淘寶運營管理制度(編輯修改稿)
2025-06-18 19:20 本頁面
【文章內容簡介】 理程序和方法。 負責受理客戶投訴并記錄投訴工作制度 上班時間：前期 4人 早班： 8： 00——17:00 晚班： 16:00——24:00 注意事項：上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。 嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。 上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經理。 新產品上線前，由培訓專員為客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握商品屬性。 保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。 嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。 第十六條 崗位規(guī)范 客服人員應保持良好的狀態(tài)和儀容 儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。 接待客戶咨詢，要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問。 熟練 掌握公司運營流程和服務項目，全面了解客戶的情況，嚴格按照公司規(guī)定的進行客戶服務工作。 接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。 每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，并每周上報工作總結與計劃。 沒顧客的時候，多巡視網店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數量低于 10件 的，第一時間到網店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。 在接受客訴時應主動致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報上級領導。 第四節(jié) 美工管理制度 第十七條 圖片管理 新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，并上網銷售。 圖片必須添加自有水印。 大圖片寬度 710像素，其它細節(jié)圖片根據排版合理調整。 每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片，對細節(jié)圖片進行標注。 商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風格。 測量商品實物長、寬、高等相關數據，要求準確。 在大圖上標注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進貨人員提供）。 商品圖片拍攝出來后，一定根據實物調整色差，將色差調整到最低限度 。 對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號 +編號來命名；對處理好的 PSD 圖片，也按照貨號 +編號來命名；對處理好的 JPG 圖片，同樣按照貨號 +編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。 在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品 牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查正確性。 1對于商品其中顏色已售完或部分碼已經售完，而且后期長時間無法補貨的，修改 原來圖片，用文字在上面標注。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品 頁面無需再編輯。
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