【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公 室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。 第五條 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。文員要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。 第六條 值班文員應(yīng)推遲 30 分鐘下班，各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)通知總臺(tái)。當(dāng)天值班的總臺(tái)文員，亦應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確 保安全后，方可離開(kāi)。 第七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或 50 元以上， 100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 直至給予辭退處理。 十一、企業(yè)總機(jī)管理制度 第一條 總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。 第二條 話務(wù)員在值班時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到： 、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確； 、清晰，回話禮貌、耐心； ； ，愛(ài)護(hù)設(shè)備， 每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺(tái)清潔工作； ； ，不竊聽(tīng)電話，不泄漏機(jī)密。 第三條 凡因公需要掛長(zhǎng)途電話的部門和個(gè)人，必須先到 履行登記手續(xù)，填寫登記卡，經(jīng)批準(zhǔn)后，總機(jī)房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn)，話務(wù)員不得擅自掛長(zhǎng)途電話。 第四條 原則上不接私人和外單位人員長(zhǎng)途電話，特殊情況，需到 履行登記批準(zhǔn)手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后，總機(jī)室才予掛接，通話結(jié)束后憑總機(jī)房回單到財(cái)務(wù)部門結(jié)清費(fèi)用。 第五條 機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧 和閑談，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房，不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的其他事情。 第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺(tái)完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無(wú)法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。 第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問(wèn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對(duì)機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄，保證線路暢通。 第九條 應(yīng)經(jīng)常對(duì)總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來(lái)的各類長(zhǎng)途電話情況進(jìn)行檢查。 十二、企業(yè)電話機(jī)線管理制度 第一條 我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格 遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。 第二條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測(cè)試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定，切實(shí)做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。 第三條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運(yùn)行正常。 第四條 應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計(jì)劃，報(bào)送有關(guān)主管部門歸口平衡， 并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時(shí)完成維修計(jì)劃。 第五條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累，保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。 主要原始記錄應(yīng)包括： ； 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 ； (年度、月度 )； 、用戶卡片； ； 。 主要技術(shù)資料應(yīng)包括： ； ； 、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖； 錄。 第六條 各單位話機(jī)安裝、拆遷，應(yīng)書面向 提出申請(qǐng)，經(jīng) 批準(zhǔn)后，由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷，并開(kāi)具內(nèi)部協(xié)作加工單，按實(shí)核算材料、工時(shí)費(fèi)用，交財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。 第七條 機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向 (工作地點(diǎn) )用電話告知總機(jī)房，以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障，可隨時(shí)召喚，盡快處理。 十三、電話管理規(guī)定 第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。 第二條 員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。 第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng)，即掛聽(tīng)，即掛線。 第四條 總臺(tái)文員接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為： “您好， 公司 ”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí)，說(shuō)： “請(qǐng)稍等 !”如分機(jī)占線，說(shuō) “電話占線，請(qǐng)稍后再打 !”接聽(tīng)內(nèi)線電話的用語(yǔ)為： “您好，總臺(tái) !”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。 第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的，需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單 位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。 第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。 第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的 ，每次罰款 50元；私掛香港或澳門的，每次罰款 100元；私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的，每次罰款 500 元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，直至辭退處理。 第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人，經(jīng)申請(qǐng)可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問(wèn)題。 十四、長(zhǎng)途電話管理辦法 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力，并節(jié)省成本，特?cái)M本辦法。 第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。 第三條 電話使用須知： (一 )轄區(qū)內(nèi) 的洽公。 (二 )時(shí)間以三分鐘為限，自我控制。 (三 )注意禮節(jié)，長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)又占線。 (四 )使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。 第四條 長(zhǎng)途電話使用須知： (一 )各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表，并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。 (二 )長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。 (三 )一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn) (無(wú)所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn) )。 (四 )禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。 (五 )違反長(zhǎng)途電話使用電話需知，或控制表未記載，或記載不實(shí)者，一律作記過(guò)處分。 十五、電腦室管理規(guī)定 (一 )電腦室員工應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，禁止非電腦室人員進(jìn)入電腦室。輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。 (二 )電腦室員工必須按照要求和規(guī)定，科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則。 (三 )信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出電腦室。 (四 )電腦室員工應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。 (五 )電腦室應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)核算費(fèi)用上報(bào)辦公室，同時(shí)抄報(bào)財(cái)務(wù)部。 (六 )嚴(yán)禁將電腦用于私人學(xué)習(xí)或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。 (七 )電腦室設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。 十六、企業(yè)計(jì)算機(jī)管理制度 (一 )總則 第一條 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作 的要求也越來(lái)越高，采用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，是提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的途徑。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理，對(duì)增加工廠經(jīng)濟(jì)效益將起積極的促進(jìn)作用。 (二 )計(jì)算機(jī)的管理和使用 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 第二條 歸口管理單位： 。 (主要指單板機(jī) )管理為總師辦。 (以下內(nèi)容不包括實(shí)時(shí)控制用單板機(jī) 第三條 管理員職責(zé)： 。 ，負(fù)責(zé)機(jī)器及外設(shè)、備件 的計(jì)劃、采購(gòu)。 ，組織開(kāi)發(fā)成果鑒定。 ，組織計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。 。 第四條 硬件使用： ，需提出上機(jī)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定機(jī)型、外設(shè)使用。 ：?jiǎn)未紊蠙C(jī)、每月定時(shí)上機(jī)、每日定時(shí)上機(jī)三類。 ，上機(jī)時(shí)間較多的單位，可以申請(qǐng)配置機(jī)器。 第五條 軟件管理： ，應(yīng)向企管科提出申請(qǐng)。 發(fā)分為自力開(kāi)發(fā)、協(xié)作開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)三類。 。 (三 )軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)書的編制與審批 第六條 編制依據(jù)： ； ； 。 第七條 任務(wù)書內(nèi)容： ； ； ； ； ； 、人員 安排、協(xié)作單位情況； 。 第八條 任務(wù)書的審批： 設(shè)計(jì)任務(wù)書編制完成后，由企管科組織有關(guān)科室進(jìn)行審議，認(rèn)定可行后，由企管科科長(zhǎng)批準(zhǔn)。 (四 )軟件鑒定 第九條 鑒定的基本要求： 軟件全部開(kāi)發(fā)完成后，需經(jīng)三個(gè)月到一年的實(shí)踐運(yùn)行 (視軟件復(fù)雜程序 )，才能申請(qǐng)鑒定。 第十一條 鑒定資料： 軟件鑒定前，必須向鑒定小級(jí)提供下述資料 (其中 37項(xiàng)資料各二份 )。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 ； ； ，對(duì)外存外設(shè)的要 求，軟件支撐環(huán)境； ； ； ； ； 。 第十一條 鑒定小組的組成與鑒定程序： 、企這科、計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、總師辦、標(biāo)準(zhǔn)化室等單位負(fù)責(zé)人組成，廠長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)； ： (1)軟件設(shè)計(jì)者對(duì)軟件的介紹； (2)宣讀標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告； (3)用戶代表發(fā)言； (4)操作示范； (5)討論鑒定結(jié)果及提出進(jìn)一步修改的建議； (6)通過(guò)鑒定報(bào)告，鑒定小組成員并簽字。 第十二條 鑒定后的工作： 、存檔； 。 第十三條 軟件的維護(hù)與完善。 ，并對(duì)軟件操作者和后續(xù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； ，年底應(yīng)向計(jì)算機(jī)管理人員提供修改的程序清單。 (五 )操作證管理 第十四條 操作證由企業(yè)管理科統(tǒng)一歸口管理，每年審核一次。 第十五條 辦理操作證由本人申請(qǐng)，單位領(lǐng)導(dǎo)同意，通 過(guò)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，成績(jī)合格者才能發(fā)給操作證。 第十六條 申請(qǐng)操作證的人員應(yīng)掌握一種或一種以上的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，了解計(jì)算機(jī)的結(jié)構(gòu)和操作規(guī)程。 第十七條 操作人員能按操作證規(guī)定的機(jī)型、外設(shè)操作。 (六 )機(jī)房管理 第十八條 凡與計(jì)算機(jī)有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系由企管科負(fù)責(zé)人接洽。 第十九條 進(jìn)入機(jī)房工作，要認(rèn)真填好上機(jī)申請(qǐng)表，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審批后，方可上機(jī)操作。 第二十條 外單位人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，必須由企管科辦理審批手續(xù)。 第二十一條 參觀機(jī)房由企管 科安排，進(jìn)入機(jī)房后聽(tīng)從工作人員的指揮，未經(jīng)許可，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施。 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 第二十二條 進(jìn)入機(jī)房必須換鞋，嚴(yán)禁吸煙，不得高聲喧嘩，自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 第二十三條 軟件復(fù)制經(jīng)有關(guān)軟件人員批準(zhǔn)，方可進(jìn)行。 十七、計(jì)算機(jī)安全管理制度 本文涉及的電腦設(shè)備，包括電腦室電腦設(shè)備及由電腦室負(fù)責(zé)安裝在其它部門或單位的電腦設(shè)備。 (一 )病毒防護(hù) (1)裝有軟驅(qū)的微機(jī)一律不得入網(wǎng)； (2)對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或 文檔； (3)對(duì)于尚未聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，其軟件的安裝由電腦室負(fù)責(zé)； (4)任何微機(jī)需安裝軟件時(shí)，由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后，由電腦室負(fù)責(zé)安裝； (5)所有微機(jī)不得安裝游戲軟件； (6)數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供； (7)軟盤在使用前，必須確保無(wú)病毒； (8)使用人在離開(kāi)前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)； (9)任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。 清理工作； (含檢測(cè)周期、時(shí)間、方式、工具及責(zé)任人 )，報(bào)電腦經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； ，根據(jù)上述作業(yè)計(jì)劃按時(shí) (每周最少一次 )進(jìn)行檢測(cè)工作，并