【文章內(nèi)容簡介】 免除被試者的顧慮，題目可寫得籠統(tǒng)些。 例如：《問卷調(diào)查表》、《中聯(lián)重科網(wǎng)站意見問卷調(diào)查表》和《關(guān)于貿(mào)易便利化的問卷調(diào)查》。 更多資料請到： 20 (2)前言部分 —— 指導(dǎo)語 前言部分主要是指導(dǎo)被調(diào)查者正確填表，主要包括目的、內(nèi)容及填寫問卷的規(guī)則、主要注意事項(xiàng)等。有時(shí)為了消除被調(diào) 查者的顧慮，特意聲明給以匿名保密（其實(shí)大多數(shù)問卷調(diào)查都是匿名進(jìn)行的）。這部分內(nèi)容要求簡潔明了、用詞恰當(dāng)、便于理解。 作用：引起被調(diào)查者回答問題的熱情，消除顧慮、愉快合作。 例如：為了幫助我們更好的學(xué)習(xí)，非常感謝你試用“希望之星”高考綜合資源分析指導(dǎo)系統(tǒng)，為了更準(zhǔn)確、更全面地了解“希望之星”對于高中學(xué)生的實(shí)用性及適用性，更有效地為高中學(xué)生服務(wù)，請你務(wù)必認(rèn)真填寫此表并郵寄或傳真給我們，我們將據(jù)此對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。 (3)主體部分 —— 調(diào)查問題 這是問卷的核心內(nèi)容，問題必須具體、清晰、客觀、可操作、通俗易懂，而且是 被調(diào)查者所熟悉的事情，要做到這些就要注意以下幾個(gè)問題： A、問題的選擇 (1)選擇切合調(diào)查目的的問題，可問可不問的不要問。 (2)不觸及“社會(huì)禁忌”或“個(gè)人隱私”，不提被調(diào)查者不愿回答的問題。 (3)對一些敏感性問題，個(gè)人不愉快的經(jīng)歷或可能不愿意真實(shí)回答的問題，盡量采取容易接受的和委婉的方式來問。 更多資料請到： 21 B、問題的表達(dá) ? 問題的語言要準(zhǔn)確，防止歧義，如：你讀過《 XXX》書嗎？既可讀過內(nèi)容提要、目錄或翻過，也可讀過整本書，為防止歧義，應(yīng)對這些詞加以限制。 ? 盡量避免使用不肯定的詞，例如，某些、相當(dāng)、多、少、經(jīng)常等各人理 解不一致的詞或字，若用可加以限制。又如，你是去看電影還是不去？ ； （隔三五天去一次）； （一個(gè)月去一兩次）； （幾個(gè)月去一次）； 。 ? 問題不能帶有傾向性暗示：例如，有的同學(xué)進(jìn)行課外自學(xué)，你呢？ A.從不進(jìn)行； （碰上有關(guān)材料就學(xué)學(xué)）； C．教師布置就學(xué)；（自學(xué)大多數(shù)學(xué)科）； 。問題顯然帶有傾向性，可改為：我在課外?? ? 備選答案按同一標(biāo)準(zhǔn)分類。如 (3)中答案 C 與其他答案就非同一類標(biāo)準(zhǔn)。 ? 備選答案之間的距離大致相等。例如，無、偶爾（輕度）、有時(shí)（中度 ）、經(jīng)常（較重）、總是（嚴(yán)重）。 ? 直接問與間接問相結(jié)合。例如，若直接問你對哪門課感興趣？學(xué)生有可能會(huì)迎合教師，數(shù)學(xué)老師問說數(shù)學(xué)，英語老師問說英語，沒有達(dá)到目的；若間接問：你最喜歡哪門課，最喜歡做哪門課的作業(yè)，你經(jīng)常閱讀與哪門課有關(guān)的課外書？等，從中可以判斷出被調(diào)查者的學(xué)科興趣。 更多資料請到： 22 C、問題的排列 ? 同類組合。把相同主題類的問題集中在一起，可使回答的注意力和思維定向相對穩(wěn)定，有助于提高回答質(zhì)量。把相同形式的問題項(xiàng)目編排在一起，也是最基本的一種編排格式；如果各種不同形式的問題相互交雜，不僅給受訪者帶來不必要的麻煩， 易造成誤答和漏答，而且給統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果帶來困難。 ? 按序排列。即根據(jù)各個(gè)問題間的某種邏輯關(guān)系（如時(shí)間順序、關(guān)系順序等）進(jìn)行編排。但也要注意，這一規(guī)則并不是絕對的，有時(shí)，單調(diào)程式的安排會(huì)產(chǎn)生“定式反應(yīng)”。例如，在問及調(diào)查對象每年的消費(fèi)支出時(shí)，如果按年份排列，回答者往往會(huì)列出一個(gè)逐年遞增的支出序列，而實(shí)際情況可能并非如此。在這種情況下，研究者往往寧愿采用其他的結(jié)構(gòu)形式安排問題項(xiàng)目，以避免產(chǎn)生“定式反應(yīng)”。 ? 先易后難。把比較容易回答的題目放在問卷的前部，較為困難、需要思考的題目置于問卷的后部，符合一般人的習(xí)慣感覺。 ? 先泛后狹。先問那些大范圍、概括性、一般性的問題，然后問較為具體、特殊及深入的問題。 ? 敏感性問題置后。有些問題，如家庭收入、財(cái)產(chǎn)、婚姻、個(gè)人消費(fèi)、宗教信仰等較為敏感，有些被調(diào)查者會(huì)有過敏反應(yīng)，并因而拒絕回答。如果這類問題放在前面，答卷者很可能因此而干脆拒答整份問卷；如果安排在后面部分，由于被調(diào)查者已答完了大部分問題，心理慣性會(huì)有效地驅(qū)使他堅(jiān)持繼續(xù)答完，不至于輕易放棄。即使敏感性問題被拒答，至少還能保留有關(guān)非敏感問題的信息。 更多資料請到： 23 (4)結(jié)束語 結(jié)束語可有可無，一般是對被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以顯示調(diào)查者的禮貌與 謝意，同時(shí)也可請被調(diào)查者對問卷進(jìn)行復(fù)查，以消除問題的漏填與錯(cuò)填，提高回答質(zhì)量。有的問卷的結(jié)束語是以問題形式出現(xiàn)的，主要有： ? 詢問對問卷主題內(nèi)容的補(bǔ)充意見，通常采用開放回答形式。 ? 詢問對本次問卷調(diào)查的體會(huì)或看法。 ［示例 ]對于您花費(fèi)寶貴時(shí)間填寫問卷，我們表示衷心的感謝！為了保證您的回答充分準(zhǔn)確，使收集的資料盡可能完整詳實(shí)，請您再花幾分鐘的時(shí)間檢查一下有無漏填與差錯(cuò)之處。謝謝！ ［示例 ]最后，再次感謝您的合作。如果您還有什么補(bǔ)充意見與看法，請寫在下面的空白處。 問卷的類型及編制 (1)結(jié)構(gòu)型問卷及編制（封閉 型問卷） 結(jié)構(gòu)型，也稱為封閉式問卷，是把問題的答案事先加以限制，只允許在問卷所限制的范圍內(nèi)進(jìn)行挑選。結(jié)構(gòu)型問卷包括是否式、選擇式、評判式、劃記式 4 種問題型式。 ? 是否式：把問題答案列出兩極端情況，從中擇一，“是”與“否”或“同意”與“不同意”。 更多資料請到： 24 ［示例 ]我的行為不受別人輿論的影響。 ① 是 ②否 ［示例 ]生意中遇到挫折，我常常會(huì)半途而廢。 ①是 ②否 ? 選擇式：從多種答案中選最適宜的一個(gè)或幾個(gè)答案，然后作上記號。 ［示例 ]您認(rèn)為您經(jīng)常購物的社會(huì)中存在哪些問題？ 商品價(jià)格不合理（ ）服 務(wù)態(tài)度差（ ） 商品質(zhì)量不高（ ）食品衛(wèi)生差（ ） 商品種類不全（ ）營業(yè)時(shí)間短（ ）購物環(huán)境差（ ）其他（ ） ? 評判式：把問題的答案分成不同程度的評判標(biāo)準(zhǔn)，由被調(diào)查者選擇其中 自己認(rèn)為的最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮? ［示例］ 關(guān)于廣告的如下意見，您是怎樣考慮的？