市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃與市政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員仍然隸屬于原單位的特殊性，中心始終把思想道德建設(shè)、提高人員素質(zhì)工作放在重要位置。制定了《窗口工作人員巡查制度》、《窗口工作人員考勤制度》、《窗口工作人員投訴處理制度》、《窗口工作人員行為規(guī)范》等制度，用制度來(lái)規(guī)范中心窗口紀(jì)律。每?jī)蓚€(gè)月在中心窗口中開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選，采取月小結(jié)、雙月通報(bào)的形式，對(duì)窗口工作人員的考勤、評(píng)先和辦件情況向窗口單位進(jìn)行通報(bào)。二是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在中心大廳設(shè)置了各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、公示牌、服務(wù)指南、示范文本和投訴意見(jiàn)箱箱。此外，我們又進(jìn)一步規(guī)范中心服務(wù)大廳秩序，統(tǒng)一了窗口工作人員服裝，做到物品有序擺放、環(huán)境優(yōu)美整潔。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。為加強(qiáng)工作人員辦事能力，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，中心從嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度、強(qiáng)化學(xué)習(xí)措施入手，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、主題討論與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合等方式，一方面組織全體窗口工作人員加強(qiáng)各部門(mén)的審批業(yè)務(wù)、審批事項(xiàng)、辦理流程等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷提高履職能力和服務(wù)水平。另一方面，我們?cè)谯`行黨群教育活動(dòng)中，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，先后組織黨員進(jìn)行了12次集中學(xué)習(xí)、5次夜學(xué)和3次學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流；并把學(xué)習(xí)貫徹xx總書(shū)記蘭考重要講話(huà)精神作為當(dāng)前的重要政治任務(wù)，把焦裕祿作為立身立行立言立德的標(biāo)桿和榜樣，掀起了學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神、踐行“三嚴(yán)三實(shí)”的高潮。通過(guò)學(xué)習(xí)，黨員干部實(shí)現(xiàn)了自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。 （四）以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，加強(qiáng)自身建設(shè)結(jié)合“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”開(kāi)展了“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，舉辦了“假如我是服務(wù)對(duì)象”演講賽，樹(shù)立了中心為窗口服務(wù)，窗口為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的意識(shí)和理念。“七一”期間，還組織召開(kāi)了“綠色生活趣味運(yùn)動(dòng)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、上黨課、“七一”表彰大會(huì)等系列活動(dòng)慶祝建黨93周年。通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了中心黨員干部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；展現(xiàn)了中心團(tuán)結(jié)友愛(ài)的和諧氛圍；同時(shí)也激發(fā)了工作人員服務(wù)熱情，增強(qiáng)了中心的凝聚力，真正把為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)念內(nèi)化于心、外化于行，落實(shí)到具體的崗位上和平凡的工作中。二、下半年工作打算 今年以來(lái)，中心在市委、市政府的高度重視和各級(jí)職能部門(mén)的大力支持下，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，在行政審批服務(wù)方面做了一些有益探索和嘗試，也取得了一定成績(jī)，但這與市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有很大差距，下階段，將繼續(xù)圍繞“六制”建設(shè)；圍繞項(xiàng)目服務(wù)提速提效，進(jìn)一步在以下幾個(gè)方面下功夫。（一）在轉(zhuǎn)變觀(guān)念上下功夫。轉(zhuǎn)變觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是做好政務(wù)服務(wù)工作的前提，要按照xx總書(shū)記在蘭考考察政務(wù)服務(wù)中心時(shí)所說(shuō)：把人民群眾當(dāng)做自己的親屬甚至是父母一樣對(duì)待的要求，繼續(xù)深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng)，讓窗口工作人員深切體會(huì)到辦事群眾的感受，深刻領(lǐng)會(huì)到轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念的重要性，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，認(rèn)真查擺和整改在窗口服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題和不足，改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，改善服務(wù)態(tài)度。（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)，窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，沒(méi)有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力，就會(huì)直接影響到窗口、部門(mén)和中心的形象。為此，中心將繼續(xù)開(kāi)展理論知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、溝通能
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