【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量新型的技術(shù)和手段，如：即時(shí)通信，桌面及手機(jī)視頻通信，IP 無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音等等；當(dāng)然，大量的傳統(tǒng)通信手段仍然占 有一定的市場(chǎng)，如：模擬電話(huà)，基于傳統(tǒng) TDM 交換的程控電話(huà)交換機(jī)（ PBX）等等。 人們對(duì)通信要求的提升，尤其是企業(yè)用戶(hù)對(duì)更高效率的企業(yè)通信及更低的通信成本的追求，將明顯的導(dǎo)致原有的多種通信手段的融合和統(tǒng)一，即通過(guò)統(tǒng)一的手段，將多種現(xiàn)有和將來(lái)的通信手段和技術(shù)集中到統(tǒng)一的界面加以集中使用。這就是通信的未來(lái)，統(tǒng)一通信解決方案。統(tǒng)一通信是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，是各個(gè)通信廠商追求的目標(biāo)和廣大用戶(hù)對(duì)更方便通信的希望。 艾維通信主推的 統(tǒng)一通信解決方案 巧妙 地 將固定電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音留言、即時(shí)信息、視頻會(huì)議、 呼叫中心 等各 種類(lèi)型的通信手段 融合 集成 ， 通過(guò) 這種 將多種通信工具、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和移動(dòng)設(shè)備整合為統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn)， 它 以 嶄 新的方式 將 員工 、客戶(hù)、合作伙伴等 智能地聯(lián)結(jié) 在一起，不管在辦公室，在家，還是在路上。 從而 改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程， 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式， 提高生產(chǎn) 效 率，為 工業(yè)園區(qū) 建立起 獨(dú)有 的 信息化 優(yōu)勢(shì)。 系統(tǒng)總體架構(gòu)和部署 為滿(mǎn)足工業(yè)園區(qū)的政府部門(mén)及企業(yè)客戶(hù)對(duì)單點(diǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)或多點(diǎn)系統(tǒng)的要求，同時(shí)兼顧實(shí)施和部署的可行性及未來(lái)的擴(kuò)展能力，建議采用以下的系統(tǒng)體系作為 IP 統(tǒng)一通信 系統(tǒng)的總體架構(gòu)，如 下 圖所示。 針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求，以上設(shè)計(jì)從幾個(gè)方 面考慮到企業(yè)的實(shí)際通信需要： （ 1） 系統(tǒng)采用 IP 通信平臺(tái)，通過(guò)簡(jiǎn)單的部署通信服務(wù)器和 IP 電話(huà)以及語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn) IP 語(yǔ)音系統(tǒng)的部署 （ 2） 呼叫控制系統(tǒng)：通過(guò)多個(gè)（一般為 2 個(gè)）通信服務(wù)器的群集，實(shí)現(xiàn)對(duì) IP 電話(huà)系統(tǒng)的集中管理和控制，并提供冗余和備份的能力，保證整個(gè)通信系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)橥ㄐ欧?wù)器的故障導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓 。 （ 3） 桌面電話(huà)系統(tǒng)：建議采用電話(huà)終端作為主要的桌面電話(huà)終端， 用 彩色觸摸屏幕支持更大的顯示分辨率和簡(jiǎn)體中文顯示。 可 采用 IP 電話(huà)更加方 便 的進(jìn)行電話(huà)呼叫和各種操作，同時(shí)，可以在 IP 電話(huà)提供的 顯示 屏幕上進(jìn)行各種辦公 應(yīng)用的查詢(xún)和訪問(wèn)，提供原有模擬電話(huà)完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。同時(shí)，所有的 IP 電話(huà)均提供內(nèi)置的 10/100M 以太網(wǎng)交換接口，保證桌面的 IP 電話(huà)和 PC 機(jī)共享同一個(gè)交換機(jī)端口資源， IP 電話(huà)均支持以太網(wǎng)線(xiàn)路供電－ 。 （ 4） 同 PSTN 的連接：建議利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的路由器作為 IP 語(yǔ)音通信平臺(tái)到 PSTN電信網(wǎng)絡(luò)的接口，路由器可支持單機(jī)最多 8 個(gè) E1 的接入容量。 （ 5） 同現(xiàn)有的 PBX 或遠(yuǎn)端 PBX 的連接。建議同樣采用同 PSTN 相同的接入方式和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)端或本地原有 PBX 系統(tǒng)的接入，只是容量相比較少而已。 （ 6） 特殊區(qū) 域的模擬電話(huà)需求：為在一些特殊的辦公或非辦公區(qū)域部署傳統(tǒng)的模擬電話(huà)，用于連接傳真機(jī)或一些應(yīng)急電話(huà)，建議采用不同的模擬電話(huà)接口網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對(duì)模擬電話(huà)或傳真機(jī)的接入。 （ 7） 移動(dòng)辦公區(qū)域的語(yǔ)音覆蓋：建議利用在辦公區(qū)域部署的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì) IP語(yǔ)音的接入， IP 無(wú)線(xiàn)電話(huà)，用于可靠、安全的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音接入。無(wú)需單獨(dú)部署專(zhuān)用的無(wú)線(xiàn)基站，無(wú)線(xiàn)手機(jī)支持漫游。 （ 8） 視頻通信的支持：提供基于 IP 硬件電話(huà)終端和軟件電話(huà)終端緊密集成的視頻電話(huà)服務(wù)，只需簡(jiǎn)單的在 PC 機(jī)上安裝視頻電話(huà)驅(qū)動(dòng)軟件和一個(gè) USB 的攝像頭即可實(shí)現(xiàn)在電話(huà)接通的同時(shí)， 顯示呼叫雙方的視頻圖像。 （ 9） 會(huì)議室終端的支持：專(zhuān)用 IP 會(huì)議終端 .同 IP 電話(huà)顯示和應(yīng)用系統(tǒng)的連接：建議通過(guò) XML 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的介于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和 IP 電話(huà)瀏覽器之間的中間應(yīng)用服務(wù)器，從而實(shí)現(xiàn)在 IP 電話(huà)上對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和行業(yè)應(yīng)用的集成。 （ 10） 同多 媒體 會(huì)議系統(tǒng)的連接：建議通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái) 。 （ 11） 同 綜合 業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)的集成：建議通過(guò) IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接 綜合 業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng) 。 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) 園區(qū)網(wǎng)的高可靠 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計(jì)對(duì)于成功實(shí)施 IP 電話(huà)系統(tǒng)起非常重要的作用。對(duì)于傳輸一般數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的園區(qū)網(wǎng)， 3 個(gè) 9（ %）的可靠性已經(jīng)足夠，但是，實(shí)施 IP 電話(huà)系統(tǒng)的園區(qū)網(wǎng)需要 5 個(gè) 9（ %）的可靠性。 園區(qū)的辦公網(wǎng)由核心層，分布層和接入層組成。核心層和匯聚層之間采用千兆光纖雙連接的方式，接入層交換機(jī)以單聯(lián)路連接到分布層交換機(jī)。按照高可靠園區(qū)網(wǎng)設(shè)計(jì)原則，建議接入層交換機(jī)以雙上聯(lián)的方式連接到分布層交換機(jī)，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性以保障IP 電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和安全性。 對(duì)于整個(gè) IP 語(yǔ)音通信系統(tǒng)的核心，通信服務(wù)器控制全部IP 電話(huà)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和呼叫建立、控制的過(guò)程。為此需要配置多種可靠性配置和容量配置，可根據(jù) 企業(yè)客戶(hù)實(shí)際的需求和容量進(jìn)行選擇和配置。建議通信服務(wù)器采用群集的方式實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和冗余備份機(jī)制。如下圖所示。 全部或部分的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、 IP 電話(huà)等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊(cè)到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和 IP 電話(huà)均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到備用服務(wù)器上；在 Call Manager 服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個(gè)服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)同步和分發(fā)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生服務(wù)器切換或 IP 電話(huà)轉(zhuǎn)移服務(wù)器時(shí)，不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個(gè)或多個(gè)備份的服務(wù)器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話(huà)都不會(huì)受到 影響。 IP 電話(huà)應(yīng)用 工業(yè)園區(qū) IP 統(tǒng)一通信系統(tǒng)除了繼續(xù)支持原有的 SCCP 協(xié)議來(lái)控制 IP 電話(huà)外， 還將支持 SIP 協(xié)議對(duì) IP 電話(huà)和網(wǎng)關(guān)的控制。 所以 ，在統(tǒng)一通信平臺(tái)上，將提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原有版本的更加豐富的 IP 電話(huà)應(yīng)用功能。如下圖所示。 IP 電話(huà)通過(guò) SIP、 XML 連接或注冊(cè)到企業(yè)的后臺(tái) LDAP 數(shù)據(jù)庫(kù)，或會(huì)議系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，提供多種類(lèi)型的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)放置在辦 公 桌上的智能查詢(xún)和交易終端。 視頻會(huì)議 應(yīng)用 工業(yè)園區(qū) 的 視頻會(huì)議解決方案， 在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)配備在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)配備高清視頻終端，在辦 公室可以在 PC 機(jī)上安裝軟件終端，擴(kuò)大視頻會(huì)議的使用范圍。如果召開(kāi) 三 地 以下人員參加的視頻會(huì)議，可以不占用 MCU 資源，利用軟件終端自帶功能實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會(huì)議功能，大大方便員工隨時(shí)召開(kāi)視頻會(huì)議，提高了工作效率。