【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足額按時(shí)遞增到位 , 專(zhuān)款專(zhuān)用 , 不得變相削減宣傳專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi) , 以保證旅游業(yè)政府主導(dǎo)型促銷(xiāo)戰(zhàn)略的真正落實(shí) , 力爭(zhēng)到 2020 年使促銷(xiāo)費(fèi)用占到年旅游收入的 3%。尤其重要的是 , 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同其他旅游熱點(diǎn)城市 (如昆明 、成都、桂林等 ) 的促銷(xiāo)協(xié)同程度 , 建立多種形式的促銷(xiāo)聯(lián)盟 , 以旅游區(qū)域、旅游線(xiàn)路和宣傳主題為聯(lián)系 ,提高促銷(xiāo)效果。 3 、 以立體化為主導(dǎo) 的促銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)新 長(zhǎng)期以來(lái) , 受產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、宣傳理念等因素的影響 , 廣州 市旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳在內(nèi)容上存在著立體化不足的現(xiàn)象 , 如自然風(fēng)光宣傳有余 , 人文積淀宣傳不足 。 時(shí)代氣息宣傳有余 , 古風(fēng)古韻宣傳不足等。無(wú)疑 , 不夠 豐厚的歷史人文積淀是 廣州 旅游業(yè)的 劣勢(shì)所在 , 但是 , 旅游市場(chǎng)多元性、競(jìng)爭(zhēng)性的提高 , 要求我們必須改變促銷(xiāo)思路 , 有針對(duì)性地面對(duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行從內(nèi)容到形式都有所差別的宣傳 , 做到既有厚重 , 又有輕松 。 既有傳統(tǒng) , 又有時(shí)尚 。既有經(jīng)典 , 又有大眾 。 10 | 既有單項(xiàng)解讀 , 又有雙向互動(dòng) 。既有磚土色 , 又有山水色 等。例如 , 云南麗江的宣傳 ,就是既有傳統(tǒng) , 又有時(shí)尚的包裝宣傳 , 在那里游客可以感受到從古老到前衛(wèi)多元文化沖擊的快感。 城市旅游文化方興未艾 ， 城市是文化的集散地 ,文化資源的積淀為人流 、 物流 、 信息流提供了條件 ,城市游客的流動(dòng)帶動(dòng)了跨地區(qū)文化資源的傳播 , 使城市旅游品牌在一定程度上向四周輻射 。城市旅游文化營(yíng)銷(xiāo)在策略上不光是要有最基本的選擇 ， 同時(shí)還得放眼世界 、 放眼未來(lái) ， 把城市旅游文化推向一個(gè)新的發(fā)展水平 。 ４ 、旅游文化營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì) 在進(jìn)行旅游文化營(yíng)銷(xiāo)這一點(diǎn)上 ， 城市旅游文化營(yíng)銷(xiāo)的制定者們可以利用的方式方 法可以多種多樣 ， 也可以千變?nèi)f化 ， 但是一定要切合旅游者的心理需求 ， 做到盡善盡美 ， 目前看來(lái)我們?cè)诼糜挝幕癄I(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì)這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng) 。 ①基于親情營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念 。 用親情觀(guān)念營(yíng)銷(xiāo)就是強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)成 “ 親人 ” 或 “ 朋友 ”， 這種關(guān)系是建立一種新型的親情關(guān)系之上 ， 最大限度地縮短顧客與這個(gè)城市之間的距離 。 試想 ， 當(dāng)顧客成為一個(gè)城市的 “ 朋友 ” 時(shí) ， 還不會(huì)在經(jīng)濟(jì)上對(duì)這個(gè)城市的文化產(chǎn)品 “ 投資 ” 嗎 ？ 當(dāng)我們能與顧客做 “ 朋友 ” 之時(shí) ， 顧客自然也會(huì)成為一個(gè)城市旅游文化永遠(yuǎn)的 “ 朋友 ”。 在這一點(diǎn)上就叫以城市文化產(chǎn)品的 “ 感情投資 ” 換取顧客 的 “ 貨幣投資 ”。 ②基于全球營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念 。 21 世紀(jì)最重要的趨勢(shì)是經(jīng)濟(jì)全球化 ， 實(shí)現(xiàn)全球化分工是現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客觀(guān)規(guī)律的必然要求 。 在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動(dòng)下 ， 在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì) ，各國(guó)服務(wù)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門(mén) ， 許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè) ， 許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品 ， 而不是某一國(guó)的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè) 。 因此 ， 在城市旅游文化的營(yíng)銷(xiāo)方面 ， 可以站得高一點(diǎn) ， 放眼全球 ， 看的遠(yuǎn)一點(diǎn) 。 ③基于綠色營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念 。 