【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3 小時(shí) 安全管理員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 安全事務(wù)主管和班長(zhǎng) 1周 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、安管設(shè)施、設(shè)備的操作 實(shí)習(xí) 班長(zhǎng) 期滿進(jìn)行上崗考核鑒定 1 個(gè)月 崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練 實(shí)地操作培訓(xùn) 班 長(zhǎng) 期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試 在職培訓(xùn) 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 備 注 上旬及中旬各 1 次月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 班長(zhǎng) 每年末進(jìn)行1 次崗位知識(shí)考試 周二、四各 3 小時(shí) 隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能 集中訓(xùn)練 班長(zhǎng) 每季度 1次軍訓(xùn)考核 每月 1 次 “小教員”集訓(xùn) 1 次 集中訓(xùn)練 公司主管部門 每季 1 次 高樓消防知識(shí)、緊急集合演練 集中訓(xùn)練 公司主管部門 半年 1 次 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 集中訓(xùn)練 公司主管部門 42 （ 五）環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃 保潔管理員培訓(xùn) （ 1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容與課程安排 崗前培訓(xùn) 時(shí) 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 3 小時(shí) 君臨國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目概況，員工守則，職業(yè)道德 面授 公司主管部門 1 周 本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念 清潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 1 周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定” 3 個(gè)月 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng) 實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定 在職培訓(xùn) 時(shí) 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 每月上旬及中旬各1 次 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 43 月末 討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議 座談 環(huán)境管理部主管 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄 季末 清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的 使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析 集中培訓(xùn) 環(huán)境管理部主管 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 （ 2）綠化管理員培訓(xùn)計(jì)劃 目的：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容與課程安排 培訓(xùn)類型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方式 負(fù)責(zé)人 要求 崗前培訓(xùn) 1周 綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、君臨國(guó)際廣場(chǎng)美化、綠化、靜化、凈化和環(huán)保意識(shí) 面授教育和實(shí)操相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 上崗考核鑒定 在職培訓(xùn) 每月三次，每次兩小時(shí) 園 林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒賞知識(shí)學(xué)習(xí) 集中培訓(xùn)學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 年中 1 次實(shí)操考評(píng)，年末 1次專業(yè)知識(shí)考試 44 第四節(jié) 內(nèi)部管理 一、 服務(wù)方式 組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“一站式”管理運(yùn)作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心的服務(wù)方式，管理中心將實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)理對(duì)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，是一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。下設(shè)客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部、工程維修部、環(huán)境管理部四個(gè)專業(yè)職能部門，客戶服務(wù)中心是連接業(yè)主、客戶與管理中心的樞紐，業(yè)主和客戶的一切 需求可以通過(guò)任一渠道傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將指令下達(dá)到操作部門，由操作部門完成對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進(jìn)行回訪。 設(shè)客戶服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境部。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問(wèn)訊、投訴、報(bào)修等接君臨國(guó)際廣場(chǎng)經(jīng)理 工程維修部 安全事務(wù) 環(huán)境管理部 業(yè)主和客戶 招商局物業(yè) 行政與人力資源部 市場(chǎng)發(fā)展部 財(cái)務(wù)稽核部 客戶服務(wù)中心 企業(yè)管理與培訓(xùn)部 君臨國(guó)際廣 場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)中心 45 待工作，以及協(xié)助公司財(cái)務(wù)部收取各項(xiàng)費(fèi)用、客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)需求收集和評(píng)估等。 工程維修部負(fù)責(zé)君臨國(guó)際廣場(chǎng)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)管理工作，業(yè)主和物業(yè)使用人提出 的日常維修工作等。 安全事務(wù)部負(fù)責(zé)君臨國(guó)際廣場(chǎng)范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場(chǎng)管理等工作。 環(huán)境部負(fù)責(zé)君臨國(guó)際廣場(chǎng)紅線范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君臨國(guó)際廣場(chǎng)的外墻清潔事務(wù)。 二、 管理機(jī)制 制度建設(shè) 在君臨國(guó)際廣場(chǎng)將以公司現(xiàn)有制度為依據(jù)，建立一整套完善的行政人事管理制度，品質(zhì)管理制度，目標(biāo)考核管理制度，財(cái)務(wù)管理制度。以制度管理人，以文化約束人。 全面質(zhì)量管理機(jī)制 公司將根據(jù) ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，把質(zhì)量目 標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過(guò)品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。 計(jì)劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制 公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計(jì)劃；逐級(jí)分解，與各部門簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行月、周工作計(jì)劃體制，并要求各部門匯報(bào)每周、月工作計(jì)劃完成情況。年度計(jì)劃的完成由總經(jīng)理對(duì)各部門工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評(píng)，并以此為依發(fā)放年度獎(jiǎng)金。 46 管理中心對(duì)每個(gè)員工使用督導(dǎo)管理方式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)。一是經(jīng)濟(jì)管理，通過(guò)制定員工崗位工資和工作績(jī)效掛鉤 的工資制度，崗位工資中含有部分績(jī)效工資，績(jī)效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動(dòng)員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過(guò)各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。 自我約束機(jī)制 將員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入規(guī)范化管理范疇，通過(guò)對(duì)員工手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。 激勵(lì)機(jī)制 員工激勵(lì)機(jī)制，一是行政 促動(dòng)力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)懲為后盾的體制性促動(dòng)力；二是競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)聘選擇安全班長(zhǎng)，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；四是管理者的凝聚力，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。 三、 人力資源管理 （一） 完善的內(nèi)部管理制度 建立系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一、規(guī)范、完整的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)人力資源的本土化管理。通過(guò)建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。遵照“責(zé)任明確化、工作制 度化”的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。 （二） 招聘選拔 47 招聘選拔體系 （ 1） 招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說(shuō)明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。 （ 2） 招聘選拔的渠道：從人才市場(chǎng)招聘及內(nèi)部推薦、選拔符合任職條件的管理人員或技術(shù)人員。 （ 3） 競(jìng)聘上崗：通過(guò)崗位競(jìng)聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時(shí)，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。 （ 4） 招聘效果多向反饋：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同時(shí)也便于公司不斷評(píng)估招聘的效果，健全招聘制度，檢討和完善招聘流程。 （三） 招聘選拔原則 計(jì)劃原則：所有的招聘活動(dòng)均具有 較強(qiáng)的計(jì)劃性，從而不斷提高招聘的效率和成功率。 公正原則：招聘中對(duì)所有應(yīng)聘人員一視同仁，以任職資格為選拔標(biāo)準(zhǔn)，做到任人唯賢，堅(jiān)決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗，實(shí)現(xiàn)人力資源高效、合理配置，保證招聘到優(yōu)秀、合格的人才。 回避原則：在招聘選拔過(guò)程中實(shí)施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 四、 強(qiáng)化員工培訓(xùn) （一）培訓(xùn)目的 提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，不斷提高組織和員工的工作績(jī)效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 48 提高員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 滿足員工自我提高、自我 完善、自我發(fā)展的期望，為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。 （二）培