【文章內(nèi)容簡介】 短期病假待遇 飯店的員工每年一共可以獲準(zhǔn)享有 12 天的全薪病假。所享有的全薪病假，經(jīng)過 審批可在當(dāng)年一次性使用，期間工資及企業(yè)津貼照發(fā)。如果一年內(nèi)累計病假天數(shù)超過 12 天，員工的病假工資將按國家以及飯店的有關(guān)規(guī)定發(fā)放。未使用的有薪病假不予支付現(xiàn)金或累加到下一個工作年度。 長期病假待遇 因病獲準(zhǔn)長期休養(yǎng)者，其病假期間的待遇按國家有關(guān)規(guī)定及飯店政策辦理。員工 醫(yī)療期滿后，如不能從事原工作，又不可能調(diào)整崗位或本人不愿接受調(diào)整崗位者，飯店將有權(quán)解除其勞動合同。 病假申請及審批 員工在工作中感到不適時，應(yīng)先到飯店醫(yī)務(wù)室就診，由飯店醫(yī)生根據(jù)員工病情 進行治療或建議員工回家休息。 員工若因病當(dāng)日不能到飯店上班，應(yīng)盡快通知其主管，以便主管安排他人頂 替。本部門如當(dāng)時沒有人接聽電話，可通知值班經(jīng)理。病假證明一般須在醫(yī)生開具病假單的起始 日二十四小時之內(nèi)交至部門經(jīng)理處。因病情嚴重?zé)o法及時將假條交至部門，應(yīng)先電話通知部門主管，并在生病即日起的三日內(nèi)將病假條交至飯店人力資源部，未按上述規(guī)定交病假證明的將被視為無故缺勤。另外，人力資源部有權(quán)根據(jù)飯店醫(yī)生的建議來決定員工的病假是否有效，無效病假一律視為無薪事假。 外出培訓(xùn)或工作的員工，須到培訓(xùn)或工作所在地飯店的醫(yī)務(wù)室就診，回到本飯 店后要出示診斷證明及病假申請作記錄。 事假 員工有特殊情況需要請事假（無薪假）應(yīng)填寫《休假申請表》。事假天數(shù)在一周以內(nèi)的，由部門經(jīng)理 /總 監(jiān)審批，并報人力資源部記錄；凡連續(xù)事假超過一周的，經(jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)審批后，須報人力資源部總監(jiān)批準(zhǔn)。二級以上員工的事假申請須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 婚假 17 凡符合國家規(guī)定，達到法定結(jié)婚年齡的正式員工 (女： 20歲，男： 22歲 )，均可享受 3 個工作日的婚假。符合晚婚條件的員工 (女： 23 歲，男： 25 歲 )，可享受10個日歷天的婚假，其中包括 7個日歷天的晚婚獎勵假（再婚員工除外）。 婚假申請應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理提出，并向人力資源部出示結(jié)婚證。婚假應(yīng)在以結(jié)婚證起始日為準(zhǔn)的 一年內(nèi)使用，不得折合成現(xiàn)金或沖抵其他假期。如員工離職時仍未申請使用婚假，則視其為自動放棄婚假。 產(chǎn)假 已婚女員工的產(chǎn)假天數(shù)及期間待遇按國家、當(dāng)?shù)卣帮埖暧嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 喪假 員工的直系親屬 (包括：父母、配偶、子女 )去世時，享有 3天的全薪喪假； 員工的旁系親屬（同胞兄弟姐妹、配偶父母、祖父母）去世時，享有 1 天全薪喪 假； 如員工未能在休假前提出書面申請，應(yīng)在返回崗位后 2日內(nèi)補辦請假手續(xù)。 18 第四章 薪資管理、社 會保險及飯店福利 薪資管理 薪資管理的原則 飯店根據(jù)員工的級別、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市場狀況、政府有關(guān)規(guī)定以及本飯店經(jīng)濟效益等因素，確定員工的工資收入標(biāo)準(zhǔn)。飯店每年參照市場薪資調(diào)研結(jié)果及物價增長指數(shù)、員工職責(zé)及工作表現(xiàn)，可能對員工工資進行適當(dāng)調(diào)整，以此保持飯店員工收入在勞動力市場上的合理性及競爭優(yōu)勢。 