市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)20xx年上半年工作總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-22 22 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。我們還利用黨校政校，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮斗作風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件，深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來(lái)的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。為了提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個(gè)重視： 一是領(lǐng)導(dǎo)重視。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì)：%，比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)2018年上半年工作總結(jié)匯編第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。特別是投遞部門一改過(guò)去問(wèn)題最多、用戶意見(jiàn)最大、每次測(cè)評(píng)分最低的狀況。創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開(kāi)展。 二是重視宣傳輿論的作用。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開(kāi)展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開(kāi)展，又相繼開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動(dòng)，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。當(dāng)營(yíng)業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說(shuō)明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來(lái)尋找，就給用戶，如果不來(lái)，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營(yíng)業(yè)員取款。原來(lái)取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)
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