【文章內(nèi)容簡介】 未來十年，如旅行社的直接從業(yè)人員按年均增長 15%計算，將為全社會提供間接就業(yè)機會 ，成為巨大的就業(yè)空間。 導游人員作為旅游業(yè)的形象大使，十年間從業(yè)人員的數(shù)量也有大幅度增長。 1994年起，導游人員的資格考試對社會開放，截止到 2021年底，全國取得導游資格證書的人數(shù)已達到 15萬，比 1991年底增加了，擴大了近 8倍，年均增長 ％， 相當于提供了 75萬個間接就業(yè)機會。預計今年年底取得全國導游資格證書的人員數(shù)量將達到 20萬。除此之外，臨時導游和景區(qū)（點）的導游人員數(shù)量也增長較快，導游已經(jīng)成為一項社會熱門職業(yè)。據(jù)了解，僅北京市 2021年報考導游的人數(shù)就達到 13800人。 旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。我國的旅游業(yè)發(fā)展非常迅速，旅行社導游培訓計劃 10 但是比較而言，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的進一步提高，人民對旅游消費的需求 將進一步上升，國內(nèi)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要。因此，加強對導游人員的培訓 具有重要的意義。 第二章 策劃的意義 大部分的旅行社都是給導游提供工作崗位和鍛煉機會的地方。而培訓并不是重點。他們的培訓猶如蜻蜓點水。主要采取的方式就是跟團。跟團對新導游來說固然是件好事，可以熟悉景點，了解操作流程。但有些導游刻意的去模仿老導游的帶團方式，最后弄巧成拙，畫虎不成反類犬了。因為每個人都有每個人的特點，每個導游都有自己帶團的方式方法。要找到屬于自己的操作方法才是王道 為了提高 旅行社 導游的綜合素質(zhì)，使再崗導游的帶團技能技巧，景點講解更上一層樓， 旅行社有必要 每年對導游進行一系列各種類型的培訓 。 第三章導游培訓內(nèi)容 第一節(jié) 如何標準化帶團 、接團之前的準備工作 通過上網(wǎng)查詢了解客源地基本情況，如經(jīng)濟狀況、特產(chǎn)、名人、新聞旅行社導游培訓計劃 11 等，在講解時偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的 共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。 如果是系列團的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是 加點購物的價格、數(shù)量等。 給全陪或領隊打個電話，告訴對方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車藥。 跟司機銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細節(jié)的東西，導游本身就是一個需要面面俱到管家式的工作，注重每一個細節(jié)，防微杜漸，你會發(fā)現(xiàn)受益最大的其實是你自己。 、務必精彩的歡迎詞 接團之后，用不低于 15 分鐘的時間致歡迎詞一個行程當中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個歡送詞。為 什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實一般的游客都可以從導游上車后的前半個小時通過穿著打扮，語速語調(diào)以及導游詞的精彩程度判斷出導游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個時期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導的，如果在這個時候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。 、第一次親密接觸 旅行社導游培訓計劃 12 當?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個晚上入住酒店時，務必對客人進行第一次摸底，也就 是搞清楚團隊的屬性。首先，客人是否同一個單位？什么單位？公費還是自費抑或 “半公半自 ”？團里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。然后當行程快走到一半的時候，最好通過跟客人互動做游戲的方式找出三個人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。 、同樣重要的歡送詞 其實帶團說白了 ,就是通過你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴你的過程。在團隊即將送別的時候，一篇精彩的歡送詞同樣至關重要，甚至可以讓整個行程達到高潮。 中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。也就是說，一個團隊不管成功與否，在最后分別的時候，其實所有的客人都清楚這輩子跟導游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個時期的客人是最親切的、最寬容的。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意， 最后再把你工作的難處，你的 “感動 ”、 “不舍 ”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會有些感動的，至少你在客人心中留下了一個最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國人骨子里很寬容的。我旅行社導游培訓計劃 13 見過許多優(yōu)秀的老導游都是利用送站前的二十分鐘讓團隊達到高潮。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應，以熱情起始，用真誠結束，此法無往不利。 、回訪 很多導游在送團之后都有一種如釋重負的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團隊，巴不得客人一進安檢飛機就起飛，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓 “大戰(zhàn)三百回 合 ”，誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結束了，不需要再做什么了，因為再怎么做也不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益了。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達后的24 小時內(nèi)再次向全陪和領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。因為客人到達后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時候，全陪剛好在公司報帳，領隊剛好在跟組團社商量結余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻 煙消云散，這不光是