【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。 在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。 再定義技術(shù) 1：邊界檢驗(yàn) 重構(gòu)對(duì)所研究問題的假設(shè)，以便對(duì)問題產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。 列舉問題 突出關(guān)鍵詞 提出新的定義 界定重要的內(nèi)涵 再定義技術(shù) 2：目標(biāo)導(dǎo)向 用于識(shí)別解決問題的目標(biāo)或目的。 問題概述 目標(biāo)為何 重定義原問題 需求為何 限制為何 再定義技術(shù) 3：漸進(jìn)提升 逐步提升對(duì)問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結(jié)論 檢驗(yàn)結(jié)論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結(jié)論 是否超越技能、 技術(shù)、資源和 影響 范圍 No 再定義技術(shù) 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “ 為什么 ” ，直至對(duì)問題明確界定。 描述初始問題 提出為什么 重新定義 問題 保持最終問題描述 回答為什么 是否高層次 地界定問題 分析技術(shù) 1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。 建立可用子系統(tǒng)分析的問題 羅列主要的子系統(tǒng)及其組成 構(gòu)建子系統(tǒng)矩陣及其組成 定量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)間的交互作用程度 選擇程度最高的交互作用作進(jìn)一步的分析或構(gòu)思 分析技術(shù) 2：空間分析 現(xiàn)實(shí)問題 問題空間 問題時(shí)間 問題的定量 問題的定性 解釋和探索所研究問題的空間的限制。 分析技術(shù) 3：輸入輸出 詳細(xì)說明復(fù)雜、動(dòng)態(tài)問題元素間的聯(lián)系。 設(shè)定期望輸出 設(shè)定影響輸出的主要輸入 定義約束 確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出 把第一序輸入出為輸入 確定可能由各輸入導(dǎo)致的輸出 檢查輸入出間的聯(lián)系并 評(píng)估輸入如何達(dá)到預(yù)期輸出 分析技術(shù) 4：組織化隨機(jī)探索 由分解問題為不同子集，隨機(jī)探索思路。 尋求問題 細(xì)分和分 類的方法 描述問題 的不同子 集并用其 產(chǎn)生思路 分析技術(shù) 5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測(cè)二元界面 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應(yīng)用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 新方法不斷產(chǎn)生，原有方法不斷改進(jìn)，各類方法不斷整合，因此要求咨詢研究方法不斷優(yōu)化。 優(yōu)化思想、優(yōu)化理論、優(yōu)化技術(shù)對(duì)咨詢研究方法的優(yōu)化很有作用。 方法優(yōu)化的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。 創(chuàng)造性思維 優(yōu)秀咨詢專家與一般咨詢專家的差異就在于前者具有創(chuàng)造性。 定勢(shì)思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特征之一是 “ 變化 ” ，因此管理問題的不確定性客觀上要求運(yùn)用創(chuàng)造性思維去認(rèn)識(shí)、去分析、去解決。 創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競(jìng)爭(zhēng) 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意強(qiáng)調(diào)管理控制 短期行為 過分評(píng)價(jià)新設(shè)想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵(lì)創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 創(chuàng)造性解決問題的過程 設(shè)定目標(biāo) 尋求事實(shí) 識(shí)別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實(shí)施方案 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification 創(chuàng)意方法 頭腦風(fēng)暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評(píng)價(jià)創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評(píng)價(jià)創(chuàng)意 反復(fù) 混合思維 混合思維 學(xué)習(xí)的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅(jiān)持 知識(shí) 第五項(xiàng)修練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。 咨詢公司有必要確保自身擁有相應(yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來滿足客戶的需求。 ▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動(dòng)作，還必須督促客戶時(shí)刻注意他們可能會(huì)忽略的機(jī)會(huì)和要求 ▲ 咨詢公司應(yīng)擅長(zhǎng)將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。 ▲咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ? 能夠方便技術(shù)轉(zhuǎn)移的操作方法體系 ? 將能夠一起有效合作的咨詢研究專家整合成小組的能力 ▲視野掃描 討論三 ？ 設(shè)計(jì)中國家庭轎車需求的調(diào)查問卷 ？ 運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路 ？ 制約創(chuàng)新思維的因素 第四講 管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T要求。 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)的訓(xùn)練。 ? Continue 管理研究與咨詢組織構(gòu)成 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 ? 內(nèi)部顧問 ? 中介機(jī)構(gòu) ? 聯(lián)合小組 內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請(qǐng)的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。 內(nèi)部顧問具有了解企業(yè)歷史、熟悉企業(yè)運(yùn)行狀況、知曉企業(yè)長(zhǎng)處和不足、明確企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)。 但內(nèi)部顧問也有 “ 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 ” 的弱點(diǎn)。 中介機(jī)構(gòu) 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊(cè)的專門咨詢研究機(jī)構(gòu)。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。 咨詢研究機(jī)構(gòu)擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、營銷學(xué)、投資學(xué)、人力資源學(xué)、信息系統(tǒng)學(xué)、作業(yè)營運(yùn)學(xué)、法律學(xué)等等學(xué)科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務(wù)。 咨詢公司組織模型 提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和知識(shí)產(chǎn)權(quán)來為對(duì)方增加價(jià)值。 咨詢專家 領(lǐng) 導(dǎo) 層 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 客戶 基礎(chǔ)設(shè)施 客戶關(guān)系管理 ? 從技術(shù)的角度滿足客戶的要求 ? 提供優(yōu)秀的研究咨詢服務(wù) 壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品 獨(dú)一無二 無差異 凡高畫 研究咨詢服務(wù) 零售食品 無差別：聲譽(yù) 品牌化目的 影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 ▲ 咨詢公司的特色 ? 咨詢公司與客戶的期望差異 ▲ 客戶的特點(diǎn) ? 幫助客戶成為優(yōu)秀客戶 ? 對(duì)需要的結(jié)果有非常清晰的概念 ? 對(duì)項(xiàng)目建議有非常嚴(yán)格的審查制度 ? 對(duì)反饋重要性有充分認(rèn)識(shí) ? 對(duì)建立良好關(guān)系有積極措施 ? 對(duì)工作成績(jī)有明確評(píng)價(jià) ▲ 合作研究咨詢項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響 ? 項(xiàng)目動(dòng)作效果的質(zhì)量