市醫(yī)院財(cái)務(wù)工作總結(jié)與市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。二顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量總體滿意；三顧客對我們的價(jià)格大體評價(jià)滿意。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。針對有些評價(jià)為一般滿意的問題,本公司將采取如下措施提高顧客滿意.1. 業(yè)務(wù)部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性, ,內(nèi)部溝通加強(qiáng)。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。XX年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服(本站向你推薦：)務(wù)理念。改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口。準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放職工工資，耐心細(xì)致做好工資調(diào)整解釋工作，為職工代扣代繳煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、個(gè)人所得稅、公積金等，堅(jiān)持做到周到服務(wù)，讓職工滿意。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為，使物價(jià)管理上了新水平。二、 各項(xiàng)日常工作圓滿完成。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，開動(dòng)腦筋，集思廣益，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論，共編寫73個(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，并受到醫(yī)院的通報(bào)表揚(yáng)。在院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、紀(jì)委、人事科、審計(jì)科支持幫助下，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整，全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理,財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組,組長進(jìn)行競爭上崗、職工雙向選擇，通過公平、公正地進(jìn)行競爭上崗和雙向選擇，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性，特別是各組組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，開拓思路，發(fā)揮了模范帶頭作用。市醫(yī)院財(cái)務(wù)工作總結(jié)與市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)匯編第 13 頁 共 13 頁市醫(yī)院財(cái)務(wù)工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我院檢查指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。為適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，提高財(cái)務(wù)管理水平，經(jīng)院辦會(huì)研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競爭辦法。做好iso9000文件編寫工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評?？傊懈冻鼍陀惺斋@。根據(jù)iso的要求制定了物價(jià)管理規(guī)定、病人投訴制度、價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定。對上報(bào)的資料，認(rèn)真整理修改，撰寫了財(cái)務(wù)預(yù)決算分析報(bào)告，及時(shí)完成XX年決算及XX年預(yù)算工作。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與
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