【文章內(nèi)容簡介】 報告工商等相關(guān)部門。 檢查經(jīng)營者是否以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)存在問題要督促及時整改。 了解品牌商品的進(jìn)場、退場及經(jīng)營情況，查驗商品授權(quán)證明材料。 五 、 市場管理人 員在進(jìn)行巡場過程中，要認(rèn)真 受理群眾舉報，調(diào)解交易糾紛，維護(hù)好市場交易秩序。 注意收集消費(fèi)者、經(jīng)營者的意見和建議，了解經(jīng)營者的信用狀況。 同時積極 宣傳有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策、制度、規(guī)定 ，提高廣大經(jīng)營者的誠信守法意識。 六 、 對檢查中發(fā)現(xiàn)的 違反市場管理制度的 問題，應(yīng)立即督促糾正；不能解決的應(yīng)立即向市場管理負(fù)責(zé)人報告，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)違法 違規(guī) 行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止并向有關(guān)部門報告。 七、市場管理人員每天對市場巡場檢查 2 次以上，由 2 人以上進(jìn)行，著工作服并出示工作證， 如實記錄巡場檢查 的日期、對象 、檢查 和處理情況 等內(nèi)容 。 品牌商品登記管理制度 一、為加強(qiáng)對本市場內(nèi)知名品牌商品的管理，提高場內(nèi)經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，維護(hù) 市場 聲譽(yù)，提高 市場 整體信用度，制定本制度。 二、本制度所稱的品牌商品，是指在場內(nèi)經(jīng)銷的已獲著名、馳名商標(biāo)稱號的商品或在市場上有 較高 知名度的商品。 三、 本市場鼓勵、支持品牌商品進(jìn)場設(shè)立特約經(jīng)銷點，并為品牌經(jīng)營者提供優(yōu)惠的服務(wù)措施，逐步向品牌商品市場發(fā)展。 四、 本市場管理人員要做好知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，加強(qiáng)對場內(nèi)經(jīng)銷的知名品牌商品的監(jiān)督檢查， 對 場內(nèi)知名品牌商品 的特約經(jīng)銷點進(jìn)行登記，并督促經(jīng) 營者向供貨商索取相關(guān)憑證存檔，加強(qiáng)對商品的檢查，確保品牌商品的品質(zhì)和信譽(yù) 。 五 、品牌商品登記范圍包括： (1)馳名商標(biāo)商品； (2)著名商標(biāo)商品； (3)涉外商標(biāo)商品； (4)獲得相關(guān)專利的商品； (5) 易造成侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題的商品，如服裝、鞋、帽、箱包、鐘表、眼鏡、體育休閑用品等；（ 6） 需要備案的其他重要商品。 六 、 經(jīng)營品牌商品的經(jīng)營者應(yīng)向市場提供 供貨商營業(yè)執(zhí)照、 商品商標(biāo) (專利 )的證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、產(chǎn)品圖片、經(jīng)銷授權(quán)書等廠家證件資料 復(fù)印件 ，對無合法授權(quán)的知名品牌嚴(yán)禁入場銷售。市場經(jīng)營者應(yīng)在提供的證 件資料上簽字，為資料的真實來源負(fù)責(zé)，所提供的證件資料到期后應(yīng)及時更新。 七 、市場經(jīng)營者的商品具有自己注冊商標(biāo)的，提供上市商品合法使用注冊商標(biāo)的證明文件，如商標(biāo)注冊證、商標(biāo)注冊人營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)使用許可合同等，并簽訂不制售假冒偽劣商品責(zé)任書。 八 、本市場管理人員要對現(xiàn)有的知名品牌商品做好相關(guān)登記工作，填寫《品牌商品登記表》，如實記錄品牌名稱、經(jīng)營者姓名、鋪位地址、產(chǎn)品圖片、企業(yè)標(biāo)識、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢測 報告、商標(biāo)注冊證書、經(jīng)銷授權(quán)書、產(chǎn)品使用說明書、國家有關(guān)部門頒發(fā)的證書、更換品牌時間、經(jīng) 營性質(zhì)等事項，并進(jìn)行分類歸檔管理。 