員工級別 飯店的員工級別共分五級： 一級：賓客服務(wù)行政管理級 － 飯店經(jīng)理 /駐店經(jīng)理 /行政副總經(jīng)理 /部門總監(jiān) 二級：高級 賓客服務(wù)經(jīng)理級 － 部門經(jīng)理 三級：賓客服務(wù)經(jīng)理級 － 分部門經(jīng)理 /部門副經(jīng)理 四級：賓客服務(wù)主管級 － 部門主管 五級：賓客服務(wù)員級 － 其它員工 員工薪資收入的發(fā)放時間及支付方式 員工的薪資收入按月發(fā)放，每月最后一日為發(fā)放日。如遇當(dāng)日為國家法定休假日，則提前一個工作日發(fā)放。員工每月的工資收入通過銀行轉(zhuǎn)帳方式，存入員工個人的工資帳戶。具體的工資收入單將分發(fā)給每位員工。 年終 津貼 飯店將根據(jù)經(jīng)營、盈利狀況，經(jīng)董事會批準(zhǔn)決定津貼的發(fā)放與否。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)屆時按飯店的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 個人所得稅 飯店員工必須向國家稅務(wù)部門繳納個人所得稅。每月所需繳納的個人所得稅按國家有關(guān)規(guī)定計算。飯店將負責(zé)從員工每月總收入中扣除應(yīng)納稅部分并代為上繳。 薪資信息保密義務(wù) 員工應(yīng)對其薪資收入履行保密的義務(wù)，飯店嚴禁員工打探他人的收入情況。 19 社會保險 飯店將按國家及地方政府有關(guān)規(guī)定為全日制勞動合同工代扣代 繳養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金以及政府規(guī)定的其它社會保險項目。 飯店福利 假期（詳見第三章） 醫(yī)療福利 飯店每年組織全體員工體檢一次。 飯店為員工辦理醫(yī)療保險。 因公負傷或死亡 員工因公負傷應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室，以協(xié)助就診并配合完成事故報告。因公負傷治療 期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟補償，飯店將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及政策辦理。 人力資源部負責(zé)敦促有關(guān)部門在事故發(fā)生后的 12小時內(nèi)做出 事故報告，并負責(zé)有 關(guān)工傷申報手續(xù)。 工作餐 飯店設(shè)有員工餐廳，每日為當(dāng)班的員工提供一正一副兩頓免費的工作餐。員工均須 按時輪班用餐，員工的親屬或朋友未經(jīng)批準(zhǔn)不得在員工餐廳用餐。 就餐時必須身著制服，否則員工餐廳管理人員有權(quán)決定不予提供工作餐。 員工宿舍 飯店根據(jù)交通情況為上早班或晚班的員工提供倒班宿舍，供員工休息。 飯店為外聘中國員工及外籍員工提供住宿，讓其安心工作。 員工住宿時需嚴格遵守住宿有關(guān)規(guī)定。 洗衣服務(wù) 飯店免費為員工洗理制服，以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。員工工服僅供員工上班時穿著，未經(jīng)允許不得擅自將工服（包括工鞋）穿／帶離飯店。 20 第五章 員工行為規(guī)范 行為道德準(zhǔn)則 對于香格里拉來說，至關(guān)重要的是我們在客人、員工、供應(yīng)商、業(yè)主 (雇主 )和社會中的聲譽。 隨著集團的不斷壯大，我們合伙人事業(yè)的飛速發(fā)展，必然會有新員工從集團外加盟，這就促使我們對所期望的行為達成一種共識，而不僅限于制定各種政策和手冊。 雖然下 列所述各項期望的行為道德不可能包含所有的方方面面，但希望我們的領(lǐng)導(dǎo)人員自身能在工作中徹底貫徹此準(zhǔn)則的精神并執(zhí)行各項條款。 