【正文】 遵循了按勞分配、效率優(yōu)先的原則，運用了收入、成本、目標、質(zhì)量考核等多項指標，環(huán)環(huán)相扣。完成了省物價局、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項目成本測算工作。 一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高 顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，相比其他指標的評價較低。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。病人對護理技術(shù)操作不滿意。第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告服務(wù)是留住顧客的有效手段。1顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。八 對公司的配合度比較滿意。有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。增加醫(yī)務(wù)人員的培訓，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。對上報的資料，認真整理修改，撰寫了財務(wù)預(yù)決算分析報告，及時完成XX年決算及XX年預(yù)算工作?？傊?，有付出就有收獲。為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的需要，規(guī)范財務(wù)行為，提高財務(wù)管理水平，經(jīng)院辦會研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競爭辦法。在院領(lǐng)導、工會、紀委、人事科、審計科支持幫助下，財務(wù)機構(gòu)、人員進行了調(diào)整，全院財務(wù)人員實行了集中管理,財務(wù)科共分4個組,組長進行競爭上崗、職工雙向選擇，通過公平、公正地進行競爭上崗和雙向選擇，調(diào)動了全科人員的積極性，特別是各組組長認真負責，開拓思路，發(fā)揮了模范帶頭作用。二、 各項日常工作圓滿完成。準確、及時發(fā)放職工工資，耐心細致做好工資調(diào)整解釋工作，為職工代扣代繳煤氣費、保險費、個人所得稅、公積金等，堅持做到周到服務(wù)，讓職工滿意。改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。XX年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。輸液時護士不能經(jīng)常巡視。進一