【文章內容簡介】 公的需求放置于各 個樓層和各個部分中做分布式放置。做分布式放置后將大大減少大廈綜合布線的費用，從而降低企業(yè)此次語音系統(tǒng)建設的成本。 3. 本方案須具備分租功能。除酒店內員工自用之外，還有大量房間是作為客房使用的，因此交換機系統(tǒng)資源需要被靈活分割給這些租戶，讓它們擁有獨立的號碼資源，甚至擁有獨立的音樂保持源和引導語，并且單獨計費，并且用戶可以為提供各種高級增值通訊服務，從而獲得一定的收益。 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 12 4. 本方案須具備高級賓館酒店功能。本方案的語音交換機設備須內置高級賓館酒店功能應用。 5. 該方案采用的設備應該有可靠的質量，良好的互通性和運行穩(wěn)定性； 6. 整個方案應該是一套完整的通訊系統(tǒng)解決方案，能充分利用寬帶 IP網(wǎng)絡；為了保證網(wǎng)絡的安全性可靠性，該方案是充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)分散放置、集中管理（對系統(tǒng)全部資源包括模擬用戶設備、數(shù)字用戶設備、數(shù)字中繼、模擬中繼、 IP 語音設備等）的方案； 系統(tǒng)方案 我方根據(jù)貴方的情況擬定了以下方案： 在會所中心總機房安裝一臺 SV8100 通過 PRI 與市話公網(wǎng)連接，實現(xiàn)酒店內部與外部的聯(lián)通； 為滿足用戶容量的需求，配備了 21 塊普通用戶板（ 8 Ports ONS Card） ,提供總計 168 個模擬用戶接口，支持普通模擬用戶的通 話和傳真機的使用，單臺系統(tǒng)可以擴容至 512 分機， 配置 8語音信箱和賓館自動叫醒模塊，滿足酒店內應用。所有模擬分機線路通過綜合布線直接連到相應的端口。 系統(tǒng)拓撲如下： 產(chǎn)品選型 通過以上需求分析，我們建議采用 NEC 的純 IP 通信服務器 SV8100 來構建 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 13 整個酒店內部語音通訊系統(tǒng)。系統(tǒng)組成如下： SV8000 系列為酒店行業(yè)提供了完整的解決方案，使其能準確和快速地為大量客戶提供高質量服務。它是一個綜合解決方案，將帶動酒店為客人提供更高水平的服務，并優(yōu)化酒店運行流程，從而節(jié)省開支。 該系統(tǒng)主要特點 如下： 一體化的系統(tǒng) 適用于 TDM 配置的純 IP 系統(tǒng) 簡易的設置 相比其他系統(tǒng)而方言，有著顯著的優(yōu)點： 可擴展性 每套系統(tǒng)最大容量可擴展至 712 端口，模塊配置可以根據(jù)用戶需要來進行擴展 終端 新設計多功能電話機和帶背光的大顯示屏幕，可選色的側面板 IP 通信 支持現(xiàn)有機型的 KCCIS， SIP 外線和 Asplia Net。由于 SV8100 內置路由器，可以提供語音和數(shù)據(jù)的整個解決方案。 應用 在電話功能的基礎上，桌面套件可與 SV8100 很好的互動支持，它還具備除電話 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 14 功能以外的其他通訊工具功能，如應用程序共享和 即時消息。 產(chǎn)品介紹 一、 酒店功能 二、 防止騷擾電話呼入 很多有有過這樣的經(jīng)驗，如 呼叫顧客服務的專用電話，倡無來電號碼顯示的騷擾電話 “部長在嗎？”等等經(jīng)常有附帶來電號碼顯示打給管理者的騷擾電話 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 15 借找已退職員工為名，從接聽者那里查詢到員工號碼再次打來的騷擾電話 已經(jīng)數(shù)次被拒絕的來電，接二連三的打來騷擾電話 防止騷擾電話的對策 拒絕無來電號碼和識別指定來電號碼的騷拔電話 利用來電顯示服務，可以對客戶的來電優(yōu)先接入，并防止騷擾電話。 如： 對于無來電號碼顯示的來電送出“對不起，您所拔打的電話暫 時不能接入，請掛機”。 識別對方來電信息，對指定的電話號碼拒絕接入。 號碼識別來電拒絕 正常的業(yè)務電話可以接入到各人或部門。 三、 語音信箱 電腦話務員 (自動總機 )幫您提高效率，如非工作時間語音宣告、代理話務員、忙線時播放等待信息、留言回叫等。 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 16 避免聽錯，遺漏轉告留言 使用語音信箱，接聽電話的人可將外部客戶語音轉移留言到指定的分機。“講話內容”可以錄音，避免聽錯，忘記。 