違反香格里拉行為道德準(zhǔn)則的 行為都將受到紀(jì)律處分，情節(jié)嚴重者將被解除勞動合同。 在為人處事中恪守正直誠實的原則是香格里拉行為道德準(zhǔn)則的基石，無論從個人或是職業(yè)的角度，我們都應(yīng)時刻被視為是高度正直的。 對于客人 我們要對客人一視同仁，讓其享受應(yīng)有的價值。 如果我們沒能滿足客人的期望，我們就不能期待客人的酬勞。如果這樣的情況出 現(xiàn)，我們就應(yīng)爭取機會，盡力挽回他們對香格里拉的信心。 我們不應(yīng)偽造記錄，使人有機會在其雇主那里弄虛作假。 我們應(yīng)認識到與每一位客人都可能建立長期的合 作關(guān)系，因此要努力以高質(zhì)量的服 務(wù)去贏得他們對香格里拉的忠實感。 對于員工，我們的內(nèi)部客人 我們要尊重每一位員工，要相信所有的員工都希望做好工作；作為領(lǐng)導(dǎo) ,我們有責(zé) 任為其提供良好的工作環(huán)境、便捷的工作程序和有效的激勵機制，使其充分發(fā)揮潛能。 我們應(yīng)為員工提供令人滿意的、高質(zhì)量的員工設(shè)施，而且這些 “后臺 ”設(shè)施和服務(wù)應(yīng) 受到同行的稱羨。 在健康和福利計劃中，我們應(yīng)本著務(wù)實的精神盡可能體現(xiàn)對員工及其家屬的真誠關(guān) 懷。 在與員工探討其工作表現(xiàn)及其對事 業(yè)發(fā)展的期望時，我們必須坦誠相見。 21 我們應(yīng)將事業(yè)發(fā)展的機會優(yōu)先提供給合格的內(nèi)部人選或集團內(nèi)其它香格里拉飯店的 員工。 在選拔人才時，我們不應(yīng)抱有種族、宗教或性別歧視的觀念，而應(yīng)一視同仁。 對于供應(yīng)商 供應(yīng)商在我們?yōu)閮?nèi)、外部客人的服務(wù)中起著重要作用，作為商業(yè)的合作伙伴我們應(yīng) 對其予以尊重。 在選擇供應(yīng)商時，我們應(yīng)以質(zhì)量和價格為準(zhǔn)繩，而非憑個人好惡，我們也不應(yīng)選擇 那些曾服務(wù)于我們的員工作為我們的供應(yīng)商。 在任何情況下 ，我們都不能主動索要禮物，也不能私自接受價值在七百元以上的禮 品。對于實在無法拒絕或退還的禮品，須將其捐獻給慈善事業(yè)，并將禮品轉(zhuǎn)交記錄呈交集團人力資源總監(jiān)。 優(yōu)秀的供應(yīng)商不僅使我們享受到貨品的優(yōu)異品質(zhì)和優(yōu)惠價格，還能參與到我們不斷 改進產(chǎn)品和服務(wù)、提高效益的活動中來，因此我們應(yīng)努力與其建立長期的互利互惠的合作關(guān)系。 我們自己或直系親屬不能擁有、投資或管理為香格里拉提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商機 構(gòu)，但可以在其上市公司擁有股份，任何現(xiàn)有或可能存在的上述關(guān)系均須得到香格里拉董事總經(jīng)理兼行 政總裁的書面批準(zhǔn)。 對于業(yè)主 (雇主 ) 作為投資者及就業(yè)機會的提供者，我們所有的決定都應(yīng)從其長遠利益出發(fā)。 無論何時，我們都要做到公正誠實，決不利用職權(quán)之便謀取私利。 我們應(yīng)充分認識到 “食君之祿，擔(dān)君之憂 ”的道理，充分利用我們的時間，竭誠為其 工作。 我們應(yīng)對在工作中了解到的任何資訊嚴格保密，無論在受雇香格里拉期間或是離職 后，都不得將其泄露給外界。 我們應(yīng)根據(jù)香格里拉制定的政策和程序來管理飯店和辦公室，任何偏離政策的行為 都要事先獲得批準(zhǔn) 。 對于社會 我們要通過領(lǐng)導(dǎo)和參與民間或慈善組織的活動來體現(xiàn)我們是良好的 “公民團體 ”。 我們要在致力于解決環(huán)境問題及其相關(guān)問題的團體中起領(lǐng)導(dǎo)作用。 22 我們要尊重所在國家的文化及宗教傳統(tǒng)，盡最大努力去理解當(dāng)?shù)厝嗣竦乃季S和處事 方式。 個人衛(wèi)生與儀容儀表要求 儀容儀表 制服 保持干凈、整齊，沒有褶皺。 愛護自己的制服，并按時交到客房部清洗或修補。