九 、每月對本市場所有的品牌進(jìn)行跟蹤、復(fù)查，對不再經(jīng)營的品牌商品作好登記，及時對《品牌商品登記表》的內(nèi)容進(jìn)行更新。 十 、要充分利用“中國商標(biāo)網(wǎng)”進(jìn)行查詢審核，將商品上實際使用的商標(biāo)與商標(biāo)注冊證的商標(biāo)相對比，實施監(jiān)測 。 市場管理人員在市場內(nèi)發(fā)現(xiàn) 假冒品牌商品商標(biāo)的違法行為，或與知名注冊商標(biāo)類似的可能造成侵權(quán)的商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)及時制止并向有關(guān)部門報告 處理 ，并積極配合做好對品牌商品的保護(hù)工作 。 十 一 、市場經(jīng)營者 對 經(jīng)銷的可能造成消費(fèi)者誤認(rèn)為是某知名商品的商品， 要 懸掛載有真實注冊商標(biāo)、生產(chǎn)商名 稱、產(chǎn)地等內(nèi)容的明示卡，以維護(hù)知名品牌持有人的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者的辨別能力。 消費(fèi)糾紛調(diào)解登記制度 一、為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，樹立市場良好形象，促進(jìn)和諧、誠信經(jīng)商， 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)， 制定本制度。 二、本制度所稱消費(fèi)糾紛，是指本市場內(nèi) 經(jīng)營者 為消費(fèi)者提供其銷售的商品 或服務(wù) 時，消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)利受到損害時與經(jīng)營 者 產(chǎn)生的交易糾紛。 三、本市場依法保護(hù)消費(fèi)者 和經(jīng)營者 的合法權(quán)益，積極開展場內(nèi)消費(fèi)投訴舉報的申訴處理工作，妥善處理消費(fèi)糾紛 ，努力做到一般投 訴不出市場。 四、本市場設(shè)立 消費(fèi)糾紛調(diào)解 辦公室負(fù)責(zé)場內(nèi)消費(fèi)投訴舉報的申訴處理工作，配備相應(yīng)數(shù)量商場管理人員 ， 專門負(fù)責(zé) 解答消費(fèi)者咨詢， 處理交易糾紛和消費(fèi)投訴。 同時 在 醒目位置 設(shè)置投訴信箱， 根據(jù)工商部門要求 設(shè)立消費(fèi)者投訴站和 12315 聯(lián)絡(luò)站， 公布 調(diào)解 辦公室及相關(guān)行政 執(zhí)法部門的投訴電話。 五 、 本 市 場內(nèi)發(fā)生交易糾紛或接到投訴舉報時， 市 場管理人員應(yīng)及時 赴現(xiàn)場核實 ，不得拖延、推脫、拒絕 。爭議雙方同意的，可指引雙方到調(diào)解辦公室開展調(diào)解工作，以減少對市場經(jīng)營秩序的影響。 六 、 對 因消費(fèi)糾紛和投訴 可能導(dǎo)致突發(fā)性事件或有可能激化為違法案件的 情形 ， 要 及時 報告相關(guān)執(zhí)法部門 請求幫助， 妥善控制 事態(tài) 發(fā)展 ，避免事件惡化。 七、消費(fèi)糾紛調(diào)解時，要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，對投訴事項進(jìn)行公平、公正的調(diào)查和調(diào)解，做耐心細(xì)致的工作，積極促使雙方在友好的氣氛下協(xié)商解決糾紛。 八 、對 無法成功調(diào)解 消費(fèi)糾紛的，或在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)涉嫌制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者等違法線索的 ， 調(diào)解 辦公室應(yīng)及時移交至當(dāng)?shù)? 工商所或消費(fèi)者協(xié)會、 12315 申訴舉報中心 查處 ，或直接建議糾紛雙方提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會仲裁，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，并對事件跟蹤了 解 ，配合有關(guān)進(jìn)行處理 。 