市醫(yī)院財務(wù)工作總結(jié)與市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 院服務(wù)存在的主要不足 一級醫(yī)院環(huán)境有待改善 ，相對較低。 一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高 顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，相比其他指標(biāo)的評價較低。 二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足 輪班安排： 醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。 監(jiān)督機制： 行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。 服務(wù)態(tài)度： 少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。 部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。 由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。 促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關(guān)制度進一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服(本站向你推薦：)務(wù)理念。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力。真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。第二篇：XX醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)XX年患者滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。
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