ↓ 】鍵選擇轉(zhuǎn)帳所需的應(yīng)收帳戶，按【確定 Y】， 按【確定】鍵，打印帳單，結(jié)帳并退房。如圖 1310 所示 圖 1310 [3]、【轉(zhuǎn)協(xié)議客戶應(yīng)收】： 版使用說明書 第 39 頁 共 87頁 客人在協(xié)議客戶中已經(jīng)設(shè)置了應(yīng)收帳戶，不必使用查詢條件，直接把該帳戶 的明細(xì)帳轉(zhuǎn)至協(xié)議客戶應(yīng)收帳戶中，直接彈出打印帳單界面，結(jié)帳并退房。 如果沒有協(xié)議客戶或協(xié)議客戶沒有對應(yīng)應(yīng)收帳戶，提示“該帳戶不是協(xié)議客 戶應(yīng)收帳戶”，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)協(xié)議客戶應(yīng)收帳戶操作。 自動轉(zhuǎn)帳 操作方法： [1]、簽單中設(shè)置了帳本轉(zhuǎn)帳關(guān)系為結(jié)帳轉(zhuǎn)帳，按【自動轉(zhuǎn)帳】，直接彈出打印帳 單界面，結(jié)帳并 退房。如圖 1311 所示 圖 1311 團(tuán)隊結(jié)帳 操作方法： [1]、在團(tuán)名中輸入團(tuán)會名稱，按【 ENTER】鍵，可模糊查詢出結(jié)帳退房的團(tuán)隊。 也可以在團(tuán)名中直接按【 ENTER】鍵，彈出團(tuán)主列表，用鼠標(biāo)選擇或按【 ↑ 】、 【 ↓ 】鍵選擇團(tuán)主帳戶，按【 ENTER】鍵，自動帶出團(tuán)主帳戶（紅色）和所 有團(tuán)員帳戶。如圖 1312 所示、如圖 1313 所示 圖 1312 圖 1313 [2]、按【 C 批處理】，再按【打印查帳單 P】，批處理打印出所有或部分有余額的 團(tuán)員的查帳單，交給陪同或會務(wù)組通知客人核對結(jié)帳。如圖 1314 所示 版使用說明書 第 40 頁 共 87頁 圖 1314 [3]、按【 C 批處理】，再按【打印查帳單 P】，批處理打印出所有或部分有余額的 團(tuán)員的查帳單，交給陪同或會務(wù)組通知客人核對結(jié)帳。如圖 4114 所示