【文章內容簡介】 其它 你的姓名？ 你的電話號碼？ 你的地址？ 其它資料 通話時間總長 由 時 至 時 日期 接聽職員姓名 職位 接聽的電話號碼 物業(yè)部應急預案 158. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包處理 目的 正確處理可疑物品排除險情確保購物中心安全 可疑物品 /郵包處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包后立即通 報商管員監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即指派商管員至現(xiàn)場調查 3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 4. 切勿觸動可疑物品 /郵包，應仔細觀察，判斷為無主物品后設置警示隔離區(qū) 5. 由物業(yè)經(jīng)理決定報警 6. 按照警方指示處理 7. 如系可疑爆炸物則組織疏散 8. 確認現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離 9. 通報租戶返回 10. 清點損失及報保險公司備案 11. 填寫事件報告 《事件報告》 《可疑物品 /郵包調查表》 《疏散點名冊》 《損失清單》 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 切勿觸動可疑物品，仔細觀察，判斷為無主物品后設置警示隔離區(qū) 指派商管員至現(xiàn)場調查 通報各級主管 通報控制中心 按警方指示處理跟進 由物業(yè)經(jīng)理決定報警 如系可疑爆炸物則組織疏散 確保安全后解除隔離 警報解除后通報租戶 /顧客返回 清點損失并報保險公司 填寫事件報告 物業(yè)部應急預案 16當發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包時，請核對以下事項： 可疑物品 /郵包調查表 是 否 所發(fā)現(xiàn)的包裹或信件是否難以摺曲的，堅硬的，總量與其大小不符（太重） 或總量不平均？ 有沒有電線或其他電子零件等突出信封外？ 包裝紙上有沒有油漬或汗水漬？ 包裹有否發(fā)出杏仁味道？ 信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來的，或其它字體是否剪 貼的或模板印出的？ 郵戳是否顯示該郵包來自的地方曾有縱火，恐怖活動或炸彈襲擊的記錄？ 郵戳是否顯示郵件來自一個陌生 的地方或在一般情況下不會收到從該處寄來 的郵件？ 包裹是否似裝著一本書，而且非預期會收到的？ 信件或包裹是否被付了過多的郵費？ 信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信 件或密函或機密文件？ 信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？ 欠缺寄件人地址？ 如以上有任何一條問題的答案為“是”，請即聯(lián)絡郵件上所寫的收件人，以 查實郵件是否預期會收到的。 用過量的膠紙或繩子等物料捆住 請緊記：它可能是一個炸彈，把它當為可疑物品處理。 物業(yè)部應急預案 179. 災 害性天氣處理 目的 遇到臺風、暴雨、暴雪、冰雹、大風、沙塵暴、冰凍、地震等自然災害時正確應對，將災害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預防有備無患 臺風 /暴雨 //大風 /沙塵暴天氣處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 密切留意天氣預報 2. 物業(yè)部發(fā)出臺風 /暴雨 /大風 /冰雹 /沙塵暴等惡劣天氣預防通告 3. 提前安排對污水管道、集水井 ,.防汛物資等進行檢查 4. 調配足夠的人手加班應對惡劣天氣 5. 檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機是否正常使用 6. 準備足夠的沙袋預防積水倒灌 7. 冰雹天氣提醒車輛進入地下車庫 8. 清點損失并向保險公司備案 9. 拍照并清理現(xiàn)場 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《災害性天氣預防通告》 《損失清單》 密切留意天氣預報 提前調配員工加班，組織足夠的人手應對 提前對地上管井、地下集水井提升設備、戶外廣告等進行檢查 安排商管員口部巡查 物業(yè)部發(fā)出臺風/暴雨 /大風 /冰雹 /沙塵暴等惡劣天氣預防通告 清點損失并保保險公司備案 填寫事件報告 準備足夠的沙袋應對暴雨積水倒灌進購物中心 拍照記錄并清理現(xiàn)場 物業(yè)部應急預案 18 暴雪 /冰凍天氣處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 密切留意天氣預報 2. 物業(yè)部發(fā)出暴雪 /冰凍等惡劣天氣預防通告 3. 提前安排外露之管道閥門等進行保溫檢查 4. 調配足夠的人手加班應對除雪 5. 準備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在口部路面 6. 加派人手在路面指揮車輛通行 7. 組織人手清掃路面積雪 8. 填寫事件報告 《事件報告》 《災害性天氣預防通告》 密切留意天氣預報 提前調配員工加班，組織足夠的人手應對除雪 提前對外露之管道閥門進行保溫檢查 提醒租戶注意安全 物業(yè)部發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預防通告 加派人手在口部指揮出入行人 填寫事件報告 準備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在口部路面 組織人手清 掃口部路面積雪 物業(yè)部應急預案 19 地震處理程序 地震自救守則 地震是地球內部介質局部發(fā)生急劇的破裂，產生地震波，從而在一定范圍內引起地面震動的現(xiàn)場。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災難中將傷害降到最低限度的。 （一） 保持鎮(zhèn)靜、準確判斷、就地避震 1. 強烈地震發(fā)生時，至關重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若的態(tài)度。 2. 運用地震知識判斷地震的大小和遠近（遠震常以左右搖擺為主，而且震動小，一般有感地震和遠震不 必外逃，因為這種情況震害都比較輕，對人身安全不會造成威脅）。 3. 地震襲來時，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時間，應該趕緊躲到最近的安全的地方。在地震過程中“保持鎮(zhèn)靜”和“避免驚慌”這樣做是有充足的理由的。 （二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離 1. 遇到強烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃 原因：地震強烈震動時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。用手砸破玻璃，將導致傷害。跳樓將導致摔死或摔傷，即使安全著地 ，也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。 須知：我國大中城市的建筑采用框架結構，八度裂度時，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時，也不致使框架損壞。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。 2. 不要慌張地向戶外跑 地震發(fā)生后，慌慌張張的向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來砸在身上，是很危險的。此外，水泥預制板墻、自動售貨機等也有倒塌的危險，不要靠近這些物體。 3. 關火，失火時立即滅火 地震發(fā)生時須第一時間關閉周圍煤氣開關及關閉明火。發(fā)現(xiàn)失火應盡力撲救。每個人關火、滅火的這 種努力，是能否將地震災害控制在最小限度的重要因素。 4. 將門打開，確保出口 地震的晃動會造成門窗錯位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。請將門打開確保出口。 5. 選擇合適方位躲避（堅實的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等） 原因：因為這些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。另 物業(yè)部應急預案 20外也可以轉移到承重墻較多、開間較小的衛(wèi)生間等處去暫時躲避。室內避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠離外墻及其門窗，保護好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢避難，并做到絕對不吸煙。歷史經(jīng)驗證明：就近 躲避可以把傷亡人數(shù)減少到最低限度。 6. 地震過后迅速由消防通道撤離 地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標志，從消防通道逃生，切忌使用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。 7. 戶外的場合，要保護好頭部，避開危險處 已經(jīng)撤離建筑物的人，要注意用手或手提包等物體保護好頭部。盡量避免在狹窄的街巷、高大的建筑物旁，因為隨時可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對行人造成威脅。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠離高壓電線、變壓器，盡可能到公園、操場、田野等開闊 的地方。 8. 不要聽信謠言，不要輕舉妄動 在發(fā)生地震時，人們心理上易產生動搖。為防止混亂，每個人把握正確的信息，冷靜地采取行動，極為重要。 （三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設法自救 大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應該堅定獲救的信心，妥善保護好自己，積極實施自救。 1. 盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆悶窒息，也可以避免建筑物進一步倒塌造成的傷害。 2. 盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。 3. 用周圍可以挪動的物品支撐身體上方的重物，避免進一步塌落，擴大活動 空間，保持足夠的空氣。 4. 幾個人同時被壓埋時，要互相鼓勵，共同計劃，團結配合，必要時采取脫險行動。 5. 尋找和開辟通道，設法逃離險境，朝著有光亮更安全寬敞的地方移動。 6. 一時無法脫險，要盡量節(jié)省氣力。如能找到代用品和水，要計劃著節(jié)約使用，等待獲救。 7. 保存體力，不要盲目大聲呼救。在周圍十分安靜，或聽到上面（外面）有人活動時，用磚、鐵管等物體敲打墻面，當確定不遠處有人時，再呼救。 物業(yè)部應急預案 21 地震災害處理程序 處理流程圖 說明 相關文件 /記錄 1. 發(fā)生地震 2. 運用地震自身保護知識確保自身安全，等待震動完全停止 3. 控制中心指派商管員、技工檢查管道是否破裂，并關閉總電源、燃氣閥門 4. 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 5. 如地震引發(fā)火災則按火警處理程序處理 6. 察看是否有人受傷，并實施救援，等待醫(yī)療救助 7. 如是強震發(fā)生則在震動停止后組織疏散 8. 在疏散集合地清點人數(shù) 9. 搜尋失蹤人員 10. 向地震局詢問震情 11. 地震平息后通報租戶并組織返回 12. 清點損失并評估情況，如無重大損害，在地震停止后組織租戶返回