分段 DDI 振鈴 在工作中需要多班倒的部門，產(chǎn)生不同時段由不同的人員接電話的安排。系統(tǒng)允許 DDI 振鈴到相應的分機 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 17 信息網(wǎng) 絡系統(tǒng) 需求分析 青楓公園酒店整個網(wǎng)絡建成后能在整個大廈范圍內實現(xiàn)寬帶上網(wǎng)、無線上網(wǎng)，滿足辦公和客人寬帶接入 Inter 的要求，在寬帶接入的同時，為了保證整個網(wǎng)絡的安全性和性能，將網(wǎng)絡邏輯劃分為管理系統(tǒng)網(wǎng)絡和寬帶接入網(wǎng)絡系統(tǒng)，并對相應的部門和類別進行 VLAN 劃分，劃分后具有增加網(wǎng)絡連接的靈活性、控制網(wǎng)路廣播風暴、集中化控制。 酒店中的部分管理人員有上網(wǎng)需求，另外絕大部分的酒店客戶戶都有上網(wǎng)需求，根據(jù)分析，酒店內網(wǎng)絡的信息流量主要為以下幾部分： 內部流量：這些數(shù)據(jù)流僅在網(wǎng)絡內部流轉，不會發(fā)送到互 聯(lián)網(wǎng)上，也不會對網(wǎng)絡出口防火墻產(chǎn)生任何影響，它們主要是由酒店內的管理系統(tǒng)發(fā)生，如酒店管理系統(tǒng)、一卡通等等，這部分流量非常小，但與酒店的經(jīng)營息息相關，應該優(yōu)先保證這部分的數(shù)據(jù)流通，對設備的可靠性有著非常高的要求；而有可能產(chǎn)生大數(shù)據(jù)流的是 VOD 視頻點播業(yè)務和數(shù)據(jù)備份時產(chǎn)生的突發(fā)流量，對設備性能則要求較高。 出網(wǎng)流量：即內部管理人員、酒店內客戶上 Iner 所用的流量，如網(wǎng)頁瀏覽、電子郵件、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡下載。給酒店客戶提供的服務直接關系到客戶對酒店的評價，部分客戶甚至會把網(wǎng)速作為選擇酒店的一個重要標準，因此 需要對酒店客戶上網(wǎng)要有著優(yōu)異的 QoS 保證，確保每個客戶的上 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 18 網(wǎng)網(wǎng)速，對網(wǎng)絡設備的 QoS 能力、性能和可靠性都有著較高的要求，但這部分流量中斷時并不影響酒店內業(yè)務的運營，這主要取決于網(wǎng)絡出口設備的性能和帶寬。在這種流量中尤其需要關注的是 P2P 應用和非健康終端 (帶毒 )所產(chǎn)生的流量，這種流量占了設備性能和出口帶寬的絕大部分，極大的影響了其他人的正常上網(wǎng)；如果是連鎖酒店組成 VPN，則該部分流量也占用出口帶寬，屬于出網(wǎng)流量。 入網(wǎng)流量：如酒店架設有網(wǎng)站或其他業(yè)務，如網(wǎng)絡訂房等系統(tǒng)，該系統(tǒng)一般可以由互聯(lián)網(wǎng)上直接訪問并與酒店 業(yè)務系統(tǒng)相連，互連網(wǎng)用戶訪問酒店這些系統(tǒng)時產(chǎn)生的流量即入網(wǎng)流量。這類流量較小，但由于無論是網(wǎng)絡設備還是計算機服務器都直接面對互聯(lián)網(wǎng)，對安全有著非常高的要求，如何防范來自互聯(lián)網(wǎng)的形形色色的攻擊是網(wǎng)絡規(guī)劃中需要考慮的問題。 總體設計原則 結合實際應用和發(fā)展要求，網(wǎng)絡系統(tǒng)設計，主要遵循以下系統(tǒng)總體原則： ? 實用性原則：以現(xiàn)行需求為基礎，充分考慮發(fā)展的需要來確定系統(tǒng)規(guī)模。 ? 安全性原則：酒店的運營網(wǎng)絡，是一個開放網(wǎng)絡，同時對用戶的安全以及網(wǎng)絡的安全要求較高。 ? 可靠性原則：系統(tǒng)設計能有效的避免單點失敗，在設備的 選擇和關鍵設備的互聯(lián)時，應提供充分的冗余備份，一方面最大限度地減少故障的可能性，另一方面要保證網(wǎng)絡能在最短時間內修復。 ? 規(guī)范性原則：系統(tǒng)設計所采用的技術和設備應符合國際標準、國家標準和企業(yè)標準，為系統(tǒng)的擴展升級、與其他系統(tǒng)的互聯(lián)提供良好的基礎。 ? 開放性和標準化原則：在設計時，要求提供開放性好、標準化程度高的技術方案；設備的各種接口滿足開放和標準化原則。 ? 可擴充和擴展化原則：所有系統(tǒng)設備不但滿足當前需要，并在擴充模塊后滿足可預見將來需求，如帶寬和設備的擴展，應用的擴展和辦公地點的擴展等。