對(duì)旅行社導(dǎo)游管理的幾點(diǎn)思考(編輯修改稿)
2024-12-22 16:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 在此可引用“ A S K 原則”，“ A”(Attitude)即考察導(dǎo)游員工作態(tài)度；“ S”（ Skill）指導(dǎo)游技巧和能力；“ K” (Knowledge)就是知識(shí)的深廣程度。 以利現(xiàn)有導(dǎo)游素質(zhì)及業(yè)務(wù)提高。 [5] （ 1） 加強(qiáng)對(duì)旅行社企業(yè)勞動(dòng)人事制度的監(jiān)管力度。 旅行社企業(yè)在國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，但有些企業(yè)鉆國(guó)家在勞動(dòng)人事監(jiān)管力度不足的漏洞，至《勞動(dòng)法》于不顧，至職工切身利益于不顧不給導(dǎo) 游人員辦理 “五保 ”（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療）等社會(huì)保險(xiǎn)。如果企業(yè)倒閉，導(dǎo)游人員生病、養(yǎng)老就必將陷入困境。另一方面，在傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理制度下，一線導(dǎo)游員水平再高、貢獻(xiàn)再大，在薪酬福利等方面與管理層存在著不小差距，再加上受社會(huì)世俗觀念的影響，很多人不愿學(xué)技術(shù)、當(dāng)導(dǎo)游。這導(dǎo)致了導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)斷層，特別是中高級(jí)導(dǎo)游人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足。政府各有關(guān)方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅行社企業(yè)的勞動(dòng)人事監(jiān)督力度，督促各旅行社企業(yè)加快改革人事用工與薪酬分配制度，構(gòu)筑吸引和留住中高級(jí)導(dǎo)游員的機(jī)制。 [6] 4 （ 2）加 大執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者大力查 處。 勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，對(duì)旅行社及用人單位的違規(guī)行為，要嚴(yán)格查處、及時(shí)通報(bào)。要花大力氣整頓和糾正旅行社混亂無(wú)序的粗放管理。旅游執(zhí)法大隊(duì)，在各旅游景點(diǎn)、交通及購(gòu)物場(chǎng)所，對(duì)超計(jì)劃購(gòu)物、誘導(dǎo)客人燒高香，不按合同規(guī)定導(dǎo)游，損害游客合法權(quán)益，以及 其他違法行為 嚴(yán)格查處，塑造 導(dǎo) 游 行業(yè) 的 積極 形象。 （ 1） 充分發(fā)揮導(dǎo)游協(xié)會(huì)行業(yè)監(jiān)管的重要作用。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，行業(yè)協(xié)會(huì)的中介、組織、協(xié)調(diào)應(yīng)該在宏觀管理中發(fā)揮更大作用。雖然我國(guó)許多城市已經(jīng)成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)，可是大多數(shù)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)只是政府部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu) ，仍不具備法人資格。政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變政府職能，積極放權(quán)，明確導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)的角色和作用。通過(guò)導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)可以規(guī)范管理導(dǎo)游，變分散管理為統(tǒng)一管理，形成導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò) “上團(tuán)機(jī)會(huì) ”有力促進(jìn)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量；并可通過(guò)它來(lái)反映導(dǎo)游的呼聲，溝通導(dǎo)游同有關(guān)企業(yè)和部門(mén)的聯(lián)系，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。使導(dǎo)游行業(yè)協(xié)會(huì)獨(dú)立、完全地發(fā)揮和用，為導(dǎo)游人員統(tǒng)一管理檔案、代交勞動(dòng)保險(xiǎn)、進(jìn)行日常教育和監(jiān)督，指導(dǎo)導(dǎo)游人員與旅行社企業(yè)等部門(mén)簽定導(dǎo)游合同、保證導(dǎo)游人員合法權(quán)益等等。 [7] （ 2） 提高游客的自我保護(hù)意識(shí) 和引導(dǎo)社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)督意識(shí) 。 一是提高旅游者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。游客應(yīng)了解旅游企業(yè)運(yùn)作的程序和規(guī)則，使之能更好地與旅游企業(yè)、導(dǎo)游人員配合，確保游程的順利進(jìn)行和服務(wù)質(zhì)量。此外，還要了解必要的旅游質(zhì)量法律、法規(guī)和旅游接待工作人員相應(yīng)工作條例，努力提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。 二是幫助游客回歸理性的出游期望。旅游行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息化管理，與旅行社企業(yè)、新聞媒體等單位密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞旅游信息，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)變旅游觀念，做出合理的旅游決策、建立恰當(dāng)?shù)穆糜纹谕担诒ＷC旅游企業(yè)自身利益的情況下盡可能地使旅游者效益滿足最大化 。 三是引導(dǎo)旅游者在導(dǎo)游對(duì) 其服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)價(jià)。可發(fā)放問(wèn)卷表的形式，或者在后來(lái)的尋訪過(guò)程中，利用旅游者提升導(dǎo)游素質(zhì)。 （ 3）積極邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督，以及積極面對(duì)媒體報(bào)道，對(duì)不當(dāng)行為的檢舉，控告，批評(píng)建議等都要如實(shí)反映并改正。 在對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)范管理中，社會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮其作用，應(yīng)合理利用上述措施，團(tuán)結(jié)一切力量，規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)。這樣，不僅加大旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理和要求，同時(shí)社會(huì)輿論也起到監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游員的作用，二者并駕齊驅(qū)，作用才更明顯。 改革導(dǎo)游薪金制度 、合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度 導(dǎo)游是旅游生產(chǎn)力的重要因素，是 推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。維護(hù)、實(shí)現(xiàn)好導(dǎo)游人員的合法利益是旅行社企業(yè)的重要責(zé)任，也是旅行社企業(yè)不斷發(fā)展壯大的需要。旅行社企業(yè)要充分利用國(guó)家現(xiàn)有的工資政策，立足本企業(yè)現(xiàn)實(shí)條件和導(dǎo)游人員實(shí)際情況，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)因素，建立公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度。 （ 1） 立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資。 5 必須打破旅行社企業(yè) 現(xiàn)有 的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。導(dǎo)游人員基礎(chǔ)工資的設(shè)定要立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力等綜合素質(zhì)，導(dǎo)游等級(jí)分實(shí)習(xí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游 員等；工作能力等綜合素質(zhì)則主要反映在學(xué)歷、職稱(chēng)、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上。通過(guò)綜合測(cè)評(píng)，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)
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