客服日常工作制度流程(編輯修改稿)
2025-06-18 14:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì) X 元，每提供一項(xiàng)好的建議被采 納獎(jiǎng)勵(lì) X 元。 十二、所有罰款作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。 十三、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程 及接待規(guī)則 進(jìn)店前 熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識(shí)，打字迅速，掌握客服 標(biāo)準(zhǔn) 用語(yǔ)。 咨詢中 太極法：接 —— 卸 —— 打 接 不要反駁客戶的觀點(diǎn)，先認(rèn)真傾聽(tīng)。 卸 借力打力，借用客人自己的觀點(diǎn)佐證自己的觀點(diǎn)。 打 取得主動(dòng)權(quán)后，誘導(dǎo)顧客走進(jìn)自己的思維。 根據(jù)情況標(biāo)準(zhǔn)回答，遇到突發(fā)情況隨機(jī)應(yīng)變，處理不了馬上上報(bào)。 拍下后未付款 催款的方式 旺旺催款：如果買家在線可以建議用旺旺催款， 可以減少溝通成本節(jié)省其他開(kāi)支 電話催款：當(dāng)時(shí)如果買家購(gòu)買意向不太確定，只是先拍下了，那就適合打個(gè)電話給買家，一般都比較好溝通 誰(shuí)的顧客誰(shuí)跟進(jìn)詢問(wèn)催促，注意方式方法。自動(dòng)拍下的顧客由當(dāng)天的值班客服全程跟進(jìn)。 旺旺催款的話術(shù) A： 如預(yù)定款 親 ，看到您 在 XX 時(shí)間以拍下一款 XX 預(yù)定款衣衣，這款衣衣 就快
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