市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)20xx年上半年工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 柜臺(tái)前，并請(qǐng)用戶(hù)清點(diǎn)，而用戶(hù)由于有急事沒(méi)清點(diǎn)，抓起錢(qián)和證件就走了。當(dāng)營(yíng)業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢(qián)，他立即想到可能是該用戶(hù)拿漏了，于是他就向周?chē)抡f(shuō)明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶(hù)前來(lái)尋找，就給用戶(hù)，如果不來(lái)，他準(zhǔn)備下班后去用戶(hù)家核對(duì)一下。果然，下午五點(diǎn)多鐘的時(shí)候，用戶(hù)抱著試試看的態(tài)度打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)了。當(dāng)用戶(hù)拿著這一百元錢(qián)的時(shí)候，激動(dòng)的對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“一百元錢(qián)不是個(gè)大數(shù)目，但你們對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)。”還有一個(gè)讓用戶(hù)感動(dòng)不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年，來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營(yíng)業(yè)員取款。營(yíng)業(yè)員接過(guò)存單一看是用戶(hù)請(qǐng)郵儲(chǔ)代交電話費(fèi)的存折，這種存折用戶(hù)一般是不來(lái)取款的，營(yíng)業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細(xì)詢(xún)問(wèn)少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶(hù)的電話號(hào)碼，通知了這個(gè)用戶(hù)。原來(lái)取款的是這個(gè)用戶(hù)的兒子，由于和家里生氣，想取錢(qián)出走。由于我們營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真，避免了事情的發(fā)生。用戶(hù)感動(dòng)的說(shuō)：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢(qián)都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，錢(qián)存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心!” 二、找準(zhǔn)目標(biāo)〓有的放矢 為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng)，責(zé)權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開(kāi)化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)督是管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專(zhuān)兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請(qǐng)郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)聯(lián)絡(luò)會(huì)，請(qǐng)他們來(lái)郵局視察，聽(tīng)取他們對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。把道德的、法律的、行政的、紀(jì)律的手段結(jié)合起來(lái)，
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