員工文明禮儀常識手冊(編輯修改稿)
2024-09-15 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當拜訪結束時，可贈與對方有意義的禮品，如帶有公司標志的禮品。 去拜訪客戶時，如果對方不在，要將自己的名片留下，讓客戶知道拜訪人。 六、接待禮儀 外出迎接訪客禮儀： （ 1）遠客：準確了解客人的身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準備好交通工具、預訂住宿等 （ 2）安排與客人身份、職務相當或相應的人員前去迎接。 （ 3）主任應提前到車站或機場恭候，接到客人后先作問候，在進行介紹和引見。 （ 4）上車前，接待人員要代客開車門，請領導或來賓先上車，而后自己 再上車，待領導和來賓坐穩(wěn)后再關門；下車時要快速為領導和來賓打開車門。 乘車禮儀細節(jié)：橋車，駕駛座后座為尊，若是領導親自駕車，則副駕駛座為尊；吉普車，無論是司機還領導駕車，都已副駕 12 駛座為尊；旅行車，以駕駛座后第一排靠窗位置為尊。 （ 5）給客人安排好住宿，將活動計劃、日程安排等材料交給客人，讓客人了解相關情況。 （ 6）挑選輕松的話題與客人聊一聊，稍作停留便離去，讓旅途勞累的客人早些休息。 辦公室接待訪客禮儀 （ 1）一般客人來訪，前臺接待人員應主動起身，微笑相迎，了解客人身份、來意、欲訪何人、是否預約等 （ 2）聯(lián)系被訪部門負責人或者領導，并請示其是否接見，征得其同意，可引訪客前往。 （ 3）引導方法和姿勢： 在走廊上的引導方法，接待員應在客人兩三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側，行進過程中，不要表情冷漠，一言不發(fā)，不能仰著頭一聲不吭地往前走，而要表情自然，適當為客人作介紹。 在樓梯的引導方法：上樓時要讓客人先走在前頭，自己走在后頭，下樓時接待者走前面，客人走后面，上下樓梯都要注意客人的人身安全； 在電梯的引導方法：接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”電鈕，讓客人先走出電梯； 進所引 辦公室的引導方法，應先扣門，得到允許后方可 13 進入，入內(nèi)后先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，然后把辦公室的門輕輕帶上后離開； 進客廳里引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐到下坐，迎請客人改坐上座（另有把接待人員安排接待的可將工作移交給相關接待人員）。一般而言，座次以面對正門為尊位、以右側為尊位，居中為尊位。 （ 4）介紹時，要有禮貌地用手示意，簡要說明被介紹人所在的單位、職務、姓氏，切忌指指點點等不雅動作。 （ 5）若我方領導不在，則告知其去向， 并請客人留下聯(lián)系方式，回頭告知被訪者。若我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要想客人說明理由以及等待時間，客人要是選擇繼續(xù)等待，應向客人提供茶水和報紙、雜志，切忌然過來客坐冷板凳。 （ 6）對預定的重要客戶來訪，相關接待部門應提前確認到訪的具體時間，如需其他部門協(xié)助接待時，應提前告知相關部門負責人，安排人員布置接待場所，所接待人員必須正裝出席，并提前 10 分鐘到門口迎接，待接到客人后，由指定接待人員將客人引領到接待室，其余人與前者保持適當?shù)木嚯x跟著走。 （ 7）領導會客期間，接待人員應預先準備好茶水、煙灰缸等，根 據(jù)客人層次靈活接待。請茶次序，先客后主，來訪 14 人數(shù)較多時，按職務高低或者座位順序請茶，然后再請公司領導喝茶，并根據(jù)領導要求提供其他服務。 （ 8）領導會客期間，接待人員一般不宜現(xiàn)場守候，應定時進入接待室服務，領導要求勿打擾時應該準備好充足的服務物資，并維持好會客場外的秩序，等候領導傳喚。 （ 9）安排客人用餐，遵循既不浪費也不吝嗇的原則，可點一些地方特色菜。用餐時，不要再飯桌上咳嗽、打噴嚏或者發(fā)出怪聲，如果禁不住，要避開人并向大家道歉，吃到異物時不要大呼小叫、大驚小怪，應冷靜取出并請服務人員換菜即可。用餐過程中無 需過分熱情地替客人夾菜，如要表達好客之心，可用公筷為客人夾菜。喝湯時不能發(fā)出聲音，不能對熱湯張嘴猛吹。剔牙時，應用餐巾或手遮擋，不要把牙簽長時間含在嘴里剔來剔去，或者嘴里含著牙簽面對客人和領導說話。 （ 10）來訪結束后，接待人員應送給客人出辦公室門，并道再見，重要客人應該送出辦公樓、送至車上、甚至送至車站、機場，目送客人離開。 七、交談禮儀 在商務場合，對于剛認識的人多以“先生”、“女士”、“小姐”，對于熟悉職務的，可直接用姓帶職務一起稱呼，切 忌直呼其名。 介紹時要先將職位低者介紹給職位高者，職 位相當?shù)?15 情況下應先將男士介紹給女士。 與人交談語音要清晰，語氣要誠懇，語速要適中，語調要平和，語意要明確。要注意表情和眼神，做到自然、親切、和藹、友善。 與人交談時，特別是商務場合，要講普通話，用詞要文雅，常帶禮貌用語，不講粗俗鄙陋的話語。 與人交談時，不要頻頻看表，忌雙交叉雙臂緊抱在胸前，不伸懶腰，不打哈欠，用積極的身體語言表現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人，平等溝通。 交談的內(nèi)容選擇正面、樂觀、積極的，不要涉及個人隱私、讓人反
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