九、市場管理辦公室設(shè)立消費(fèi)投訴舉報處理登記臺賬，記錄場內(nèi)交易糾紛投訴和消費(fèi)投訴的受理情況，對消費(fèi)者投訴率進(jìn)行分析，并把處理結(jié)果和投訴者滿意度記錄備案。 十 、 投訴受理人員要 每月對接到的交易糾紛投訴和消費(fèi)投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析、歸檔，對其中帶有普遍性、規(guī)律性的的糾紛要提出預(yù)防的措施及建議，對 多次 被投訴的商鋪進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)察。 十一、本市場調(diào)解工作人員 要主動 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)， 積極 向場內(nèi)經(jīng)營者宣傳消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，營造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。同時定期組織開展學(xué)習(xí)活動，分 析、研究和掌握民事糾紛調(diào)解的方法措施，不斷提高 糾紛 調(diào)解工作水平。 不合格商品和違法違法規(guī)行為信息公示制度 一、為加強(qiáng)本市場信息公示管理，警示違法經(jīng)營， 引導(dǎo)正確消費(fèi)，弘揚(yáng)市場正氣， 促進(jìn)誠信守法經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，接 受 消費(fèi)者的 監(jiān)督， 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 推進(jìn) 市場 誠信建設(shè)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。 二、 本制度所稱的不合格商品和違法違規(guī)信息公示，是指 本市場 在場內(nèi)公開向社會公眾披露不合格商品和違法違規(guī)信息的行為。 三、本市場 積極開展 市場 信息公示工作，將商戶的違法違規(guī)情況、商品質(zhì)量檢測等信 息公之于眾，提高場內(nèi)經(jīng)營者自律意識，營造誠信經(jīng)營的市場氛圍。 四、本市場 在 市 場內(nèi)顯著位置設(shè)立公示牌、宣傳欄 、電子滾動顯示屏 、觸摸屏 等載體， 用以發(fā)布場內(nèi) 經(jīng)營信息和不合格商品、違法違規(guī)行為 信息。 五、 本 市 場公示牌公示的信息主要包括 以下項目 ： (一 ) 市場 經(jīng)營 管理制度 及經(jīng)營者執(zhí)行情況 ； （二） 有關(guān)行政管理部門發(fā)布的相關(guān)商品質(zhì)量檢測 通報 和消費(fèi)警示 ； (三 )本市場在接待投訴、舉報和日常巡場檢查中發(fā)現(xiàn)的需向社會公眾發(fā)布的不合格商品信息； （ 四）場內(nèi)經(jīng)營者對不合格商品實施退市、召回的情況； （五） 場 內(nèi)商戶違法違規(guī)情況 及 有關(guān)部門的 處理結(jié)果 公告及警示 ； (六 )場內(nèi)商品質(zhì)量 抽檢 信息； (七 )場內(nèi)投訴 、 舉報 受理機(jī)構(gòu)的地址、電話、負(fù)責(zé)人等 ； (八 ) 相關(guān)投訴的處理情況； （ 九 ） 新聞媒體刊登的相關(guān)商品質(zhì)量信息； （ 十 ） 需要公布的其他信息。 六、商品質(zhì)量信息公示的具體內(nèi)容包括： 信息來源、 商品名稱、生產(chǎn)日期、規(guī)格型號、批號、生產(chǎn)者名稱、地址、銷售者名稱、地址（攤 位號）、檢測機(jī)構(gòu)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、不合格項目。被工商或其他部門處罰的，要同時附處罰結(jié)果。 七 、市場 公示信息的公布 應(yīng)當(dāng) 遵循 客觀、全面、 公開、公正、 合法的原則， 由專人負(fù)責(zé)信息的審核發(fā)布， 保證及時、準(zhǔn)確、完整 地反映市場經(jīng)營信息 ，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響經(jīng)營者公平競爭。 八 、 商品質(zhì)量公示采取定期或不定期的方式， 市 場管理人員根據(jù)場內(nèi)經(jīng)營情況，定期更新公示信息。 公示內(nèi)容要做好登記，