【文章內(nèi)容簡介】 是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。第三篇：合規(guī)知識競賽知識競賽參賽網(wǎng)址：:///usermana/?type=1試題為60道單選題。每題1分。答題時間為40分鐘。競賽活動分三個階段。第一階段為初賽；第二階段為復(fù)賽；第三個階段為決賽。（一）初賽：采取在證協(xié)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)答題方式。公布初賽答題成績優(yōu)勝者名單。（二）復(fù)賽：初賽優(yōu)勝者（單位參賽率高，且有5人以上成績達到入圍標準分數(shù)）以所屬單位（上市公司，證券公司，基金管理公司，證券公司分公司，中心營業(yè)部，證券營業(yè)部）組隊報名參加復(fù)賽，每隊5人。（三）決賽：復(fù)賽成績前6隊參與決賽。獎勵（一）優(yōu)秀組織獎：20個。從初賽產(chǎn)生。由證監(jiān)局、證協(xié)、上協(xié)組成評委團評選，授予參與率高、比賽成績好的單位。（二）優(yōu)秀競賽獎：6個。授予決賽的6個隊。其中，一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個。上述獎項將在2012年1月舉行的頒獎晚會上頒發(fā)錦旗參考資料為《證券法》的內(nèi)容，百度可以搜索得到。參考答案如下：1A 2B 3B 4B 5b 6C7C 8A 9D 10A 11C 12D13D 14D 15B 16A 17D 18B19C 20B 21C 22C 23C 24A25C 26B 27A 28B 29A 30A31C 32C 33A 34B 35A 36B37D 38C 39B 40A 41C 42B43D 44B 45A 46B 47A 48A49A 50C 51C 52C 53A 54b55C 56A 57C 58D 59B 60C呵呵：建議大家不要考太高分，但也不能太低分，五十左右就差不多，因為復(fù)賽沒有參考答案的哦。第四篇：合規(guī)知識競賽一、單選題，（，共40分）1．商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當自取得之日起()內(nèi)予以處分。A．1年 2．銀行采取常規(guī)清收手段無效而向人民法院提起訴訟。銀行如果不服地方人民法院一審判決的，有權(quán)在判決書送達之日起()日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。 通常情況下，導(dǎo)致商業(yè)銀行破產(chǎn)倒閉的直接原兇是()。 中國人民銀行對商業(yè)銀行貸款的期限不得超過多久?()商業(yè)銀行貸款, 對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過多少?（）A 5% B 7% C 10% D 15%當事人對銀行貸款保證擔保的范圍沒有約定或者約定不明確的，保證人應(yīng)當如何承擔責任?()A對一般債務(wù)承擔保證責任 B對部分債務(wù)承擔保證責任 C不承擔保證責任D對全部債務(wù)承擔保證責任案件風(fēng)險信息的報送時點是案件風(fēng)險事件發(fā)生后（）小時以內(nèi)。A12 B24 C36 D48 ：不忘初心，____，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。 ，經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了()，這是我國發(fā)展新的()。，歷史方位 ，歷史定位 ，歷史方位 ，歷史時期存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（）個工作日后方可辦理付款業(yè)務(wù)。 1停止流通的人民幣和殘缺、污損的人民幣，由（）負責回收、銷毀。A、中國人民銀行 B、清算中心 C、工商部門 D、公安部門1能辨別面額，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的（）兌換。A、一半 B、全額 C、不予兌換1在與客戶交流時對方總雙肩環(huán)抱，傳遞出的信息是？