【文章內(nèi)容簡介】 賣場氣氛明顯不符合公司統(tǒng)一要求 扣 58 分 對公司統(tǒng)一組織的氣氛營造活動 不能積極配合執(zhí)行 扣35 分 氣氛營造無創(chuàng)新，老是緊跟他人之后 扣 35 分 在總部舉辦的商品陳列或氣氛營造活動中被通報批評 扣 510 分 費(fèi)用控制 （ 10 分） 廣告媒體宣傳費(fèi)用控制不好，超標(biāo) 扣 35 分 促銷信息（如快訊、 POP 等）費(fèi)用過高 扣 35 分 促銷贈品預(yù)算不準(zhǔn)，造成贈品積壓 扣 35 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 12/23 附表 7 門店行政助理月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀(jì)律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀(jì)行為 酌情扣 13 分 工作責(zé)任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī) 范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣 23 分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣 5 分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計劃完成工作任務(wù) 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣 23 分 督導(dǎo)能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學(xué)習(xí)與發(fā)展（ 5 分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工 作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣 35 分 管理目標(biāo)（ 55 分） 外部協(xié)調(diào) （ 10 分） 政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張 扣 35 分 發(fā)生事故不能及時有效處理造成負(fù)面影響 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 現(xiàn)場管理 （ 15 分） 員工勞動紀(jì)律差，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未進(jìn)行整頓 扣 35 分 員工服務(wù)不符合規(guī)范，服務(wù)考評不細(xì)致或未作服務(wù)考評扣35 分 賣場與辦公區(qū)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查被警告扣 35 分 處理顧客投訴不及時或不能妥當(dāng)處理 扣 35 分 后勤管理 （ 10 分） 員 工食堂監(jiān)管不力，食堂滿意度低于 70 分 扣 35 分 員工宿舍管理混亂，衛(wèi)生狀況差 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 物品管理 （ 10 分） 辦公用品管理不規(guī)范，無明細(xì)帳薄，領(lǐng)用無手續(xù) 扣 35分 贈品管理混亂，無明細(xì)帳薄 ，出庫無手續(xù) 扣 35 分 門店耗材管理混亂，計劃無控制，使用無監(jiān)督 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 費(fèi)用收取與控制（ 10分） 促銷員管理費(fèi)未按規(guī)定時間收取或收取不能全部到位 扣35 分 與各職能部門費(fèi)用談判不力，引起門店費(fèi)用超標(biāo) 扣 35分 其他不良事項 酌情扣 13 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 13/23 附表 8 門店人事助理月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀(jì)律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀(jì)行為 酌情扣 13 分 工作責(zé)任心（ 10分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣 23 分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣 5 分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按 計劃完成工作任務(wù) 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣 23 分 督導(dǎo)能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學(xué)習(xí)與發(fā)展（ 5 分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣 35 分 管理目標(biāo)（ 55 分） 外部協(xié)調(diào) （ 5 分） 與當(dāng)?shù)貏趧由绫２块T協(xié)調(diào)不力，關(guān)系不緊密 扣 13 分 發(fā)生事故不能及時有效處理造成負(fù)面影響 扣 13 分 人事日常管理（ 20分） 儲備人員資源不足，不能滿足門店日常人員需求扣 35 各項人事手續(xù)（入、離、異等）辦理不規(guī)范，扣 35 分 員工工資、獎金、福利未及時發(fā)放或錯誤較多扣 35 分 各類報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或報送不及時 扣 35 分 人事檔案管理混亂，經(jīng)上級檢查不符要求 扣 35 分 考核工作組織、實施不力，報表報送超規(guī)定日期或違反招聘原則 扣 35 分 成本控制 （ 10 分） 招聘無計劃引起招聘費(fèi)用超標(biāo) 扣 35 分 不能合理控制人員編制，門店人力成本超標(biāo)扣 58 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 培訓(xùn)管理 （ 10 分） 未定期組織新員工入司培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式 扣 35 分 未定期組織 在職員工培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 員工管理 （ 10 分） 未定期與員工進(jìn)行座談，或座談無記錄 扣 35 分 員工勞動紀(jì)律差，工作狀態(tài)不佳不及時整改 扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 13 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 14/23 附表 9 門店收銀服務(wù)課長月度考核表 姓名： 門店： 崗位 ： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀(jì)律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀(jì)行為 酌情扣 13 分 工作責(zé)任心 （ 10 分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范 （ 5 分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣 23 分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣 5 分 出 現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣 35 分 工作能力（ 20 分） 計劃能力 （ 5 分） 無工作計劃或計劃不詳 扣 13 分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣 13 分 執(zhí)行能力 （ 5 分） 未按計劃完成工作任務(wù) 扣 23 分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣 23 分 督導(dǎo)能力 （ 5 分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣 12 分 工作分配不合理 扣 12 分 學(xué)習(xí)與發(fā)展（ 5 分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣 12 分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣 35 分 管理目標(biāo)（ 55 分） 存包與廣播管理 （ 5 分） 存包出現(xiàn)差錯或遺失顧客物品 扣 35 分 促銷信息播出不及時、服務(wù)指南廣播不規(guī)范 扣 13 分 播音不標(biāo)準(zhǔn)或背景音樂不適合 扣 13 分 顧客投訴與退換貨處理（ 15 分） 顧客意見本管理不規(guī)范 ,意見未及時處理回復(fù) 扣 35 分 顧客投訴記錄不全 扣 58 分 顧客投訴或退換貨處理不當(dāng) 扣 58 分 違反退換貨規(guī)定，造成公司損失 扣 58 分 贈品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣 12 分 收銀管理 （ 20 分） 零鈔儲備不充分造成收銀速度慢 扣 35 分 營業(yè)款未及時上交 扣 58 分 票據(jù)書寫不規(guī)范 扣 35 分 錢票保管不妥造成丟失 扣 810 分 人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢 扣 35 分 收銀差錯率高，收銀長短款現(xiàn)象嚴(yán)重扣 35 分 收銀員防損意識不強(qiáng)，對不良顧客調(diào)換標(biāo)簽、挾帶、加裝等行為未及時發(fā)現(xiàn) 扣 35 分 設(shè)備與耗材管理（ 5 分） 設(shè)備缺乏保養(yǎng)或因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞 扣 35 分 設(shè)備申報不當(dāng)，造成設(shè)備資源不足或過剩 扣 13 分 耗材領(lǐng)用無手續(xù)或耗材嚴(yán)重超標(biāo) 扣 35 分 員工管理 （ 10 分） 員工儀容儀表不合要求，服務(wù)態(tài)度差，扣 35 分 員工與顧客發(fā)生爭吵 扣 58 分 收銀、服務(wù)臺區(qū)域衛(wèi) 生狀況差 扣 13 分 對下級員工培訓(xùn)每月少于一次 扣 13 分 考核人簽名： 日期： 步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司 編號 BBG/RS02 發(fā)布 日期 文件名稱 門店員工績效考核方案 版次 02 頁碼 15/23 附表 10 門店防損課長月度考核表 姓名： 門店： 崗位： 考核時段： 總得分： 考核 項目 分項目 評分（扣分）細(xì)則 扣分 得分 工作態(tài)度（ 25 分） 勞動紀(jì)律 （ 10 分） 遲到、早退每次扣 1 分，曠工一天扣 5 分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣 1 分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣 1 分 其他違紀(jì)行為 酌情扣 13 分 工作責(zé)任心（ 10分） 工作失誤 每次扣 35 分 不服從上級工作安排 每次扣 35 分 其他不良事項 酌情扣 12 分 行為規(guī)范