上世紀(jì) 70 年代初發(fā)表的 《 人類(lèi)環(huán)境宣言 》 開(kāi)啟了人類(lèi)環(huán)境保護(hù)的序幕 ， 綠色浪潮席卷全球 ， 21 世紀(jì)將變成一個(gè)綠色世紀(jì) 。 綠色浪 潮的興起必然會(huì)帶來(lái)綠色需求的迅速增長(zhǎng) ， 進(jìn)而推動(dòng)綠色市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展 。 綠色市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張 ， 必然要求一個(gè)城市 11 | 以綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念為指導(dǎo)旅游文化的營(yíng)銷(xiāo) ， 盡力滿(mǎn)足各國(guó)消費(fèi)者的綠色需求 。 綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)城市旅游在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要把市場(chǎng)需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的合起來(lái) ， 大力開(kāi)發(fā)綠色環(huán)保旅游 ， 將綠色文化引入旅游文化當(dāng)中來(lái) ， 在整個(gè)旅游過(guò)程中盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害 。 實(shí)現(xiàn)城市文化旅游可持續(xù)發(fā)展 。 ?具體措施： 一、 我們采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn) ： 我們降低交通和住宿成本，招聘大學(xué)生做導(dǎo)游，開(kāi)發(fā)低成本的旅游線(xiàn)路和活動(dòng)等。 差異化戰(zhàn)略 5 大差異化 :旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅行社形象差異化。 集中化戰(zhàn)略 目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)三大集中化。集中開(kāi)發(fā)從化 萬(wàn)大學(xué)生的旅游市場(chǎng)，推介 4 大類(lèi)型的旅游線(xiàn)路。 二、 本旅游產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的幫助 整合服務(wù)與產(chǎn)品組合，建立核心優(yōu)勢(shì) 提升員工能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈的合作，激勵(lì)合作者 進(jìn)一步強(qiáng)化與景點(diǎn)和旅游餐飲、住宿、交通經(jīng)營(yíng)者的合作 三、 我們應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪市場(chǎng)的策略 苦煉內(nèi)功 （ 1）提高導(dǎo)游人員、旅游代理人的知識(shí)、技能、態(tài)度等專(zhuān)業(yè)訓(xùn) 練。 （ 2）強(qiáng)化員工工作制度，通過(guò)預(yù)約和預(yù)定制度，合理制定工作人員和流程。 （ 3）改善服務(wù)流程，建立順暢的客戶(hù)抱怨體系和顧客滿(mǎn)意分析處理系統(tǒng)。 堅(jiān)固外圍 （ 1）開(kāi)展感情營(yíng)銷(xiāo)，顧客生日送祝福禮物，情人節(jié)送去鮮花等，推介浪漫游。 （ 2）根據(jù) 會(huì)展 旅游消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 3）完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)，引導(dǎo)顧客。 12 | (八 )財(cái)務(wù)收支預(yù)算 旅游費(fèi)用： 種類(lèi) 費(fèi)用 備注 酒店住宿 288 元 /人 /2天 標(biāo)雙間，含早餐 嶺南印象園門(mén)票 35元 /人 同程網(wǎng)參考價(jià)格 長(zhǎng)隆歡樂(lè)世 界門(mén)票 150 元 /人 老人小孩另計(jì) 陳家祠門(mén)票 10元 /人 從化碧水灣溫泉 度假村 128/人 含午餐，攜程網(wǎng)參考價(jià)格 珠江夜游 68元 /人 三樓，送水果，咖啡 午餐 amp。晚餐 150 人 /人 /2天 第一天：午餐： 澳門(mén)街白云大道店 晚餐：天河北路黃埔華苑酒家 第二天：午餐： 旺旺烤宴 晚餐：廣州酒家體育東路店 交通費(fèi)用 200 元 /人 來(lái)回包車(chē)，不同地區(qū)價(jià)格有所變動(dòng) 總費(fèi)用 /人 1029 元 /人 其他購(gòu)物等特殊費(fèi)用自理 全程相關(guān)費(fèi)用 ： 分類(lèi)收支 支出 景點(diǎn)門(mén)票 391/每人 車(chē)費(fèi) 200/每人 住宿 288/每人 餐飲 150/每人 保險(xiǎn) 50/每人 其他（導(dǎo)游等等） 100/每人 （機(jī)動(dòng)調(diào)控） 總計(jì) 1179/每人 預(yù)計(jì) 旅游總?cè)藬?shù) 2020 人 每人收取 1300元（含景點(diǎn)門(mén)票，車(chē)費(fèi)，餐飲，住宿，保險(xiǎn)等等） 組委會(huì)總利潤(rùn) =1200*(13001179)=2420200 元 13 | (九 ) 危機(jī)處理 ： 一是經(jīng)濟(jì)性原則。危機(jī)管理人員需要考慮成本問(wèn)題，在解決問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)在保證處理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采取最合