（）A、傲慢 B、漫不經(jīng)心 C、防御 D、關(guān)注1營銷失敗后，銀行從業(yè)人員除了避免失態(tài)外，接著就要（）A、請求客戶指點 B、分析失敗原因 C、聽取教訓(xùn) D、保留后路1當無法回答客戶問題時，營銷人員應(yīng)當（）A、不懂裝懂 B、留以后再說 C、實事求是告訴客戶或反問他怎么看 D、巧妙回避過去1客戶打印對賬單需要上傳的影像資料（）A、客戶持本人身份證B、代理人持代理人身份證 C、代理人持客戶本人身份證及代理人身份證1儲戶由于種種原因不能親自辦理掛失手續(xù)，而委托他人代為辦理，正確的做法是（）A、由被委托人憑本人身份證及委托人身份證辦理掛失及支取手續(xù)B、由被委托人憑本人身份證及委托人身份證辦理掛失及補發(fā)手續(xù)，但不得支取 C、由被委托人憑本人身份證及委托人身份證辦理掛失申請手續(xù)，在掛失申請手續(xù)辦理完畢后，儲戶本人必須親自到儲蓄機構(gòu)辦理補領(lǐng)新存單（折）或支取存款手續(xù)1柜面服務(wù)強調(diào)的“四心”即 誠心、熱心、（）和耐心 B、關(guān)心 C、細心1營業(yè)環(huán)境分為外部環(huán)境、（）和服務(wù)設(shè)施 A、工作環(huán)境 B、內(nèi)部環(huán)境 C、營業(yè)場所 客戶意見簿應(yīng)放置在營業(yè)大廳（）。A、醒目位置 B、角落 C、以不影響客戶辦理業(yè)務(wù)為原則，維護國家安全和利益，是我行每個工作人員的責任和義務(wù)，每人都應(yīng)遵守（），認真做好保密工作，確保國家秘密安全。A 保密法規(guī) B 保證法規(guī) C 擔保法規(guī)22.（）適用于向上級單位匯報工作，反映情況，答復(fù)詢問。A 報告 B 請示 C 通知，對違反會議及培訓(xùn)紀律的，每項扣罰（）；對于未按要求請假無故不參加會議、培訓(xùn)及各類活動的，每人每次扣罰（）。A B C 500元1000元（）次以上的，進行全行通報批評，并取消年末評優(yōu)評先資格。A 1 B 2 C 3 D 42存、貸款的利息計算天數(shù)定期計算利息的，計算利息時應(yīng)包括（）A、結(jié)息日 B、結(jié)息的前一工作日 C、無限制 D、結(jié)息的后一工作日2以下關(guān)于抵債資產(chǎn)表述正確的是（）A、取得抵債資產(chǎn)后，可在帳外核算 B、抵債資產(chǎn)收取后可以長期對外出租 C、抵債資產(chǎn)無須計提減值準備D、抵債資產(chǎn)可因管理需要使用抵債資產(chǎn)，但需視同新購建固定資產(chǎn)辦理購建審批手續(xù)2客戶掛失申請書的保管期限為（）A、3年 B、5年 C、15年 D、永久2農(nóng)村商業(yè)銀行的凈利潤指的是（）。A、營業(yè)利潤 B、利潤總額 C、利潤總額減去所得稅費用 D、未分配利潤2扣劃時必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機關(guān)的()A、臨時賬戶。B、專用賬戶。C、指定賬戶。D、個人銀行結(jié)算賬戶 抵債資產(chǎn)的處置原則上采?。ǎ┑姆绞?。A、網(wǎng)上拍賣 B、內(nèi)部處理 C、商場公賣 D、公開拍賣答案：D3負債業(yè)務(wù)為客戶兌付利息做第一步賬務(wù)處理時，在內(nèi)部帳交易中，做內(nèi)部帳（）A現(xiàn)金記賬 B一借多貸記賬 C 同方向記賬 D一貸多借記賬 答案：B3將差額利息兌付給客戶，賬務(wù)處理時需要手工填寫（）A貸方傳票 B借方傳票 C協(xié)議 D兌付說明 答案：B3我行發(fā)放的“工薪貸”，最高額度不得超過（）萬元。 答案：B3我行發(fā)放的住房按揭貸款，借款人應(yīng)在每月（）日前償還當月還款額。 答案：A3機構(gòu)大額存單投資人認購大額存單起點金額以產(chǎn)品約定為準，但不得低于（）萬元。A:100萬 B:500萬 C:1000萬 D:2000萬 答案：C3以下哪項屬于個人大額存單采用的標準期限（）。A:7天 B:10天 C:1個月 D:2個月 答案：C3大額存單是指由我行通過（）向非金融機構(gòu)投資人發(fā)行的記賬式大額存款憑證，是銀行存款類金融產(chǎn)品，屬一般性存款。A:柜面渠道 B:非自有渠道 C:自有渠道 D:電子渠道3大額存單提前支取時如留存余額小于（）時將全額銷戶。A:存款基數(shù) B:產(chǎn)品剩余額度 C:最低起點金額 D:最高起點金額3個人大額存單的起存金額以產(chǎn)品協(xié)議書為準，但最低不低于（）元人民幣。A:50萬 B:20萬 C:10萬 D:5萬中國共產(chǎn)黨是（）的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊。A、工人階級 B、中國工人階級 C、農(nóng)民階級 D、中國農(nóng)民階級4黨的紀律是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為（）。A、準則 B、規(guī)則 C、規(guī)矩 D、規(guī)范4績效考核系統(tǒng)中下列哪個功能可以查看行員在本機構(gòu)中的業(yè)績占比？（）A：行員宏觀分析 B：行員趨勢分析 C：行員對比分析4《內(nèi)蒙古