xx縣政務(wù)服務(wù)中心某年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃(編輯修改稿)
2024-09-19 21:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心 ” 全 體人員會議，打緊板、繃緊弦，針對中央電視臺曝光的 “ 節(jié)后上班打盹 ” 現(xiàn)象，發(fā)出緊急通知，要求各窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對照檢查，立查立改。 抓住明察暗訪糾風。 “ 中心 ” 結(jié)合學習習近平總書記視察 xx 縣行政服務(wù)中心的重要講話精神、各級明察暗訪和群眾路線教育實踐活動第一第二環(huán)節(jié)要求，制定 “ 窗口工作紀律十不準 ” 、 “ 窗口服務(wù)禁用忌語 55 條 ” ，在審批網(wǎng)上安裝了 “ 行為管理路由器 ” ，屏蔽窗口各臺電腦中與工作學習無關(guān)的游戲、炒股等軟件插件，明確了整治窗口 “ 三難三亂、吃拿卡要 ” 、 “ 規(guī)范權(quán)力運行 ” 標準，把作風建設(shè)中 “ 反對 什么 ” 明白交給窗口。 二是大力提倡優(yōu)良作風。 開展 “ 馬上辦 ” 作風建設(shè)。根據(jù)省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，制定《全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng) “ 馬上辦 ” 作風建設(shè)活動實施方案》，召開動員會，在窗口推行 “ 六個一 ” （一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子讓座、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好話相送）， “ 三聲三心 ” （來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待客戶熱心、解答問題細心、處理難題耐心）， “ 三清四零 ” （受理一手清、答復一口清、告知一次清，零推諉、零距離、零差錯、零投訴）服務(wù)。 推行 “ 親切服務(wù) ” 活動。 以 “ 微笑、真情、文明、敬業(yè)、 第 7 頁 共 13 頁 滿意 ” 為主題，推行 20 條文明禮貌用語，營造大廳整潔、溫馨、便民環(huán)境，開展值班長引導、勸導、咨詢服務(wù)，開展群眾滿意度電子評價、視頻監(jiān)控知情評議和窗口人員談心得體會活動，把作風建設(shè)中 “ 提倡什么 ” 明白交給窗口。促進紀律規(guī)定、辦事準則、服務(wù)標準在窗口 “ 內(nèi)化于心、外化于行、固化于制 ” 。 三是認真開展教育實踐。 規(guī)定動作不走樣。在成立組織、制定方案、開展動員的基礎(chǔ)上，按照 “ 為民、務(wù)實、清廉 ” 這個主題和 “ 照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病 ” 的總要求，嚴格對照 “ 三嚴三實 ” ，開 展“ 學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評 ” 活動，以解決問題為導向，以糾正 “ 四風 ” 為主線，認真撰寫個人心得體會和單位 “ 對照檢查材料 ” ，邊學邊查、邊查邊改、立行立改，共征集意見和建議 28 條，整改落實 26 條。 自選動作顯特色。制定《縣直單位領(lǐng)導 “ 窗口幫辦日 ”活動方案》，認真登記部門領(lǐng)導幫辦活動表格，溝通協(xié)商窗口辦理流程優(yōu)化問題，協(xié)調(diào)解決窗口建設(shè)實際困難，先后接待了 24個部門 58 位領(lǐng)導的幫辦日活動。聯(lián)合縣公安局，在服務(wù)大廳公安窗口開展 “ 星期天加班辦理中高考學生身份證 ” 活動，一個多月，犧牲中心管理人員 、公安窗口工作人員、照相人員、文印窗口人員休息時間，星期天準時到崗，加班人次達 54 人，接待辦理 1500 多人次，采集人像 583 份，辦理二代證 762 張，為中高 第 8 頁 共 13 頁 考學生順利參加考試提供了方便。制定《服務(wù)群眾 “ 最后一公里 ”實施方案》，能當場解決的立即解決，不能當場解決的給出線路圖時間表，需要長期堅持的建立長效機制。報送了 “xx 縣行政審批瘦身提速優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 ” 信息并被 xx 市委《要情專報》、《滁州日報》及新華網(wǎng)等采用。通過不懈努力，縣政務(wù)服務(wù)中心在上半年各級媒體的密集暗訪中，經(jīng)受住了嚴峻考驗，并在第一環(huán)節(jié)的教育實踐活動中 ，受到縣活動辦的肯定，作了典型發(fā)言。 四、以規(guī)范的標準推進體系建設(shè) 按照縣鄉(xiāng)同步推進、共同提升的思路，上半年，縣中心對鄉(xiāng)村兩級為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和
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