同時(shí)在 會(huì)議組織者的 PC 上安裝 軟件終端，這樣即使出差在外 的人員 也可以使用 SSL VPN 客戶(hù)端及時(shí)的接入到視頻會(huì)議系統(tǒng)中來(lái)，視頻會(huì)議就不受地域的限制。 基于統(tǒng)一通信的視頻會(huì)議方案的獨(dú)特之處在于呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、保持和靜音等呼叫功能都將適用于不同的樣式的視頻電話(huà)終端，并且全部 終端都可作為 IP 電話(huà)使用 ，整個(gè)視頻會(huì) 議解決方案將為整個(gè)工業(yè)園區(qū)服務(wù)提供服務(wù)，各企業(yè)用戶(hù)可根據(jù)自身情況選擇個(gè)性化的服務(wù) 。如下圖所示。 該方案具有以下優(yōu)點(diǎn)： 高清晰的音視頻質(zhì)量 本方案中 使用 的 MCU 設(shè)備，具有極強(qiáng)的音視頻處理能力，支持 、 、 等多種視頻協(xié)議，以及 、 、 等音頻協(xié)議，和目前市場(chǎng)所有的主流終端相匹配，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的音視頻協(xié)議。并且視頻最高可以達(dá)到 704576 的 4CIF 分辨率。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，本產(chǎn)品完全可以滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)現(xiàn)高清晰度的視頻會(huì)議的目的。 強(qiáng)大的系統(tǒng)兼 容性 產(chǎn)品支持規(guī)范 ITUT H323 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品均按照國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，可與其它各廠家產(chǎn)品互聯(lián)互通，兼容擴(kuò)展性好；對(duì)于用戶(hù)已有的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)很好的互通，最大程度的利用現(xiàn)有的資源。對(duì)于以后的系統(tǒng)擴(kuò)容也很方便，只要支持 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品均可兼容。 良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性 設(shè)備具有很好的擴(kuò)展性，其中包括單機(jī)擴(kuò)容能力和多臺(tái)級(jí)聯(lián)能力 ， 如果需要繼續(xù)擴(kuò)大會(huì)議終端數(shù)量，還可以通過(guò)多臺(tái)設(shè)備的級(jí)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 豐富的功能應(yīng)用 系統(tǒng)功能比較 豐富，包括攝像頭遠(yuǎn)程遙控、雙流畫(huà)面?zhèn)魉?、組播、電視墻、多組會(huì) 議并發(fā)等功能，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)哪K，構(gòu)建成為一個(gè)完整的視頻會(huì)議平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己不同的需要。 完善的安全保障 為了保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和會(huì)議內(nèi)容的保密， 系統(tǒng) 設(shè)置了特有的安全保護(hù)措施，例如，設(shè)備管理員可設(shè)不同用戶(hù)名和密碼，即以不同的用戶(hù)名和密碼登陸，其所看到的操作界面不同，所管理的范圍也不同，因此充分保證了系統(tǒng)和會(huì)議的安全性。 全國(guó)性 呼叫中 心服務(wù) 應(yīng)用 為滿(mǎn)足工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)的需求，艾維通信 可 為高新園區(qū)內(nèi)企業(yè)及管理部 門(mén)提供 95107 呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)租用服務(wù)，艾維通信 擁有全國(guó)性呼叫中心（ 95107）增值電信業(yè)務(wù) 資質(zhì)，能為企業(yè)提供 相對(duì) 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的呼叫中心 服務(wù) ，它采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，將互 將客戶(hù)企業(yè)的電話(huà)、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能 融合在整個(gè) 系統(tǒng) 中，形成了基于分布式架構(gòu)、模塊化、方便擴(kuò)容的 呼叫中心 。 具體業(yè)務(wù)包括：外包型呼叫中心、座席呼叫、 callcenter、呼叫外包、 web 呼叫、呼叫中心、客服系統(tǒng)、語(yǔ)音應(yīng)答、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答等。 工業(yè)園區(qū) 95107 多媒體呼叫中心 運(yùn)營(yíng) 平臺(tái)功能豐富 ，是 開(kāi)放 式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于服務(wù)器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話(huà) )，并提供呼叫中心座席交互式發(fā)布企業(yè)數(shù)據(jù)和信息。艾維通信建議平臺(tái)采用軟交換的方式構(gòu)建平臺(tái)。 高新園區(qū) 95107呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包括接入平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)： （ 1）接入平臺(tái)，完成用戶(hù)的接入和智能控制，包含接入網(wǎng)關(guān)、 CTI/ACD 服務(wù)器、媒體服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器等； （ 2）應(yīng)用平臺(tái)，主要包含數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器，作為應(yīng)用軟件的支撐平臺(tái)。 