旅游行業(yè)市場整治總結(jié)大會講話與旅游質(zhì)監(jiān)工作報告講話匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年、旅游景區(qū)創(chuàng)A和旅游飯店提升工程，全省旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模進一步擴大，新增旅行社61家，總量達到701家；新增四星飯店5家，星級飯店總數(shù)達到399家；新增旅游景區(qū)36家，總量達到142家；旅游商品生產(chǎn)企業(yè)達到340余家。之所以列舉這樣一組數(shù)字，一方面是提示我們各級旅游質(zhì)監(jiān)干部要關(guān)心大局、了解大局、服務(wù)大局，另一方面，提示我們我省旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備相當規(guī)模，意味著我們今后的工作領(lǐng)域?qū)⒏鼘?，工作對象將更多，工作也將更加辛苦，對此我們必須要有充分的思想準備。二要認清旅游質(zhì)監(jiān)工作現(xiàn)狀。在看到全省旅游發(fā)展成績的同時，我們也要清醒地看到，我省旅游市場還存在一些不容忽視的矛盾和問題，特別是近年來旅游投訴案件不斷增多，根據(jù)統(tǒng)計，今年110月全省共受理旅游投訴108起。突出表現(xiàn)在：有的不實行明碼標價，欺客、宰客；有的糾纏、尾追游客，強買強賣；有的餐館食店消毒設(shè)備不齊，有的消毒把關(guān)不嚴，導(dǎo)致客人食物中毒；有的玩弄數(shù)字游戲，短斤少兩，欺騙顧客；有的搞虛假廣告等等。這些違法違規(guī)行為，不但破壞了企業(yè)自身的行業(yè)信譽，更損害了全省的旅游形象和整體聲譽。如果不及時有效地解決，勢必影響全省的旅游發(fā)展大局，破壞全省招商引資形象，最終延緩建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省進程。所以，我們既不能只看到成績，認為天下太平而沾沾自喜，也不能只看到問題，認為防不勝防而悲觀厭戰(zhàn)，更不能強調(diào)客觀原因而碌碌無為。三要認清旅游質(zhì)監(jiān)工作意義。首先，加強旅游質(zhì)監(jiān)工作是推動科學發(fā)展的根本要求?！耙匀藶楸尽笔强茖W發(fā)展觀的核心，體現(xiàn)了“三個代表”重要思想，體現(xiàn)了立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)。旅游業(yè)以“人”為直接服務(wù)對象，直接服務(wù)于游客，直接服務(wù)于民眾。旅游市場環(huán)境的好壞，直接影響到游客的滿意度，影響到旅游業(yè)的整體形象，影響到旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。從這個意義上講，旅游市場環(huán)境好，則行業(yè)興；環(huán)境差，則行業(yè)衰。其次，加強旅游質(zhì)監(jiān)工作是和諧安徽建設(shè)的重要內(nèi)容。旅游質(zhì)監(jiān)工作的目標是打造“平安旅游”“誠信旅游”，同時，旅游執(zhí)法作為社會主義法制建設(shè)的組成部分，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。因此，抓旅游質(zhì)監(jiān)工作就是在為構(gòu)建和諧安徽做貢獻。再次，加強旅游質(zhì)監(jiān)工作是建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大省的必然要求。省委、省政府《關(guān)于推進旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)的意見》第26條明確提出，要以建設(shè)“誠信、和諧”旅游的長效機制為重點，促進旅游行業(yè)管理法制化、規(guī)范化，建立旅游企業(yè)和導(dǎo)游等從業(yè)人員誠信等級評定、信用監(jiān)督、失信懲戒和媒體披露制度。加強旅游聯(lián)合執(zhí)法，堅決打擊“零負團費”、惡性削價競爭、超范圍經(jīng)營、虛假廣告和欺客宰客等違法違規(guī)行為，打造安徽旅游誠實守信的良好形象。因此，各級干部職工一定要堅持以講黨性、講政治、講大局的姿態(tài)抓好旅游質(zhì)監(jiān)工作。二、把握特點，進一步增強旅游質(zhì)監(jiān)工作的緊迫感近年來，隨著市場監(jiān)管體系的逐步健全和整治打擊力度的不斷深化，旅游市場重大惡性投訴案件和事故基本杜絕，但一些常見病和多發(fā)病往往是“野火燒不盡，春風吹又生”，一些從業(yè)人員和經(jīng)營者變著花樣，從事違規(guī)經(jīng)營活動，牟取不法利益，對此，我們必須注重研究旅游質(zhì)監(jiān)工作的規(guī)律性，遵循和利用其特殊規(guī)律創(chuàng)造性地抓好工作落實?？偨Y(jié)近年來的旅游質(zhì)監(jiān)工作實踐，我感到，旅游投訴主要具有以下幾個特點：一是時間上的突發(fā)性。不論是黃金周、節(jié)假日還是平時，不論是白天還是夜間，不論是旅游中，還是旅游后，游客投訴隨時都可能發(fā)生，因此，我們要研究解決白天怎么保證全時值班接訴問題，節(jié)假日和夜間如何不間斷受理投訴的問題，研究怎樣及時受理、怎樣快速辦結(jié)的問題。二是方式上的隱蔽性。“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”，包括容易在娛樂場所和購物場所滋生的宰客和回扣等問題，都是在隱蔽狀態(tài)下從事違法違規(guī)經(jīng)營的活動，有的甚至還和“黑勢力”聯(lián)系在一起，我們就要針對這些隱蔽的問題，來進行明查暗訪，來研究針對性的防范和治理措施。對上述問題只要發(fā)現(xiàn)一起，就要按照有關(guān)規(guī)定，從重從快處理。要分清輕重緩急，確定各個階段的工作重點，定期組織專項治理。三是傳播上的開放性。我們已經(jīng)進入信息時代，信息時代最大的特點是各類信息傳播速度快，我們在受理投訴過程中，如果未能使問題解決在萌芽狀態(tài)，未能
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