客服日常工作制度流程(編輯修改稿)
2025-06-18 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵 X 元，每提供一項好的建議被采 納獎勵 X 元。 十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費，由財務統(tǒng)一收取并公布。 十三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程 及接待規(guī)則 進店前 熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識，打字迅速，掌握客服 標準 用語。 咨詢中 太極法：接 —— 卸 —— 打 接 不要反駁客戶的觀點，先認真傾聽。 卸 借力打力，借用客人自己的觀點佐證自己的觀點。 打 取得主動權(quán)后，誘導顧客走進自己的思維。 根據(jù)情況標準回答，遇到突發(fā)情況隨機應變，處理不了馬上上報。 拍下后未付款 催款的方式 旺旺催款：如果買家在線可以建議用旺旺催款， 可以減少溝通成本節(jié)省其他開支 電話催款：當時如果買家購買意向不太確定，只是先拍下了，那就適合打個電話給買家，一般都比較好溝通 誰的顧客誰跟進詢問催促，注意方式方法。自動拍下的顧客由當天的值班客服全程跟進。 旺旺催款的話術(shù) A： 如預定款 親 ，看到您 在 XX 時間以拍下一款 XX 預定款衣衣，這款衣衣 就快
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