C T I / A C D數(shù)據(jù)庫(kù) / 應(yīng)用服務(wù)器錄音存儲(chǔ)服務(wù)器語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)S IP T r u n k租戶(hù)網(wǎng)絡(luò)租戶(hù)網(wǎng)絡(luò)圖例語(yǔ)音 IP 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) IP 網(wǎng) 絡(luò) 媒體服務(wù)器 做為服務(wù)于工業(yè)園內(nèi)多家企業(yè)的電信級(jí)平臺(tái)，工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)具備了較高的可靠性和安全性，系統(tǒng)主要 從高可靠性保障、集群組網(wǎng)、數(shù)據(jù)級(jí)安全、應(yīng)用級(jí)安全等幾方面進(jìn)行了周到的考慮。 高可靠性保障 工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)所有服務(wù)器均采用雙機(jī)，單機(jī)故障不會(huì)導(dǎo)致呼叫中心停止服務(wù)。在呼叫中心中，除 SIP 消息分發(fā)模塊外，其余模塊均在雙機(jī)中實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。 SIP消息分發(fā)模塊由專(zhuān)門(mén)的高可靠性保證軟件（集群軟件）來(lái)進(jìn)行可靠性保障。當(dāng)單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在高可靠性軟件的保護(hù)下， SIP 消息分發(fā)模塊會(huì)切換到正常的設(shè)備上，并將此后所有用戶(hù)接入的呼叫控制轉(zhuǎn)接到正常的設(shè)備上，而將故障設(shè)備屏蔽到服務(wù)之外。 網(wǎng)絡(luò)層 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)的重要組成部分和運(yùn)行的基礎(chǔ)。在每個(gè)項(xiàng)目初始，我們都要在已有或新建的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立一個(gè)安全的，高效的涉及有選擇的對(duì)接SMS、 ACD、 IVR、 CTI 等，實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)的各部門(mén)之間的互聯(lián)互通。 服務(wù)器系統(tǒng)安全部署 服務(wù)器系統(tǒng)是建立高效、安全系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的重點(diǎn)。該系統(tǒng)采用了具有安全外圍備份設(shè)備的服務(wù)器，建立了高效的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、 CTI 平臺(tái)服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、錄音服務(wù)、接口服務(wù)等。 集群組網(wǎng) 工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)主要的服務(wù)器（ CTI/ACD 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）之間利用集群軟件構(gòu)成高可靠性集群 ，保障呼叫中心具有較高的可靠性（非容錯(cuò)），且使得系統(tǒng)保持對(duì)外唯一的接口地址。 數(shù)據(jù)級(jí)安全 工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全可靠性設(shè)計(jì)、審計(jì)功能、備份與恢復(fù)均有保護(hù)措施。 應(yīng)用級(jí)安全 工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)能做到應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故障運(yùn)轉(zhuǎn)，有效防止非法用戶(hù)使用，防止 操作人員 越權(quán)使用系統(tǒng)。 平安園區(qū) 應(yīng)用 “平安園區(qū)”是開(kāi)發(fā)園區(qū)應(yīng)急信息平臺(tái)項(xiàng)目的一個(gè)組成部分。通過(guò)建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的視頻監(jiān)控系統(tǒng) （含無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)方式） ，兼容公安，交警，消防，安監(jiān)，環(huán)保，執(zhí)法的專(zhuān)業(yè)部門(mén)日常業(yè)務(wù)的需要，對(duì)區(qū)域的運(yùn)行 情況進(jìn)行圖像監(jiān)控和記錄，并使各部門(mén)在緊急事件發(fā)生的情況下，能通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)迅速了解發(fā)生的情況，用圖像方式記錄和存儲(chǔ)事件處置信息。與一般的視頻監(jiān)控系統(tǒng)不同之處在于，平安園區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)方案是完全為張灣工業(yè)園區(qū)的實(shí)際需要量身定制的。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳視頻信息及相關(guān)數(shù)據(jù)至 工業(yè) 園區(qū)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。 在 工業(yè) 園區(qū)范圍內(nèi) ， 有時(shí) 需要將視頻監(jiān)控點(diǎn) 臨時(shí) 安裝在任意位置， 必要時(shí)還 需要 實(shí)時(shí)移動(dòng) 視頻 采集 ，這就需要靈活性高，擴(kuò)展方便的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)來(lái)支持。 使用寬帶無(wú)線(xiàn) 多媒體集群 網(wǎng)絡(luò) 主要表現(xiàn)出如下優(yōu)勢(shì)： ? 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用 無(wú)線(xiàn)鏈路進(jìn)行信號(hào)傳輸，避免了對(duì)