水星家紡專賣店勞動手冊(編輯修改稿)
2025-06-18 16:51 本頁面
【文章內容簡介】 0、營業(yè)員有錯，導致推銷失敗時，切勿當場指責，等其下次銷售成功時，巧妙點出（強烈的自信和自尊是導購員進步的基礎）。營業(yè)后 店堂整理（1） 補貨（2）打掃衛(wèi)生下班前總結會：統(tǒng)計當日暢銷品，由店長或經(jīng)理向店員通報當天銷售額，并指出距月度目標公剩的“努力值”，將目標清晰化，增強動力。衛(wèi)生規(guī)范項目要求招牌、燈箱、背膠畫干凈明亮，無褐色破損，半年至少清潔一次門頭、櫥窗玻璃玻璃光潔明亮，無污漬，門框柱頭上干凈無灰，不隨意粘巾紙張，及時貼、刻字等，隨時保持清潔收銀臺干凈無灰塵、無雜物，收銀用品擺放整齊；收銀臺下不擺放雜物墻壁無污漬、無釘眼等，不隨意粘貼紙張、及時貼、刻字等，半年新一次地板無臟物、無明顯腳印，隨時保持清潔展床、貨柜、裝飾品干凈、無灰塵各類燈具損壞燈具及燈架隨時更換修理，無案例隱患種類標牌干凈、無破損產品包裝完好，出樣商品無褶皺，無污漬，無線頭，無灰塵倉庫干凈整潔，分類擺放，無安全隱患衛(wèi)生間、雜物間無異味，干凈，衛(wèi)生用具擺放整齊店前地面、臺階干凈無臟物白手套、鞋套、保護布干凈無污、無破損，保持原色送貨服務規(guī)范標準“七個一服務”一車配套產品（有備無患），一套工作服（體現(xiàn)規(guī)范），一聲問候（建立親和力），一雙鞋套，一付手套（體現(xiàn)精品服務），一條手巾（擦拭污漬），一個垃圾袋（帶走雜物）。優(yōu)點：體現(xiàn)完美而獨特的今后服務，獨特既意味著品牌優(yōu)勢，進而建立起消費者美譽度，使之成為忠實顧客。附加銷售：送貨前，預先備足若干常用產品（枕芯、靠墊、被子、床墊類等），入室鋪陳產品時，巧妙挖掘顧客需求，推薦配套產品，掌握尺度和技巧，不可引起反感。便于悼念顧客的需求信息，通過聊天及細心觀察，了解顧客的家庭情況，便于日后引導消費。會員管理堅持實行會員制，建立會員檔案，做好會員通訊錄，時常通電話，寄賀卡，保持溝通。會員資格：凡一次性購物（限正價品）滿2500元的消費者，即成為本品牌會員。營業(yè)員須給顧客一份會員手冊，該卡享受9折優(yōu)惠。會員卡價值——充分挖掘9折以外的眾多附加服務，體現(xiàn)會員的尊貴成為會員之日起每一個月須電話回訪一次，回訪內容包括：主動詢問顧客對產品的意見與建議，并將之記錄，不斷改進專賣店的服務。重要節(jié)日給顧客電話問候或手機群發(fā)短信問候，如春節(jié)、勞動節(jié)、教師節(jié)、元旦等。會員特殊紀念日送上禮品。新品上市、換季、節(jié)假日促銷等信息，第一時間通知會員。通知方式可以是電話通知，也可以是郵寄海報。促銷期間免費贈送會員補品。年終根據(jù)積分贈送產品（提前告之消息而隱瞞具體獎勵，制造驚喜）。日常特設會員獨享品。電話訂貨送貨上門。品牌宣傳店面形象良好的店面形象綜合了店員素質，產品陳列、裝修設計、店面營銷等各方面，我們稱之為最全面、最有效的品牌宣傳方式。店面營銷：增添店堂氣氛，吸引隨機消費者，激發(fā)購買欲望。使用POP廣告：新品上市牌、特價牌、櫥窗掛軸等。設立專賣店產品明細目錄牌：使產品一目了然。媒體宣傳報紙軟文廣告；團購夾附海報：海報附于團購產品包裝內，以海報上豐富的產品吸引再次消費。３、針對性郵發(fā)：店員投放（于高檔住宅小區(qū)、鬧市區(qū)）；報紙夾送（海報一向是專賣店的主力工具為確保到達離，必須安排人員現(xiàn)場監(jiān)督夾送）。公益活動如捐獻產品給災區(qū)或幫扶失學兒童等（公益活動的好處在于通過“做好事”塑造專賣店的美譽度，使人們產生好感；能過媒體報道，提升了知名度，關鍵在于捐贈的對象應是社會熱點）。共生營銷聯(lián)合房產公司樣板房、家俱商場、婚紗影樓等（通過聯(lián)合以上“盟友”，多渠道、多層面增加與消費者的見面率，同時，“盟友”間可相互交換會員資料，快速擴大會員群體）。大型促銷促銷前１、平時注重價格的維護和品牌形象的講話宣傳（促銷的成功是建立在一貫的價格堅持和卓越的鄉(xiāng)間表現(xiàn)基礎上的，因此，若平常隨意打折，消費者對促銷便沒有珍惜的“占便宜”的心情，促銷也失去了吸引力）。２、促銷信息不得提前告之，以免同行攔截促銷。３、積極收留同等促
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