（每一小題選一個(gè)答案） 非常不同意 不同意 說不準(zhǔn) 同意 非常同意 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，廣告有參考作用 1 2 3 4 5 更多資料請到： 25 （聽）廣告有意思 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ［示例 ] 貴公司認(rèn)為目前在中國（內(nèi)地）投資審批程序和其他國家或地區(qū)相比： □極為煩瑣復(fù)雜 □較為煩瑣 □大致相當(dāng) □較為簡單 □極為簡單 ? 劃記式：按同意或不同意，在答案上分別作記號 ：“√”或“ X”，這是一種核對表形式。在核對表的細(xì)目中，被調(diào)查者通過選擇一個(gè)提供選擇的答案來回答。 ［示例］你認(rèn)為，中國目前的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況： □存在很大問題，并且近年來沒有顯著的改善。 □雖然存在很大的問題，但近年來已經(jīng)有顯著的改善。 更多資料請到： 26 □改善明顯，已經(jīng)不成為障礙發(fā)展的因素。 ［示例］關(guān)于大學(xué)生公德的調(diào)查。 請根據(jù)你的日常表現(xiàn)，在適當(dāng)?shù)牡胤酱颉啊獭? 做不到 偶爾做 做 得 一般 做得好 ，人走燈滅 、會(huì)場、考場上都遵守紀(jì)律 ，不闖紅燈 ，不說臟話粗話 此外，還有等級式問卷題型，如： 你感到同學(xué)之間的關(guān)系是： 拘束□ 溫暖□ 自由□ 冷漠□ (2)非結(jié)構(gòu)型問卷及編制（開放型、自由答題式問卷） 更多資料請到： 27 非結(jié)構(gòu)型也稱開放式問卷，問卷由自由作答的問題組成，是非固定應(yīng)答題。這類問卷，提出問題，不列可能答案，由被調(diào)查者自由陳述。就題型分析，可以是填空式的，也可以是問答式的。 填空式示例： 請你用最簡潔的 語言，回答你在日常生活學(xué)習(xí)中 最關(guān)心的問題是什么？ 最擔(dān)心的問題是什么？ 最不滿意的問題是什么？ 最苦惱的問題是什么？ 最感興趣的問題是什么？ 最高興的事情是什么？ 最痛恨的事情是什么？ 最想干的職業(yè)是什么？ 最崇拜的人是誰？ 非結(jié)構(gòu)型問卷往往用于這樣的情況：一是較深層次的問題研究。被調(diào)查者不受研究者和題目答案選擇范圍已界定的限制，按各自對問題的理解回答。這種問卷能如實(shí)地反映出被調(diào)查者的態(tài)度、特征、對有關(guān)情況的了解程度以及所持看法的依據(jù) 等。因此用于探討那些只能進(jìn)行描述性分析的更多資料請到： 28 較復(fù)雜問題，以及獲得有關(guān)人士對某些問題的看法；二是在研究初期，對所研究的問題或研究的對象有關(guān)情況還不十分清楚的情況下，采用開放式問卷來幫助研究者設(shè)計(jì)封閉式問卷。一般做法是：在小范圍內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，并對搜集的資料進(jìn)行歸納分析。在掌握相當(dāng)?shù)馁Y料后，再采用結(jié)構(gòu)型問卷進(jìn)行較大規(guī)模的調(diào)查和定量分析。因此，在一定意義上，開放式問卷調(diào)查正是封閉式問卷調(diào)查的基礎(chǔ)。這種問答式問卷，搜集到的材料豐富、具體，往往能得到許多意想不到的很有價(jià)值的資料。但由于答案不集中、材料分散，難以對答案進(jìn)行 橫向比較，所以不易進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。 (3)綜合型問卷及編制 綜合型形式一般以封閉型為主，根據(jù)需要加上若干開放性問題。