【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)上的安全用品及設(shè)施。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。4為乘機(jī)人送行時(shí)有什么禮儀要求？　　為乘機(jī)人送行時(shí)，可說(shuō)“一路平安”等祝語(yǔ)，不宜說(shuō)“一路順風(fēng)”（飛機(jī)需逆風(fēng)起飛）。4 乘坐火車有哪些禮儀要求？　　放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車廂里，自覺(jué)維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。4乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？　　排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。50、乘坐出租車有哪些禮儀要求？　　路邊招停，以不影響公共交通為宜。上車時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下。保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時(shí)隨其他雜物隨身帶走。5騎車有哪些禮儀要求？　　自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。拐彎前先做手勢(shì)示意。5行人有哪些禮儀要求？　　按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。5問(wèn)路有哪些禮儀要求？　　向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。5接受問(wèn)路有哪些禮儀要求？　　接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。5在社交場(chǎng)合如何稱呼陌生人？　　在社交場(chǎng)合，男子不論婚否，可統(tǒng)稱“先生”。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對(duì)已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對(duì)未婚的女子稱“小姐”。如果不知道其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。5求人辦事時(shí)有哪些禮儀要求？　　求人辦事時(shí)，無(wú)論所求對(duì)象與自己關(guān)系遠(yuǎn)近，都應(yīng)該使用謙語(yǔ)或禮貌用語(yǔ)，要注意方式方法，要尊重別人，和人商量著辦，不要強(qiáng)人所難。5參加面試時(shí)有哪些禮儀要求？　　參加面試時(shí)，要遵從安排，示出敬意，要不斷地用微笑和柔和的目光向所有的面試人員示意。要注意聆聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)。舉手投足要得體，面試結(jié)束后，要禮貌地道別。5道歉有哪些禮儀要求？　　向人道歉時(shí)要做到及時(shí)、大方、真誠(chéng)。但不該向人道歉時(shí)，不要隨意道歉，以免給人虛偽之嫌。5參觀展覽時(shí)有哪些禮儀要求？　　衣著要整潔，舉止要文明。不要攜帶食品和雜物進(jìn)入展廳。專心聽(tīng)解說(shuō)，走路要輕。愛(ài)護(hù)展品，遵守提示和相關(guān)規(guī)定。60、探視病人有哪些禮儀要求？　　探視病人不宜久留，一般15分鐘以內(nèi)。送給病人的禮品一般以鮮花、書刊、水果為好，但不要送梨。與病人見(jiàn)面時(shí)，神態(tài)應(yīng)輕松鎮(zhèn)定，不要故做沉重悲傷，不要當(dāng)著大夫的面詢問(wèn)病人病情，要體現(xiàn)真心關(guān)愛(ài)之情，為病人提供力所能及的幫助。第四部分 各行業(yè)禮儀6 職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求？　　愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。6服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些基本特征？　　基本特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。6服務(wù)行業(yè)文明語(yǔ)有哪些類別？　　通常分為問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10類。6銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？　　熱心周到，注重保密，講求效率，遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。6 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？　　著裝規(guī)范，語(yǔ)言恰當(dāng)，禮貌迎送，主隨客便，尊重私密。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問(wèn)題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。6餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？　　講究個(gè)人衛(wèi)生，熟悉菜肴酒水，尊重客人選擇，服務(wù)熱情細(xì)致。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則；不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對(duì)熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等。6商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求？　　態(tài)度誠(chéng)懇，業(yè)務(wù)精通，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，售后服務(wù)周到。6出租車司機(jī)有哪些禮儀要求？　　保持車容整潔，著裝得體，交談得當(dāng)，安全第一，服務(wù)主動(dòng)，禮讓他人。未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客。為外國(guó)乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。6城管人員有哪些禮儀要求？　　規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)勤。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對(duì)執(zhí)法的理解和支持。70、出入境管理人員有哪些禮儀要求？　　查驗(yàn)規(guī)范，平等待人，作風(fēng)嚴(yán)整。 執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不在身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包以及與執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)的物品和飾品。當(dāng)工作對(duì)象無(wú)理取鬧時(shí)，當(dāng)事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋后，不予糾纏，由領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員出面處理。7郵政、電信服務(wù)有哪些禮儀要求？　　言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正；業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范；以誠(chéng)待人、重信踐諾。郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。7交通運(yùn)輸服務(wù)有哪些禮儀要求？　　要注重個(gè)人形象，要熱情服務(wù)乘客，要維護(hù)交通工具整潔，要注意行駛安全。 在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對(duì)方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。7醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求？　　講究語(yǔ)言技巧，及時(shí)溝通情況，保護(hù)患者隱私。在診療室內(nèi)氣溫較低時(shí)，將聽(tīng)診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。7公安民警