保證建設完成后的系統(tǒng)在 向新的技術升級時，能保護現(xiàn)有的投資。 ? 可管理性原則：整個系統(tǒng)的設備應易于管理，易于維護，操作簡單，易學，易用，便于進行系統(tǒng)配置，在設備、安全性、數(shù)據(jù)流量、性能等方面得到很 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 19 好的監(jiān)視和控制，并可以進行遠程管理和故障診斷。 有線網(wǎng)絡設計 考慮到網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和設備的投資，本設計中網(wǎng)絡系統(tǒng)使用千兆組成骨干網(wǎng)，主干采用采用多模光纖，以滿足大容量數(shù)據(jù)傳送的需求，網(wǎng)絡拓撲上采用星型結構，減少故障點，便于管理，百兆接入到桌面，網(wǎng)絡設計能滿足青楓公園酒店 35年內業(yè)務的需求。 在青楓公園內既要有各部門相對獨立的 信息共享，同時又要有各部門間的信息交換，既要有本地網(wǎng)絡的信息共享，又要考慮與互聯(lián)網(wǎng)的信息交換，將來還有可能在集團內組成 VPN 網(wǎng)絡。 本方案綜合考慮了先進性、可靠性、可擴展性、安全性和易管理性等設計原則，全網(wǎng)均采用了業(yè)界領先的博達網(wǎng)絡交換機產(chǎn)品。 考慮業(yè)務網(wǎng)應用的重要性及將來視頻、數(shù)據(jù)流量的逐步增長，核心采用了高性能的 BDCOM S3524交換機，保證核心設備數(shù)據(jù)的轉發(fā)能力及穩(wěn)定性。端口配置為 24千兆以太電口及 3個千兆 SFP太光口。為提高網(wǎng)絡可靠性，本方案中使用雙核心設計，與接入交換機形成雙形星結構，提升網(wǎng)絡 冗余能力。采用 GE光路下聯(lián)接入層交換機。同時也負責與互連網(wǎng)防火墻的連接。 接入層采用 BDCOM S2448交換機，各交換機配備了 2個千兆光口和 48個百兆電口，接入點通過 GE方式與一臺核心相連，由于接入點會設置多臺交換機，這個接入點的多臺交換機互相以 GE逐個級聯(lián)，最后一臺交換機通過通過光纖與另一臺核心交換機互連，即熱備方式，在網(wǎng)絡形成核心 1接入點 1A接入點 1B接入點 1C核心 2核心 1的環(huán)形結構，如圖： 核 心 1G E 核 心 2G E1 A 1 B 1 CG E 在網(wǎng)內使用用 SPANTREE協(xié)議，防止出現(xiàn) 路由環(huán)路，減少由于網(wǎng)絡設備響應慢 XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 20 而引發(fā)的故障，整個網(wǎng)絡由三個環(huán)形組成。針對客房用戶，該交換機可以開啟端口保護功能，隔離各個房間用戶之間的通信，防御病毒傳播，網(wǎng)絡攻擊等不安全因素。 網(wǎng)絡出口設備使用 BDCOM F2704C， 提供 4 個 10/100M 以太網(wǎng)接口，可擴展至 8 個端口，可按用戶需求靈活劃分 LAN、 WAN 及 DMZ 等安全域。 在這里我們將內網(wǎng)用戶連到 LAN 接口， WAN 連接互聯(lián)網(wǎng)， DMZ 主要用來接酒店網(wǎng)站應用服務器，如 WEB、 MAIL 等，同時可以根據(jù)需求合理的對網(wǎng)絡流量進行限制，保證不會因為內網(wǎng) XXX 些用戶使 用 P2P 軟件而吞噬他人帶寬的情況出現(xiàn)。 常州青楓公園酒店網(wǎng)絡規(guī)劃中擬采用按接入類別進行 VLAN的劃分，并為每個VLAN分配一個 IP段， IP由信息中心統(tǒng)一管理，在核心交換機啟用 IP路由，由核心交換機做 IP路由轉發(fā)。 物理網(wǎng)絡拓撲如下： 網(wǎng) 絡 出 口I n t e r n e t貴 賓 樓會 所客 房 樓互 聯(lián) 網(wǎng) 應 用 服 務器D M Z XXX 酒店智能系統(tǒng)設計 方案 21 無線網(wǎng)絡設計 無線局域網(wǎng)（ WLAN）是無線寬帶數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，它利用擴頻技術，與雙絞線或銅線構成的有線網(wǎng)絡相比， WLAN 在為用戶提供足夠的帶寬的情況下增加了移動性，在 AP 覆蓋范圍內，用戶可接入有線網(wǎng)絡。 無線局域網(wǎng) 不僅可以實現(xiàn)許多新的應用，還可以克服線纜限制引起的不便性，解決 XXX 些特殊區(qū)域無法布