也就是說，將研究者比較清楚、有把握的問題作為封閉性問題提出，而對那些調(diào)查者尚不十分明了的問題作為開放性問題放入，但數(shù)量不能過多。經(jīng)調(diào)查，在積累一定材料的基礎(chǔ)上，問卷中的某些開放性問題就有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榉忾]性問題，這也是問題設(shè)計(jì)時(shí)常使用的技巧。 另外我們應(yīng)該掌握設(shè)計(jì)問題使用措辭的基本要求，避免犯錯(cuò) ,影響調(diào)查結(jié)果 。 ? 一問一答，避免雙問。一個(gè)問題中只應(yīng)包含一個(gè)調(diào)查內(nèi)容，只問一件事，不應(yīng)該同時(shí)詢問兩個(gè)甚至更 多事情的情況。雙問有以下幾種： ①兩個(gè)概念合用。例如，“您所在的工作單位對研究生和本科生的招聘與使用是否有優(yōu)惠政策？”這個(gè)提問中存在著兩個(gè)雙問，一個(gè)是有兩類不同的人被提問，如果對研究生有優(yōu)惠而本科生沒有，就會(huì)讓被調(diào)查對象感到困惑難答；還有一個(gè)雙問是“招聘與使用”，這也是兩個(gè)有區(qū)別的概更多資料請到： 29 念。所以，凡是問題中帶有“和”或“或”的，都應(yīng)注意檢查一下是否會(huì)產(chǎn)生雙問。 ②由副詞引起的雙問。例如，“您是否每天都能認(rèn)真仔細(xì)地完成工作任務(wù)？”提問產(chǎn)生了兩個(gè)問題，一個(gè)是“認(rèn)真仔細(xì)”嗎？另一個(gè)是“完成任務(wù)”了嗎？如果回答者認(rèn)為自 己是輕松自如地完成任務(wù)，就只能憑自己對題意的理解作出“是”或“否”的選擇了。 ③遞進(jìn)式雙問。例如，“您是否認(rèn)為我國中小學(xué)教師的收入偏低，應(yīng)該適當(dāng)增加？”這里也包含了兩個(gè)問題，一是收入是否偏低？二是是否應(yīng)該增加？ 雙問是出題者的大忌，又是出題者易犯的錯(cuò)誤。 ? 問題要明確具體。問題含義模糊也是問題設(shè)計(jì)時(shí)的大忌，任何提問都必須盡量做到明確具體，為此，應(yīng)注意以下 4 個(gè)方面： ①少用抽象概念和專業(yè)術(shù)語。例如：“您喜歡和哪類氣質(zhì)的人交往？”而“氣質(zhì)”一詞在心理學(xué)中的定義與一般日常普通理解有很大區(qū)別，這樣就很容易造成題目的含 義模糊不清。 ②慎用程度性用詞。在涉及類似于“經(jīng)?！薄ⅰ坝袝r(shí)”、“偶爾”等詞時(shí)，盡量給出一個(gè)具體的范圍，例如，“經(jīng)?！笔侵该恐?35 次。全稱式的用詞要謹(jǐn)慎使用，像“所有”、“全部”、“每天”等詞以少用為佳，以免被摳字眼而影響題意的正常理解。另外，在問及“先進(jìn)”、“優(yōu)秀”、“富裕”等詞時(shí)，也應(yīng)盡量給出明確的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)。 更多資料請到： 30 ③用詞準(zhǔn)確，表述流暢。問題中的用詞與表述不當(dāng)，也會(huì)造成題意模糊。 例如，“你曾經(jīng)在高等學(xué)校學(xué)習(xí)過嗎？”有的人可能理解為正規(guī)的本科生、研究生學(xué)習(xí)；有的人可能理解為只要到過高校學(xué)習(xí)或受過高校教 師的任何培訓(xùn)，都可算作“是”。 ④少用否定式提問。否定式提問，特別是雙重否定式提問，很容易引起誤解。例如，“工作中您是否從不關(guān)心與您無關(guān)的事？”回答是“是”也好，“否”也好，均會(huì)有許多人因?yàn)檎`解而填上與自己原意相反的回答。 ? 避免誘導(dǎo)式提問。誘導(dǎo)式提問很容易造成回答者順著題意作答的傾向，所以，問題應(yīng)盡量以中性的方式提出，避免使問