市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結與市郵政局工會20xx年上半年工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動?！边€有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!” 二、找準目標〓有的放矢 為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責任制，對服務內(nèi)容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內(nèi)外結合、上下結合、專兼結合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結合起來，
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