有關(guān)大學(xué)生超市消費(fèi)社會調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-01-22 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 14 8 .8 %38 2 3 .8 %1 1 4 7 1 .3 %環(huán)境氣氛不佳不干凈習(xí)慣從家?guī)|西回校布局不合理價格高服務(wù)態(tài)度差不方便開店太晚品質(zhì)差不能一次購足NP e r c e n t o fC a s e s 表 11 不選擇學(xué)校超市的原因分析圖 以上是初步宏觀地分析 大學(xué)生超市 生存的外在因素，接下來 節(jié) 主要是探討學(xué)生超市的內(nèi)在情況，從而 更全面地反映情況。 4． 4 超市商品、基本設(shè)施及服務(wù)情況 超市商品評價 （ 1）超市食品新鮮程度： 生活用品食物100806040200%%你平時到超市最主要購買哪方面的商品%%%%不堪入目偶然有過期食品或者腐爛蔬菜等一般新鮮非常新鮮超市的食品新鮮嗎 表 12 超市食物評價圖 由 上 面直方圖可以看出，我校學(xué) 生到超市最主要購買的商品為：食物，占90%以上的比例。而食物中有些比較容易腐爛 變質(zhì)的，如水果 、面包，而對于這方面的食品，有 %有同學(xué)認(rèn)為超市的食品“一般新鮮”，基本符合要求；只有不到 1/100 的人認(rèn)為非常新鮮，還有 %的同學(xué)認(rèn)為超市食品不堪入目。 （ 2）超市商品 齊全 度 和質(zhì)量情況 ： 11 %%%%70605040302010很不齊全選擇少，導(dǎo)致經(jīng)常不能一次購足勉強(qiáng)滿足日常需要0相對（外面）齊全超市商品齊全嗎 表 13 超市商品齊全情況圖 由圖 13 得知 ，有 %的受訪者讓為超市能勉強(qiáng)滿足日常需要；有 %的認(rèn)為選擇少，經(jīng)常缺貨；而有 %的人則認(rèn)為很不齊全，相反，認(rèn)為相對齊全的人有 %。 差不太好一般比較好很好100806040200100806040200%%%%%超市的商品質(zhì)量如何 表 14 超市商品質(zhì)量情況圖 由圖 14 可以看出， 圖形中間突起，兩邊超低，類似正態(tài)分布，有 %的人認(rèn)為超市商品質(zhì)量“一般”；有 %有人認(rèn)為商品質(zhì)量很好，而認(rèn)為比較好的占 %；有 %有人認(rèn)不太好，而 %的人認(rèn)為商品質(zhì)量很差。 （ 3）超市商品價格 和標(biāo)價 滿意度： 12 %%%% 不清楚不公道比較不公道比較公道公道學(xué)校超市的價格公道嗎 表 15 超市商品價格和標(biāo)價情況圖 表 15的組合圖顯示， 有 %的人認(rèn)為學(xué)校超市的價格比較不公道； %超市商品價格不公道； %的則認(rèn)為比較公道，甚至有 %不清楚超市商品的價格是否公道。標(biāo)價又會 影響價格的心理合理度， 有 %認(rèn)為價格沒及時更新 導(dǎo)致 消費(fèi)后才知道 和 %不清楚誤導(dǎo)消費(fèi) 。質(zhì)量一般的商品 價格公道與否尚不能令人滿意接受，商品的標(biāo)價不能及時更新只會進(jìn)一步阻礙商品的銷售。 超市設(shè)施布局、環(huán)境、人員服務(wù)態(tài)度： （ 1）超市設(shè)施調(diào)查分析： 由 表 15 可以看出，認(rèn)為超市內(nèi)部設(shè)施“可以，需要完善”和“可以，改善無所謂”的都占 %，而認(rèn)為超市內(nèi)部硬件設(shè)施“完善”的則有 %，只有%的認(rèn)為“對購物構(gòu)成不便”。 我們發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生對于超市的設(shè)施有點(diǎn)隨意性，舉個例子來說（見表 16）。 對購物構(gòu)成不便可以，改善沒所謂可以，需要完善完善50403020100%%%%超市內(nèi)部的硬件設(shè)施完備嗎 表 15 超市硬件情況圖 超市入口接待措施和服務(wù)的意見是24 1 5 . 2 %6 3 . 8 %57 3 6 . 1 %84 5 3 . 2 %入口硬件設(shè)施有一定作用入口沒有接待，影響購買心情入口硬件設(shè)施可有可沒入口不成問題人數(shù)所占百分比 %% %%不清楚，誤導(dǎo)消費(fèi)者標(biāo)識還可以，但價格沒及時更新，消費(fèi)后才知道不太清楚清楚超市的物品標(biāo)識清楚嗎 13 表 16 超市入口設(shè)施反映圖 （ 2）超市布局 和 環(huán)境分析： 由下面兩個直方圖，可以得出：絕大多數(shù)人對學(xué)校超市的商品布局持有積極態(tài)度， %的人認(rèn)為其“布局一般，但不重要并且不妨礙購物”。且有很大部分人認(rèn)為超市環(huán)境舒適及對環(huán)境沒有什么要求。 超市在布局和環(huán)境這兩方面做得相對令顧客滿意。 部分布局不太合理布局一般，但不重要并不妨礙購物比較合理合理50403020100%%%%超市商品布局合理嗎 表 17 超市布局和環(huán)境反映組合圖 （ 3）超市 收款速度和服務(wù)態(tài)度 分析： 由表 18 看出，只有 %的人認(rèn)為超市的收款人的收付款速度快，有 %的人認(rèn)為速度還可以，另外， 還有 %的人認(rèn)為速度慢，從總體上看，基本呈波浪式分布。 慢還可以快706050403020100%%%請問您認(rèn)為結(jié)賬時超市收款人的收付款速度快嗎 表 18 超市收款滿意度圖 %%605040302010不干凈沒對環(huán)境有要求Percent60504030201000舒適超市環(huán)境舒適嗎 14 %%%%%惡劣不太好一般比較好好超市服務(wù)人員態(tài)度如何 表 19 超市服務(wù)人員態(tài)度滿意圖 由 上 圖可以看出， %的人認(rèn)為“超市服務(wù)人員的態(tài)度一般”，而認(rèn)為其惡劣的有 %、不太好的有 %,好的只有 %、比較好的只有 %。 可見，超市的服務(wù)態(tài)度還待提高。 超市投訴機(jī)制 情況 ： 就您所知，超市提供投訴的相關(guān)機(jī)制嗎2 1 . 359 3 6 . 999 6 1 . 91 6 0 1 0 0 . 0有沒有可能有，不確定T ot a lF r e q u e n c y P e r c e n t 表 20 超市投訴機(jī)制調(diào)查圖 由表 20 見，超市在售后服務(wù)投訴機(jī)制這個似乎不重要環(huán)節(jié)做得相當(dāng)不重視，也許是壟斷的緣故？也許是所有者的意
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