旅游行業(yè)市場(chǎng)整治總結(jié)大會(huì)講話與旅游質(zhì)監(jiān)工作報(bào)告講話匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年、旅游景區(qū)創(chuàng)A和旅游飯店提升工程，全省旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，新增旅行社61家，總量達(dá)到701家；新增四星飯店5家，星級(jí)飯店總數(shù)達(dá)到399家；新增旅游景區(qū)36家，總量達(dá)到142家；旅游商品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到340余家。之所以列舉這樣一組數(shù)字，一方面是提示我們各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)干部要關(guān)心大局、了解大局、服務(wù)大局，另一方面，提示我們我省旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模，意味著我們今后的工作領(lǐng)域?qū)⒏鼘挘ぷ鲗?duì)象將更多，工作也將更加辛苦，對(duì)此我們必須要有充分的思想準(zhǔn)備。二要認(rèn)清旅游質(zhì)監(jiān)工作現(xiàn)狀。在看到全省旅游發(fā)展成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，我省旅游市場(chǎng)還存在一些不容忽視的矛盾和問題，特別是近年來旅游投訴案件不斷增多，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年110月全省共受理旅游投訴108起。突出表現(xiàn)在：有的不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，欺客、宰客；有的糾纏、尾追游客，強(qiáng)買強(qiáng)賣；有的餐館食店消毒設(shè)備不齊，有的消毒把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致客人食物中毒；有的玩弄數(shù)字游戲，短斤少兩，欺騙顧客；有的搞虛假廣告等等。這些違法違規(guī)行為，不但破壞了企業(yè)自身的行業(yè)信譽(yù)，更損害了全省的旅游形象和整體聲譽(yù)。如果不及時(shí)有效地解決，勢(shì)必影響全省的旅游發(fā)展大局，破壞全省招商引資形象，最終延緩建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省進(jìn)程。所以，我們既不能只看到成績(jī)，認(rèn)為天下太平而沾沾自喜，也不能只看到問題，認(rèn)為防不勝防而悲觀厭戰(zhàn)，更不能強(qiáng)調(diào)客觀原因而碌碌無為。三要認(rèn)清旅游質(zhì)監(jiān)工作意義。首先，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的根本要求?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的核心，體現(xiàn)了“三個(gè)代表”重要思想，體現(xiàn)了立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)。旅游業(yè)以“人”為直接服務(wù)對(duì)象，直接服務(wù)于游客，直接服務(wù)于民眾。旅游市場(chǎng)環(huán)境的好壞，直接影響到游客的滿意度，影響到旅游業(yè)的整體形象，影響到旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。從這個(gè)意義上講，旅游市場(chǎng)環(huán)境好，則行業(yè)興；環(huán)境差，則行業(yè)衰。其次，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作是和諧安徽建設(shè)的重要內(nèi)容。旅游質(zhì)監(jiān)工作的目標(biāo)是打造“平安旅游”“誠信旅游”，同時(shí)，旅游執(zhí)法作為社會(huì)主義法制建設(shè)的組成部分，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。因此，抓旅游質(zhì)監(jiān)工作就是在為構(gòu)建和諧安徽做貢獻(xiàn)。再次，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作是建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省的必然要求。省委、省政府《關(guān)于推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)的意見》第26條明確提出，要以建設(shè)“誠信、和諧”旅游的長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)管理法制化、規(guī)范化，建立旅游企業(yè)和導(dǎo)游等從業(yè)人員誠信等級(jí)評(píng)定、信用監(jiān)督、失信懲戒和媒體披露制度。加強(qiáng)旅游聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、超范圍經(jīng)營、虛假廣告和欺客宰客等違法違規(guī)行為，打造安徽旅游誠實(shí)守信的良好形象。因此，各級(jí)干部職工一定要堅(jiān)持以講黨性、講政治、講大局的姿態(tài)抓好旅游質(zhì)監(jiān)工作。二、把握特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)工作的緊迫感近年來，隨著市場(chǎng)監(jiān)管體系的逐步健全和整治打擊力度的不斷深化，旅游市場(chǎng)重大惡性投訴案件和事故基本杜絕，但一些常見病和多發(fā)病往往是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，一些從業(yè)人員和經(jīng)營者變著花樣，從事違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)，牟取不法利益，對(duì)此，我們必須注重研究旅游質(zhì)監(jiān)工作的規(guī)律性，遵循和利用其特殊規(guī)律創(chuàng)造性地抓好工作落實(shí)?？偨Y(jié)近年來的旅游質(zhì)監(jiān)工作實(shí)踐，我感到，旅游投訴主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是時(shí)間上的突發(fā)性。不論是黃金周、節(jié)假日還是平時(shí)，不論是白天還是夜間，不論是旅游中，還是旅游后，游客投訴隨時(shí)都可能發(fā)生，因此，我們要研究解決白天怎么保證全時(shí)值班接訴問題，節(jié)假日和夜間如何不間斷受理投訴的問題，研究怎樣及時(shí)受理、怎樣快速辦結(jié)的問題。二是方式上的隱蔽性?！昂趯?dǎo)”、“黑車”、“黑店”，包括容易在娛樂場(chǎng)所和購物場(chǎng)所滋生的宰客和回扣等問題，都是在隱蔽狀態(tài)下從事違法違規(guī)經(jīng)營的活動(dòng)，有的甚至還和“黑勢(shì)力”聯(lián)系在一起，我們就要針對(duì)這些隱蔽的問題，來進(jìn)行明查暗訪，來研究針對(duì)性的防范和治理措施。對(duì)上述問題只要發(fā)現(xiàn)一起，就要按照有關(guān)規(guī)定，從重從快處理。要分清輕重緩急，確定各個(gè)階段的工作重點(diǎn)，定期組織專項(xiàng)治理。三是傳播上的開放性。我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息時(shí)代最大的特點(diǎn)是各類信息傳播速度快，我們?cè)谑芾硗对V過程中，如果未能使問題解決在萌芽狀態(tài)，未能
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