【文章內(nèi)容簡介】 附近標志物）；D、燃燒物品；E、火勢狀況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話。4. 成立臨時指揮部4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時指揮部。4．2臨時指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時總指揮。4．3臨時滅火指揮部職責：4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。4．3．2立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。4．3．3根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向119報警的指令。4．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。4．3．9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4．3．10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5．人員疏散和救護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，緊要關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一個員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。5．1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。5．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5．5疏散順序為；先起火單元及相鄰單元、后起火層上面2層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。5．6在火場救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護送到安全區(qū)域，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6．警戒6．1安管部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。6．2清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防對滅火創(chuàng)造有利條件。6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6．5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7．善后工作7．1火災撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警滅火系統(tǒng)恢復正常。7．2安管部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7．3管理部統(tǒng)計人員傷亡轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。7．4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。7．5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。7．6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。7．7由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專員寫出專題報告，分清責任。7．8如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。8. 火警處理流程火警火災應急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責部門 報告立即向上級及廣播報告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散消防監(jiān)控中心火警火災發(fā)現(xiàn)人，接報領(lǐng)導指揮布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場值班領(lǐng)導義務(wù)消防隊員滅火緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災；密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員安管員疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組清潔組等警戒維護公共秩序，保障道路暢通義務(wù)消防隊員善后保護火災現(xiàn)場，統(tǒng)計受災情況，安置受災人員與物資，清理現(xiàn)場義務(wù)消防隊員管理人員、安管員報警通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音消防監(jiān)控中心確認通知當值義務(wù)消防員查看確認當值義務(wù)消防隊員安管員 否 是二、爆炸、恐嚇應急事件處理預案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范特點，所以應采取全員防范的措施。如何應對爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好有同時兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用，如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息。③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。應向打電話人提出的問題①炸彈何時爆炸？②炸彈位于何處？③炸彈的形狀？④是何種炸彈？⑤在何種情況下炸彈會爆炸？⑥是你放置的炸彈嗎？⑦為什么要這樣做？⑧你從何處打來電話？⑨請問你的地址？⑩請問你的姓名？如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應立即報告。③注意平時不易被注意的角落。其他注意事項①準備布巾。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。三、溺水救援應急預案溺水事故易發(fā)點的管理措施：￡各游泳池周圍應設(shè)立固定的圍欄；￡各易發(fā)點醒目處應設(shè)立足量的警示標志牌；￡保證日常的安全巡邏；￡進入泳池工作的人員，須按規(guī)定著標志，按操作規(guī)程執(zhí)行；￡現(xiàn)場人員須學習掌握急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；￡對各易發(fā)區(qū)所在部門，應配備必要的救護器具，如：救生衣等專項物資，專管專用?！曜龊脤τ境氐陌踩芾?、健全記錄資料。應急救援措施￡最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應立即向客戶服務(wù)部、安管班長、醫(yī)務(wù)所報警；￡客戶服務(wù)部、安管部、醫(yī)務(wù)所接到報警電話后，應迅速通知有關(guān)部門部門，發(fā)出救援指令，配戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；￡各級人員到達事故現(xiàn)場，應根據(jù)事故狀態(tài)和程度作出相應的應急決定，同時展開積極的救援方法，保證救援工作的及時性；救援方法￡入水救援應該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，人體比重降到0。967，比水略輕，可浮出水面，呼七時人體比重為本1。057，比水略重）清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。當救援者托住溺水者的頭部后，應使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。￡出水后的救護首先清除溺水者口鼻氣道異物，對口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必須立即清除，以防止氣道堵塞，取下假牙，然后進行控水處理救護人員單膝著地，將溺水者俯臥于救護者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)由氣管口腔中排水?！昃壬粑?。如果溺水者呼吸心跳已停止，應該及早口對口或鼻對鼻的救生呼吸。同時進行胸外心臟按壓，吹氣必須用力，可以使氣體進入已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)?！晷赝獍磯骸Ｔ谌斯ず粑耐瑫r，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈博動，應立即做胸外按壓。做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安管部應對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；服務(wù)中心經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機關(guān)報告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷員送往醫(yī)院做進一步的救護和觀察直至結(jié)束；當事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，組成安管部、品質(zhì)部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報和防范措施制訂。四、打架斗毆事件處理預案當值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；如不能制止應立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。安管班長接到報告后，立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告分管安管工作領(lǐng)導，維護現(xiàn)場秩序；如事件不能控制，應立即向客戶單位或警察報告。如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關(guān)處理。五、盜竊事件處理預案當安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知安管班長或其他安管員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。當安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材向安管班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，尾維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。安管班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場處理。犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關(guān)處理。如案發(fā)時間不清或被盜時間過長，應請示服務(wù)中心領(lǐng)導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行心腸勘察。安管班長應將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責任人進行匯報。分管安管工作負責人應將事件材料及作出的處理情況向服務(wù)中心經(jīng)理匯報，請示做出下一步工作指示。服務(wù)中心經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。治安案件處理流程流程